Засланные козачки...
 

Здраствуйте, уважаемые форумчане!

Хотел бы рассказать про один метод контроля, про который многие знают, но мало кто использует.

Есть ли у вас мебельный салон, или, скажем, магазин быт.техники - нужно следить за качеством обслуживания, ведь если у вас даже супер-качественная продукция - клиент может просто не пройти полосу препятствий до вашей кассы.


Попросите кого из друзей/знакомых/родственников/др. пройти весь путь от звонка до уплаты денег.

Например у фирмы, в которую я звонил два дня назад, часть клиентов, включая меня отсеивается на этапе звонка туда, мне не сказали адрес. А в еще одну я
дозвонился с восьмого (!!!) раза.

Ваш "засланный козачок" звонит в вашу фирму, задает вопросы, спрашивает адрес куда придти и разпорядок дня,
приходит, достает продавца распросами, ПОКУПАЕТ, ждет доставки и сборки.

Или вот например, цитата из соседней темы про способы найти клиентов:

Вы уверены, что ваши девушки на столе приема заказов не поступают так?

- Пришлите к ним одного казачка на проверку вежливости девочек,
и еще одного, который якобы ваш конкурент, и предложит им БОЛЬШИЙ ПРОЦЕНТ, чем вы за перевод заказов на его фирму.

после доклада казачков при нарушении хоть одного, хоть другого
- отшлепать девочек по заднице и сказать "фу!" :),
при обнаружении повторного грубого нарушения - нафик с работы.

И разумеется, работники должны знать, что в любой момент может придти неприметный проверяющий, и, как минимум, лишить их премии.

я думаю при любом "грубом"нарушении надо с работы гнать!!!

а не проще ли организовать работу правельно , что б не приходилось засылать проверки ? Ведь если сотрудник доволен условиями работы и зар. платой , то думаю он будет всю душу вкладывать в работу. а еще можно организовать для работников процент с продаж и тогда они наверняка начнут шевелить мозгами .

Не проще. Если бы работники были такими хорошими, то на земле давно бы воцарился коммунизм. И я вижу множество примеров в жизни, где работодателю стоило бы прибегнуть в этому методу.


Работнику платят деньги за качественное выполнение работы.

И они - наемники - дурят нанимателей намного чаще чем наниматели "кидают" работников.

Например, просырают время на работе за всякой фигней, или грубят клиентам, а может быть даже работают на конкурентов как описано в моем посте выше.

Людей вкладывающих душу в работу мало.
В основном они ходят на нее как на каторгу, особенно если это неквалифицированный труд.
И даже если их устраивают все условия, что мешает, при отсутствии контроля, грубить покупателям, или отсылать заказы на сторону?

Кнут и пряник - вот решение всех проблем.
Жесткий контроль при реальных задачах.

Отношение к работникам супер ! Уважение к их работе тоже на уровне.
Ну и получаеш наверное в оборотку тоже самое.Представляю такого Царька местного блин...мебельной индустрии.
СЛОВОВ НЕМАЕ ОДНИ СЛЮНИ...

Мне глубоко ПОФИГ мнение человека, который не может нормально сформулировать мысль без перехода на личности.

ogurii_xrenov, судя по вашим словам, вы упомянутой организацией никогда не занимались.

Описанный способ - один из наиболее простых и действенных способов контроля качества обслуживания. Обслуживание - это такая же работа, как сборка или установка. И тоже имеет качество - хорошее, или плохое. У меня для проверки используются все родственники, друзья и постоянные клиенты, проходящие через фирму. Не понимаю отрицательного отношения к проверке качества исполнения работы. И уж точно не стану интересоваться мнением персонала в вопросах контроля этого персонала.

white65, скажите пожалуста, сколько людей у вас в подчинении и как вы контролируете качество их работы, в том числе обслуживания клиентов и лояльности вашей фирме?

НЕДОВЕРИЕ - это следствие гордости. КОНТРОЛИРУЮЩЕЕ НЕДОВЕРИЕ - это следствие неуверенного В СЕБЕ человека. Об этом Вам скажет любой психолог. Считать что все люди априори "плохие" глупо. В данной ситуации вижу следущее: Люди приходят на работу где основной стимул получение зарплаты, и если кто то предлагает им больше, почему они должны отказаться???? из 100000 только один откажется (и то не факт), у остальных просто будет разная сумма того, что вы по видимому назовете "предательством".

Не доверять друзьям позорнее, чем быть ими обманутым.
Франсуа Ларошфуко

Постоянное недоверие - слишком уж большая цена за возможность не быть обманутым.
Пьер Буаст

Своим недоверием мы оправдываем чужой обман.
Франсуа Ларошфуко

P.S. Последний поднятый мной бизнес насчитывал в подчинении 58 чел. (это к вопросу о жизненном опыте)

С уважением к Вам!

Shima. Соглашусь по поводу такого вида проверок. Тока сразу-то выгонять не стоит, а то вдруг начальник не научил или научил хреново. Хотя...если попка привлекательная, то отшлепать...в радость!:)
Выводы сделал, провел тренинг, через пару недель повторная проверка. Это нормальный вид контроля. Пользуюсь сам и рекомендую другим.

Недоверие - это следствие отрицательного жизненного опыта.

Цитата:

Сообщение от LISTOPAD (Сообщение 45409) КОНТРОЛИРУЮЩЕЕ НЕДОВЕРИЕ

Нет, это уверенность человека в том, что три четверти наёмного персонала работают с пол-пинка. И никакие отношения и златые горы пряников без кнута не действуют.

Считать, что все люди априори "хорошие" глупо вдвойне.

Первое правило бизнеса - защищайте свои инвестиции (с) Этикет банкира 1775 год.
Глупо говорить о "предательстве" в бизнесе с учётом морально-этических принципов ведения этого бизнеса, навязываемых государством и крупными игроками. К счастью, ещё многие понимают, что означают понятия "лояльность фирме" и "долговые обязательства". А людей с вашим отношением к жизни предпочитаю контролировать и шлёпать по рукам, дабы не растаскивали мои инвестиции тем, кто больше предложит.;)

Работа - это работа. Друзья - это друзья. И никак не наоборот. Своим друзьям всегда чётко даю понять - никаких скидок в работе не будет. И контролирую. Так как многие думают, что можно "по дружески" закосить.

И вы хотите мне доказать, что предприятие, насчитывающее более полусотни человек персонала не имело системы контроля и поощрения/наказания? Это с вашими
Как? Объясните глупому, меркантильному, недоверчивому человеку - КАК может существовать такая система?:eek: Объясните - что я пропустил?