Проблема с клиентом
Доброго времени суток, уважаемые форумчане!
Ситуация следующая. Осенью поставили кухню в ALVICе. Все прошло гладко и клиент принял кухню, подписав акт. http://storage9.static.itmages.ru/i/...a36946027f.jpg http://storage9.static.itmages.ru/i/...ca45c73058.jpg http://storage9.static.itmages.ru/i/...3548cb3825.jpg Попросил оставить защитную пленку на фасадах, так как квартира в процессе ремонта и когда заезжать не известно, мол снимут сами. Ручки естественно монтажник поставил на пленку. Проходит полгода и тут звонок его супруги нашему монтажнику - снимала пленку и обнаружила трещины на фасадах вокруг ручек. Беда! Срочно приезжайте, надо решать, что делать. Фото "трещин": http://storage3.static.itmages.ru/i/...d4f4052337.jpg http://storage3.static.itmages.ru/i/...460bbd3480.jpg http://storage3.static.itmages.ru/i/...b1a07f914f.jpg http://storage2.static.itmages.ru/i/...412d8500ae.jpg http://storage2.static.itmages.ru/i/...25c5c72fd2.jpg http://storage2.static.itmages.ru/i/...37fd32c77b.jpg Вопрос - как такое получилось и кто виноват? |
Цитата:
Мы всегда разрываем плёнку вокруг отверстия для ручки, что бы потом легче было её снимать.. Да и вообще, в последнее время снимаем плёнку не зависимо от того будут пользоваться кухней или нет. Поди потом докажи что царапина появилась после сдачи мебели. Если заказчикам нужно защитить мебель на время ремонта - есть клеёнки, есть стрейч . Приняли и пусть себе закрывают как хотят.. |
Возможно... Но мне стоило бы добавить, что монтажник со стажем 24 года (чисто сборка-установка) и имел большой опыт работы с итальянскими миллионниками. Обратите внимание на малярный скотч на фасадах кухни - это он клеит перед тем как разметить и засверлиться под ручку.
http://storage9.static.itmages.ru/i/...ca45c73058.jpg Цитата:
|
Мне одному кажется, что там не трещина а обрывок защитки. Если ослабить винт ручки и убрать?
Фотки ваши? Или от клиента? |
Цитата:
|
Цитата:
PS. Важный момент - царапины и трещины на четырех фасадах только с одной стороны ручки, вокруг одного из оснований. Нет такого, чтобы они были сразу с двух сторон. |
Цитата:
|
В общем, не буду томить форумчан и играть в угадайку. Видно, что ситуация не однозначная...
Версия у меня уже сложилась и было бы интересно услышать ваше мнение, имеет ли она право на жизнь. По моему мнению было так: 1) Закончили ремонт и супруга заказчика приехала делать уборку 2) Попыталась снять пленку с фасадов кухни, но прикрученные ручки мешали и запарило обрывать остатки вокруг. Тем более фасады без ручек проще протирать. Поэтому: 3) Она открутила ручки на фасадах, сняла пленку и основательно их отмыла - на фото фасады идеально чистые, без разводов и пыли. 4) Отмыв фасады она (или он) решили прикрутить ручки на место. Но так как они не квалифицированные мебельщики, то ручку скобу (притом длинную) они прикручивали так - сначала прикрутили одну сторону ручки, а затем другую. Но! При этом, чтобы прикрутить вторую сторону ручки, они ее крутили по фасаду, чтобы попасть на просверленное отверстие противоположным концом ручки. А так как вторая сторона прикручена, то основание ручки и проделало царапины на фасаде. На некоторых фото четко видны круговые царапины, которые заканчиваются аккурат у угла основания ручки. В пользу этой версии говорит и то, что "трещины" и царапины только с одной стороны ручки. http://storage8.static.itmages.ru/i/...a589555515.jpg |
такое ощущение, что это не трещины, а именно царапины - зеркало не нарушено, то есть плоскость осталась целая. Возможно прикрутили на одном винте - потом повернули, а чтобы вторая сторона не касалась фасада - оттянули от фасада, вот и процарапали углом - что-то эти следы подозрительно по радиусу идут .. опять же с одной стороны только
ПС. ну опоздал уже )) |
Цитата:
А теперь идем дальше)) Ваши действия, при таком ответе клиента? "Евгений, я не прошу Вас заменить мне весь кухонный гарнитур и заплатить моральный ущерб. Я лишь хочу, чтобы мне поменяли четыре фасадных доски, которые треснули при монтаже проводимым Вашим специалистом-сборщиком. Я не хочу вдаваться в подробности и терять Ваше и мое время. Мои дальнейшие действия, я озвучил Вам в разговоре." Грозится письменной претензией и судебным иском, несмотря на подробный и логичный мой ответ по поводу виноватого... Уперся рогами - либо меняете фасады (еесно не за его счет), либо суд. Другие варианты (замена ручек и тд) не рассматривает даже. Цена вопроса замены "четырех фасадный ДОСОК" - около 15-20 тыс рублей. Я опыта судебных разборок не имею... Стоит ли бодаться? |
Текущее время: 04:19. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL