Вопрос для бизнесменов :)))... возможна ли ситуация, когда клиент, которому сделали шкаф на заказ, собрали, поставили, а он захотел его вернуть.... Оговариваете ли вы это в договоре ???

Оговариваем. Изделие то, как правило, индивидуальное, то бишь - в полной мере востребованно только этим клиентом. Исходя из этого, в договоре оговаривается сумма предоплаты (50%), а также пункт, по которому, в случае не выполнения условий договора клиентом (принять готовое изделие и оплатить оставшуюся сумму) - предоплата не возвращается. Таким образом, имеем покрытие комплектации и надежду на реализацию изделия другому клиенту. Ещё лучше брать предоплату в 100%, но таким образом теряется клиентура.

вопрпос а если изделие собрано на территории заказчика как вы его оттуда извлечете если заказчик и платить не хочет и изделие не отдает, действовать надо по закону: изделия выполняемые на заказ (это как мерный товар) обмену и возврату не подлежат, даже в течении 14 дней со дня реализации, если оно не имеет недостатков, тогда в суд, как правило потребитель на это не идет и платит, поскольку судебные издержки и упущенная выгода у Юр. лиц намного выше, чем у физиков. Главное чтоб клиент подписал акт приема-передачи изделия и в течении 14 дней ничего не отвалилось само!!!, если не само то есть бюро товарных экспертиз.

согласен, договор с клиентом заключать нужно, хотелсоь бы посомтреть варианты

2.2 Заказчик:
- Вправе в любое время, до сдачи ему работы, отказаться от исполнения договора, уплатив Подрядчику, часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместить Подрядчику расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанною часть цены работы.
- Заказчик обязан в срок и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием Подрядчика осмотреть и принять выполненную работу по акту, а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом Подрядчику.
- Заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемке
- обязан возместить Подрядчику убытки, причиненные прекращением данного договора, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

Была на этой неделе проверка общества по защите прав потребителей. Люблю я этих ребят - кишки на изнанку выворачивали, в ход шли придирки типа: почему нет клейма на изделии, как там дела с гигиеническими сертификатами, почему отсутствуют карты сборки и т.д. Долго и скурпулёзно изучали как раз и договор заказа на изготовление изделия. Но когда максимально узаконен - можно практически парировать все их нападки и наезды, так и ушли ни с чем.

Мне прямо слух резануло. Не знаю как у вас, а у нас в Казахстане, ОЗПП - это только лишь ОБЩЕСТВЕННАЯ органицация, созданная на общественных же началах.
Не думаю что в России Общества Защиты Прав Потребителей, имеет какой то другой юредический статус.
НЕТ у них вообще ни какого права, проводить какие то нибыло бы проверки.
Даже фискальным оганам (налоговая, финасовая и иже с ними) не дано право проводить проверки без санкции прокурора. А тут ещё и "наезды"....и "ушли ни с чем".... тоесть могли уйти с чем то?????
Я их просто с порога посылаю.....куда полАгается.
Что они конкретно могут сделать?????
Нет клейма на изделии, значит оно там не нужно и кому какое дело.
Другой разговор когда есть конкретная жалоба, от конкретного же клиента, тогда, ДА, Тогда они могут составить исковое заявление в суд или помочь советом или дать разяснения по поводу прав потребителя. Но вот проводить проверки.....- это нонсенс.

Делюсь своим опытом:
1. Договор (составляла сама, есть опыт работы в суде по договорным отношениям, еще когда училась на юриста), там учтено: просрочка по вине поставщика, неровность и кривизна стен и потолков, отказ заказчика следовать рекомендациям конструктора.
2. (Самое интересное) Правила эксплуатации (сделала универсальные, тупо распечатываю на каждый заказ и в обязаловку под роспись заказчику) - рекомендую всем! Если конструктор грамотный, то косяки могут быть только по качеству материалов и фурнитуры, а это уже поставщики будут компенсировать. У нас фурнитуру меняют без проблем(т.т.т.).
3. Эскиз с указанием материалов (цвет и название обязательно! чтобы потом не говорили, что другого цвета хотели или материал не тот) - тоже под роспись при заключении договора.
4. Акт - это уже после установки. Тут самый простой подойдет, из 1с например, т.к. про гарантию и т.п. уже в договоре написано (при условии соблюдения Правил эксплуатации).
На замер приходится ездить бесплатно, без какой-нибудь гарантии. Но у нас город большой, конкуренция бешеная, поэтому так...

Возможно все это посмотреть?

Я тут "новичок", если подскажите как это сделать - выложу, не вопрос!:)