Доброе имя фирмы
 

Большая тема включает многое, но тем не менее. Из каких факторов складывается? Каким способом его добиваться? Всегда ли ИМЯ зависит от применяемых материалов, фурнитуры? Культура технологий и производства входит в сферу имени, ведь это заказчик может и не знать?)

Ага, как бы не так. Пример этого четверга - заказывает клиент стол в офис, и интересуется: а с каким ЛДСП Вы работаете? Называю производителей, чьи материалы использую в работе. А он мне показывает мебель стоящую в его кабинете (довольно прилично сделанную), и спрашивает а, это какого производителя материал? Мне эту мебель изготовили на такой-то фирме. Фирма эта, работает исключительно с ЛДСП, одного из наших украинских производителей, очень не дорогим и очень низкого качества. И говорит вдогонку, я подбираю производителя, для меблировки нового диагностического центра, три этажа, сорок кабинетов, регистратура и куча вспомогательных помещений - но у тех кто сделал мне эту мебель, заказывать не буду, у них ЛДСП воняет, мне материал такого качества и даром не нужен.

Поддержу. Дело в том, что распил и поклейку мы заказываем на одной из крупных фирм города. Были случаи, когда заказчик поинтересовавшись - на какой именно, отказывался от сотрудничества. Самое любопытное в этом, то что фирма, конечно, не без греха, но остальные-то гораздо хуже. Уж чего там не понравилось людям.*SORRY* Может менеджер недостаточно внимания уделил, может цены испугали после поверхностного их изучения, может они сами с неподходящим настроением туда явились. Не знаю. Но такие ситуации имели место быть.

Хотите, чтобы фирма имела доброе имя? Выполняйте условия договоров с клиентами и поставщиками, а также трудовых договоров с собственными работниками в полной мере и даже чуть больше.
Доброе имя формируют не только клиенты.
Согласен. Но помните, с какими бы материалами вы не работали, всегда важно не обмануть ожидание покупателя.

Здесь видимо как раз имеет место обратный случай- ожидания покупателя были обмануты. Покупал мебель из дешевого ДСП, а думал, что качество "не хуже". Пятно на репутации фирмы. А ведь этот обман не умышленный, а от неполно предоставленной информации.
Так, если за своё производство не стыдно, расскажите о нём клиенту. Проверено- на клиента оказывает хорошее впечатление то, что люди гордятся своим делом.

Именно мебель, со всеми её достоинствами и недостатками, как дизайнерскими так и конструктивными. И пусть у Вас супер производство, великолепно организованное и укомплектованное, Ваш дизайнер - самый талантливый и обаятельный человек на земле, угадывающий желание клиента с полуслова. Вы выполнили все условия договора по срокам и заявленным материалам. Но если эти материалы газят, из-за того, что это низкосортное ДСП, и у клиента из-за этого ежедневная головная боль - он позабудет о всех прелестях общения с Вами, и будит помнить только о том, что от сделанной Вами мебели, у него болит голова и жить с такой мебелью в доме или офисе он не может и не хочет. Тоже и с фурнитурой, можете предупреждать клиента сколько угодно, что за такие деньги, он получит фурнитуру, только такого качества - это всё работает до первой поломки а, дальше только разговоры о том, что деньги плачены немалые (как кажется клиенту), а всё ломается и разваливается, и зачем он только с Вами связался. А все Ваши доводы - мол, Я же предупреждал, будут разбиты о - Вы же мастер, Вы же знали, и обязаны были отговорить. Мы же клиенты и ничего в этом не понимаем, мы думали просто ездить немного шумно будит а, оно поломалось.:-\

Ну … хватило ума у людей закупить супер-оборудование, нанять хорошего дизайнера (ов), великолепно организовать производство и бац на нём стали такие кренделя выписывать?:) Не-е, надо всё-таки как-то логичней быть. Задумаются они, наверно и о материале…). Всё-таки впадать глубоко в теорию вряд-ли стоит. Пользуемся мы практически одними и теми же материалами, в частности "дспэшники" так и подавно. Откровенно уж плохой фурнитуры, в последнее время не встречал, поставщикам брак то же как-то не особо... Есть Китай, где его нет? Может всё-таки всё это хозяйство надо уметь применять в нужном месте…, ну чтоб без потери ТХ целого изделия?, а так может и САМ БЛЮМ подвести.:)

Конечно надо быть логичней, и по крайней мере не говорить, о том, что используемые материалы не влияют на качество изделия а, следовательно и на имя производителя. Хотя несомненно Имя это весь комплекс действий, отношений, материалов, сервиса - в общем всего что является конечным качественным продуктом, вовремя предоставленного потребителю, со всеми нужными ему (потребителю) свойствами, расположенный в нужном месте. ;)

Как пример фирма "BLACK-RED-WHITE" - доступная цена, довольно приличный дизайн - НО Я БОЛЬШЕ НЕ РЕМОНТИРУЮ ЭТУ ГАДОСТЬ!

Цитата моего земляка из другой ветки:
Имя фирмы имеет значение для клиентов из её целевой аудитории. Для клиентов вне этой аудитории имя фирмы пустой звук. Один клиент нашу мебель рассматривал как дешевый вариант для дачи, т.к. цена у неё была маленькая- всего 200.000-250.000 руб., а он привык покупать кухню за 1.500.000-2.000.000 руб. Так вот для него имя нашей фирмы было пустым звуком (о каком имени можно говорить, если мы такую дешевую мебель делаем?).

А как вернуть доброе имя фирме?
 

Может быть подскажите.... Два года назад раскрутила фирму с "нуля" , в т.ч. и благодаря советам этого форума. Все работало как часы!... Вскоре занялась другим делом, а на мое место взяли "другую девочку". За два года она развалила все!!!! Сейчас надо опять все начинать... Но репутация испорчена. Ух, вот и думаю. как отмыться и начинать работать???
Господа мебельщики! Помогите умной блондинке!

Смените название фирмы (ребрендинг). Вам будет легче создать имя новой фирме, чем вернуть доброе имя старой.