Рекламации
 

То, что в мебельном бизнесе называют рекламацией, в любом другом месте назовут "косяк". Че-то мне подсказывает, что не тока имидж страдает, но и мой карман тоже. Коллеги! хотел бы от вас узнать о борьбе с этим вредным фактором в нашем нелегком деле. Сам в данный момент пытаюсь остледить статистику этих косяков в зависимости от:
- бригада сборщиков (какая ....собрал и накосячил)
- тип мебели
- вид косяка (отвалилось, не по цвету, не по размеру и т.д.)
- траты на возмещение к обороту по заказам.
Думаю после этого будут ясны методы борьбы. А как у вас?

По каждому косяку, объяснительная записка, причём "объясняются" ВСЕ кто был причастен и именно в бумажном виде, это более напрягает, дальше по ситуации, виноват - вычет из зарплаты за испорченый материал, износ оборудования, использование транспорта и прочее, в общем ПОЛНАЯ калькуляция, КАЖДЖЫЙ вздох и выдох, в месте с ожидаемой/не полученой, прибылью.
У КАЖДОЙ рекламации должен быть кто то виноват, вот его и корать.
За почти десять лет работы пробовал разное, лучшего не придумал.

Ну карать - дело святое. Лишь бы народ не разбежался. А не пробовал вариант - "Месяц без косяков - всем награда...рупь! или два". Потому как в России (читай ссср) вопрос "кто виноват?" ответ быстро находит а вот вопрос "что делать?" - нет.

Побовал, как же не пробовать. У нас соббственно система зарплаты подразумевает поощрения, вот собственно из этих денег и вычитываем. По КЗОТ из зарплаты вычитать не имеем права, любой умник подаст в суд и проблем добавится. А так, есть постоянная и переменная (читай поощрительно-премиальная) часть зарплаты, к постоянной ни-ни, а вот премиальной хоть всей можно лишать, только приказом, с ознокомлением, подписью и размещением на доске информации, для всеобщего обозрения.
Поверьте мне на слово, РАБОТАЕТ.
И наверное ещё и потому, что мы всё ещё "читай СССР".))))))
По поводу того, что делать - это уже не моя головная боль, а того кто допускает до рекламационных случаев, ОН ДОЛЖЕН ЗНАТЬ - ЧТО ДЕЛАТЬ, в конце концов за то что он делает и за то что он знает что делать и получает свои денежки, ну а если не знает, чтож, расставаться с такими нужно легко.

Хорошая мысль надо попробывать у себя применить. А то вечная свистопляска и стрелки мастера на дизайнера, дизайнер на них, они же на водителя и т.п. В свое время просто отказался от установочных бригад, так как бывают ситуации когда что то проще доделать на месте (например врезать мойку заказчика которую он долго вез) так как были споры и скандалы почему кто то получил ЗП за енто а доделали другие. Даже не спасал выставочный подиум в цеху где все вроде бы можно проверить перед вывозом. (кстати хорошая штука-подиум рекомендую сдавать все вот так заказчикам!!)

Стараемся при взыскании с виновных классифицировать "косяки". "Попадалово", "невнимательость", "халатнось", соответственно и взыскиваем по разному от 20% (с каждым может случится) до 100% (последнее предупреждение перед увольнением) стоимости исправления "косяка"... В любом случае взыскивается только себестоимость исправления и не учитывается прочий ущерб фирме (например недополученая прибыль).

Согласен, что классифицировать нужно обязательно. Ни один нормальный работник не сделает "косяк" сознательно. Не ошибается тот, кто ни чего не делает. Нужно не наказывать, а делать так, чтобы "косяк" не повторялся. "попадалово" - тут ни чего не поделаешь. "невнимательность" - обратить внимание, дать больше времени на проверку, сделать памятку по контролю продукции. "халатность" - сдесь сложнее потому, что работник будет классифицировать как п.2, а работодатель как п.3. Так вот, если это проявляется регулярно, а меры приняты (памятки и т.д.), то человек не обучаемый и дела с ним лучше не иметь.

Здравые мысли. Молодчина!

Дополню

По выделенному- я уже писал про конвейер. Я рад, уважаемый Pancrat, что мы говорим на одном языке.

Рассмотрим два инвестиционных проекта по устранению "косяков".

1) разбор полетов и устранения недостатков
2) постоянный мониторинг персонала на рынке труда

Если фирма небольшая, и большой процент "гегемона"-рекомендую второй проект. Увидите, он будет эффективнее.
Удачи!

Тоже такая статистика заводилась, но ничегошечки не показала. Причины каждый раз разные и каждый раз неожиданные.