Недобросовестная конкуренция или цель оправдывает средства.
 

Что такое конкуренция все знают. И знают не по наслышке. Каждый день нам приходится конкурировать друг с другом, бороться за "место под солнцем", так сказать. Способов много: это и поиск новых материалов, и "конкурентноспособные" цены, и грамотные сотрудники, и новое оборудование, и реклама и т.д. и т.п. Это здоровая конкуренция.
Теперь мы столкнулись с "нездоровой". Одни наши конкуренты нашли "свой" способ выгодно выделиться из общей массы местных производителей. Они всем потенциальным покупателям рассказывают, какое г... продают их конкуренты и т.д. Нас руководство всегда учило: "Мы клиенту о своих конкурентах плохо не говорим!" Да, откровенно говоря, и мысли такой никогда не возникало, чтобы облить грязью кого-то, чтобы самому выглядить выгоднее (воспитание, наверное, не то).
Самое неприятное то, что покупатели на это ведутся, они верят грамотным специалистам (а специалисты они действительно грамотные). Одно дело, когда бездарь и дурак поливает других грязью и совсем другое, когда так поступает грамотный и умный человек. Его слова преобретают силу, даже не имея под собой реального основания.
Уважаемые форумчане, приходилось ли вам сталкиваться с такой "конкуренцией" и что в такой ситуации можно противопоставить, не опускаясь до уровня конкурента?

Сталкивался. Говорил на это примерно так:
- Я не могу опуститься до того, что бы хаять продукцию других. Если хотите. идите и закажите у них. Если есть вопросы по конкретным технологиям или местам, то давайте расскажу как это МЫ делаем. Вот то, что мы делаем - посмотрите.. Люди приходят и еще заказывают.
Как правило это срабатывает и люди уже относятся плохо к тем, от кого услышали плохое о вас.
Эффект зеркала - будьте нейтральным - и ничто не сможет сделать плохо вам или вашей репутации... А если начать защищаться, или, что еще хуже - говорить плохо про продукцию конкурентов, то это будет ооочень неправильно))))

В том то и поблема, что многие люди после такой "консультации" у конкурентов к нам просто не приходят. Поставьте себя на место покупателя, куда вы пойдёте искать альтернативу- к другим производителям (о которых вам не успели плохо рассказать) или к "зведомо плохому" (проверять сказанные о нём дурные слова)?

Ну тут уже Вы ничего не сделаете. Такое исправляется только долгой наработкой репутации. Тут только время лечит).
Смотрите сами - вряд ли конкуренты делают мебель без косяков. Люди со временем придут ради интереса и к вам - и вот тут уже самое главное! - создать хорошее впечатление и предоставить максимальный сервис, что бы человек спросил сам себя: " а может меня обманывали в той фирме? а раз обманули с мебелью (сделали не так хорошо как обещали), то, наверное неправы и в другом..."
Дальше уже зависит только от вас)) В любом случае с клиентами надо заниматься, общаться, и (иногда!) радовать их и "любить")))

Только терпение.O:-)
При условии одинаовых расценок и качесва.

Ну а если у вас дороже:
1. Озвучить дешёвую цену. Это первое, что запомнит клиент.*SORRY*
Далее следует ему объяснить, что входит в эту стоимость, включая дешёвую фурнитуру и материал третьего сорта (третий сорт - не брак!)*PARDON*

2. Назвать достойную стоимость, включая качественную фурнитуру и качественные материалы. Может даже гарантийные обязательства.*YES*

Когда люди с которыми вы работали уйдут к конкурентам, пусть идут с мыслями о третьем сорте и запомнившейся дешёвой ценой.:(

При этом ни на кого не надо показывать пальцем.
Разговор только о изделии и способе его изготовления.

Может то, что я написал не совсем в тему, но странно выходит... Получается что ваши конкуренты знают ваше качаество (плохое), только потому, что сами для себя такое сделать не могли!?

Добавлено через 9 минут
Хорошо, когда своевременно. Хуже, если люди купят, и будут жалеть, но им уже не надо второе изделие.
Тогда остаётся надеятся, что к вам пришлют соседей, для сравнения качества.

Ну и как было написано выше заниматься, общаться, радовать, любить.

Недавно пришло письмо по рассылке, муж удалил.
Смысл письма в том, что у нас - все качественнее, чем у других, так все здорово, прекрасно. Если придете с дизайн-проектом других мебельщиков - получите скидку 7%.
У меня руки чесались написать в ответ: "У самих фантазии не хватает похоже..."
Ничего с этим не поделаешь. Просто нужно быть клиентоориентированным, а не конкурентоориентированным. Как ни странно, в данном случае поможет именно повышение цен, а не снижение: клиенты - не идиоты. Хорошее качество дешево стоить не может. Могут использоваться материалы, комплектующие подешевле. ;)

Я озвучивал цену ДОРОЖЕ! И говорил - я делаю качественно, поэтому НЕ БУДУ делать дешево...
Дешево - у конкурентов))) Хотите дешевле идите к ним))) Обычно у меня заказывали...:D

Чистой воды шаровики:D
Интересно. А сколько стоит проект нарисовать?
Я озвучивал две цены, и выбирали тоже подороже, а когда делал ещё, и снова уточнил как делать. Мне ответили типа известной фразой:

- Я думаю, торг здесь не уместен!:D

Была и такая фраза:
Мы доверяем вашему мнению.:)

Есть разные люди, с разными требованиями. Ну а мы со своим опытом, должны подсказывать людям в чём разница, и что лучше.*YES*

Честно – не хочу ни знать, ни даже предполагать, что обо мне говорят конкуренты. Мне интересней, что говорят клиенты а, ещё больше - что говорят гости моих клиентов. Люди (а это мы с Вами), далеко не дураки. Если Ваше изделие, действительно удобное, качественное, с интересным дизайном. То о нём вопросы задавать будут не Вашим конкурентам а, Вашим клиентам! И именно их мнение и отзывы о Вас, будут определять - идти к Вам заказывать мебель, или к Вашим конкурентам.
В конечном итоге, заведите, как в советские времена, "Книгу отзывов" - и собирайте в неё отзывы о вашей работе, от клиентов. Прекрасный стимул и для Вас, и для новых клиентов. "Вот мол, отзывы от тех, кому я делал мебель а, после того, как сделаю мебель Вам, если Вас это не затруднит, то и Вас буду просить черкнуть сюда пару строк". Это лучше, чем обсуждать работу других, это как минимум, показатель того, что Вы не боитесь обсуждения Вашей работы. А значит, уверены в том, что она (работа), сделана на пять с плюсом.

Ситуация с точностью до наоборот. При всех равных условиях цена у конкурентов выше в полтора(!) раза, чем наша, далеко не низкая цена.

Как и у каждой торговой организации у нас есть "книга жалоб и предложений"- буду просить, чтобы писали туда.
За это отдельный респект.