Срочно нужна ваша помошь. Что делать, если подводит поставщик.
 

Добрый день, коллеги!!!!
У меня такая ситуация: заказал фасады в "Фасадово.ру" мало того, что я их ждал два месяца(стоимость заказа почти 100 000 рублей) так пол заказа пришли побитые, при этом менеджер сказал, что их переделают, вот только ждать снова придется два месяца!Как правильно подать на них в суд, подскажите, пожалуйста!!!!! Что делать???? Мой клиент в шоке!!!!! Мне не нужны уже эти фасады, я просто хочу отдать клиенту его аванс!!!! Выручайте!

Восемь лет назад у меня была подобная ситуация только вместо фасадов был станок а сумма в пять раз больше вашей. Спасибо
добрые люди подсказали , что надо делать.
Ваши действия пошагово :Фиксируете все "побитости", выясняйте их природу , пишИте письмо претензию на имя
фирмы "Фасадово.ру". Письмо должно содержать акт осмотра , детальное описание дефектов, фото каждого
дефекта и обязательно заключение вашего технолога о невозможности использовать фасады по назначению.
Если нет технолога- выдумайте его.Это важно.Отсылайте по электронке( так быстрее) Просите подтвердить получение .
Тут же пишите письмо на имя руководителя "Фасадово.ру", в котором освещаете ситуацию и предлагаете путь её решения
( конечно который выгоден вам). В письме упоминаете что заинтересованны в до судебном решении , но в случае отказа принять ваши
условия будите вынуждены обратиться в суд . Боюсь ошибиться но по моему с прошлого года появилась
возможность, в сумму иска включать упущенную выгоду( конечно доказуемую), Упомяните и об этом.
Самое главное- ни каких эмоций, только общие фразы с указанием действий которые
выгодны вам : вернуть столько то и тогда то , и основания: потому что и в связи с тем что .. Важно что бы
сторона противостояния почувствовала что вы настроены серьёзно :).

Контекстно :
1. Письмо с описанием возникшей проблемы. Фото, акт осмотра,заключение представителя вашей фирмы( не вас..)
2. Письмо с предложением способа решения возникшей проблемы.
3. Полное отсутствие эмоций ( как бы не хотелось).
4.Акцент на снижение вашей конкурентоспособности в условиях сложившейся ситуации. Размер ущерба, в случае не согласия принять ваши условия.


Способ работает.Не часто ( предпочитаю работать только с проверенными и по договору),
но приходится прибегать к нему до сих пор. Если надо, скину пару оформленных претензии. Может сгодится.

ps/ по результатам ответа от "Фасадово.ру", либо к юристам либо в гастроном. Желаю вам удачи.

Спасибо за совет, но я еще в глаза фасады не видел, менеджер сообщил мне об этом по телефону .
Сроки они вообще не соблюдают............. я бы вообще это сообщение добавил в "ОСТОРОЖНО - ХАЛТУРЩИКИ!" про100 боюсь модераторы без доказательств не добавят........ кстати я не один такой, и странно, что эта фирма еще туда не добавлена......
И еще хотел добавить, что около 100 000 - это только стоимость фасадов у них по закупке, а не стоимость кухни в целом...........
P/S в гастроном уже сходил, осталось только к юристам.

oleg629, а Вы читали договор который подписывали?
Я например не нашел пункта или ссылки на приложение в котором бы указывался конечный срок поставки. Это важно! Но не смертельно. :)
Только это - Сроки передачи товара Покупателю и сроки оплаты товара определяются на основании настоящего Договора
Определяются но не обозначены.
Да и пеня за нарушение уж очень маленткая по закону(если его не поменяли) минимальная неустойка это пол процента, а не 0,1 как в договоре.
Так же по закону вы в праве, когда нарушены дговорные обязательства, по выбору предложить урегулировать новые сроки либо вернуть деньги которыми кредитовали поставщика.
Статья 521 Гражданского кодекса и статья 23.1 закона РФ о защите прав потребителей.
Так же Гражданский кодекс предусматривает взыскание с поставщика процентов за использования денежных средств, не путать с пеней за недопоставку товара, при предварительной оплате товара. Это уже коммерческий кредит ст 823 ГКРФ.

Самое интересное, что у меня нет с ними договора, я заказывал через интернет, платил безналом. + ко всему оформлял как физ.лицо , а не ИП.
У них условие, 100% предоплата.
Обратился к знакомым юристам - жду что ответят...

Тогда ст.395 ГКРФ вам в помощь. :)
Честно. Не хочу выуживать с вас по крупице все ньюансы отношений с Фасадово.ру.
Обратитесь к юристу. Он вам расскажет как поступить в вашем, конкретном, случае.
Отсутствие договора не является основанием для отказа в иске.
Если конечно есть хоть, что то подтверждающее передачу денег. :)
Это можно провести и под ст. 161, 167, 168 ГК "о сделках и их недействительности"

На такие суммы надо заказывать ТОЛЬКО у проверенных поставщиков.
Или по совету кого-то кто заказывал у них.
Сечас же что либо вам посоветовать невозможно, так как каждая фирма производитель по разному относится к своим клиентам.
Одни меняют фасады или отдают деньги без разговоров, другие всю душу вынут и тебя крайним зделают
Кроме того в побитости фасадов они как бы и не виноваты в виновата служба доставки
Поэтому при приеме фасадов на почте ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо там развернуть фасады, осмотреть ,и если они битые предявлять претензии к службе доставки, и они в случае своей вины должы были оплатить побитые фасады

Виноваты они, они посредники, т.е. заказывают откуда-то и везут на центральный склад в Москву, где я их должен забрать. Но они пришли побитые на склад - поэтому вина их!

Простите, что давно не отвечал, вопрос улажен.

А как уладили-то? Поделитесь. Я в Санкт-Петербурге, в Этреко (МДМ-Комплект), заказывал фасады "Грация" на пробу. С заказом всё нормально получилось. Но объём был небольшим. Планирую ещё заказывать. Но сталкивался с заказом белорусских фасадов, когда в коробку набивалось такое количество фасадов, что они повреждали друг друга во время перевозки. Переделывали без вопросов, но когда один заказ переделывается несколько раз и клиент ждёт полного комплекта фасадов больше чем полгода, то это не гуд.