Гарантийные обязательства
 

Подскажите люди добрые как кто дает гарантию на свои изделия. Интересует именно изделия своего производства. Как опраделять срок службы изделия?

в законе есть какая то ссылка на минимальный срок гарантии по мебели. Мы даем срок 1 год, гарантия снимается в случае сбора разбора, перезда и т.д. Выдаем гарантийный талон в котором указаны правила использования и т.п.

А на что распространяется этот год, как определить чей косяк: например мех повреждение со стороны клиента или сборщики плохо прикрутили что-то, или фурнитура подвела? Если не в тягость можно скинуть текст гарантийного соглашения.

Извините, а у вас какая-то форма или в произвольном виде гар. талон. Вы не могли бы чиркнуть примерно что пишите? Спасибо:)

По ГОСТам срок гарантии должен составлять от 18 до 24 месяцев. Продавцы могут снизить гарантийный срок, но и в этом случае закон на стороне потребителя: он имеет право на безвозмездное устранение дефектов в течение двух (2) лет с момента получения мебели.
источник: http://www.idh.ru/cabinet_furniture/article944.html

Срок службы устанавливается на товар или работу, предназначенные для длительного использования, - это игрушки, мебель, электробытовые товары и т.д.
источник: http://www.trud.ru/issue/article.php?id=200703155423303
Таким образом, если верить источникам, гарантия меньше двух лет (может быть, полутора) - это незаконно.

Гарантийный срок эксплуатации установлен в ГОСТ 16371-93 и ГОСТ 19917-93. Для корпусной и бытовой мебели он равен 24 месяцам, для мебели для сидения и лежания -18 месяцам. Гарантий срок исчисляется со дня продажи мебели. Торговые организации не имеют права занижать установленный стандартами срок.
Источник
Здесь, кстати, множество ценной юридической информации именно по мебели.

Текст гарантийного обязательства составляется самостоятельно, главное побольше описать условий, на которые гарантия не распрастраняется (по примеру бытовой техники: одной строкой - гарантия надаётся и целая книжка условий, при которых она не действует).
Как пример, гарантийные обязательства, которые мы оговариваем в акте выполненных работ:
Гарантийний срок эксплуатации произведённой мебели составляет 18 месяцев со дня их продажи.
Условия гарантии:
1. Гарантийный ремонт осуществляется при выявлении дефекта по вине производителя.
2. Гарантийные обязательства не действуют в таких случаях:
- повреждение мебели вследствии невыполнения Заказчиком надлежащих условий эксплуатации
- сохранение и эксплуатация мебели в сырых помещениях, при непосредственном контакте с водой (за исключением столешниц)
- наличие следов стороннего вмешательства, ремонта или изменений мебели сторонними людьми
3. Гарантия не распрастраняется на электролампочки в осветительных приборах.

http://www.elburg.ru/custom/pravila - пример грамотных гарантийных обязательств

Цитата из книги Дж Пола Гетти "Как стать богатым"

"Ничто так не укрепляет доверие к производителю, как его репутация и ответственность за свой продукт. На ваши товары и услуги должна даваться гарантия, а в сомнительных случаях решение всегда должно приниматься в пользу клиента"


Нужно уметь признавать и свои "косяки" (а они есть у всех). И делать так чтобы их устранение было как можно более быстрым и удобным для заказчика. Обязательно давать инструкцию или руководство по эксплуатации. И устно объяснить "как испортить мебель"!
Например: -Повесьте на торцовое вешало 5 шуб и оно у вас обязательно оторвется (расчитано на нагрузку не более 12кг):) или если вы сядите на эту угловую полочку, то она упадет вместе с вами:)

Думаю, что устно объяснить "как испортить мебель" - это путь к тому, как стать бедным.
Конечно нужно максимально все прописывать. Ikea - молодцы. Вроде и гарантия 25 лет, но если ты не очень "тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием" - пишите письма...
Ксати о непосредственном контакте с водой. Мы на столешницу гарантий вообще не даем. Устные объяснения не помогают, народ не просто заливает их водой, а "замачивает" до утра.