Проблема с клиентом
 

Доброго времени суток, уважаемые форумчане!
Ситуация следующая. Осенью поставили кухню в ALVICе. Все прошло гладко и клиент принял кухню, подписав акт.
http://storage9.static.itmages.ru/i/...a36946027f.jpg http://storage9.static.itmages.ru/i/...ca45c73058.jpg http://storage9.static.itmages.ru/i/...3548cb3825.jpg
Попросил оставить защитную пленку на фасадах, так как квартира в процессе ремонта и когда заезжать не известно, мол снимут сами. Ручки естественно монтажник поставил на пленку.
Проходит полгода и тут звонок его супруги нашему монтажнику - снимала пленку и обнаружила трещины на фасадах вокруг ручек. Беда! Срочно приезжайте, надо решать, что делать.
Фото "трещин":
http://storage3.static.itmages.ru/i/...d4f4052337.jpg http://storage3.static.itmages.ru/i/...460bbd3480.jpg http://storage3.static.itmages.ru/i/...b1a07f914f.jpg http://storage2.static.itmages.ru/i/...412d8500ae.jpg http://storage2.static.itmages.ru/i/...25c5c72fd2.jpg http://storage2.static.itmages.ru/i/...37fd32c77b.jpg

Вопрос - как такое получилось и кто виноват?

Возможно неаккуратно сборщик сверлил отверстия под ручки, возможно сверло было тупое.., в результате чего появились сколы вокруг отверстия и потом ещё все это "додавил" прижимая ручку винтом... Какая там толщина основания ручки? Возможно, как вариант, предложить ручки с более широким основанием, которое перекрыло бы эти сколы.
Мы всегда разрываем плёнку вокруг отверстия для ручки, что бы потом легче было её снимать.. Да и вообще, в последнее время снимаем плёнку не зависимо от того будут пользоваться кухней или нет. Поди потом докажи что царапина появилась после сдачи мебели. Если заказчикам нужно защитить мебель на время ремонта - есть клеёнки, есть стрейч . Приняли и пусть себе закрывают как хотят..

Возможно... Но мне стоило бы добавить, что монтажник со стажем 24 года (чисто сборка-установка) и имел большой опыт работы с итальянскими миллионниками. Обратите внимание на малярный скотч на фасадах кухни - это он клеит перед тем как разметить и засверлиться под ручку.
http://storage9.static.itmages.ru/i/...ca45c73058.jpg

Да-да. С этого случая ввел, как жесткое правило....

Мне одному кажется, что там не трещина а обрывок защитки. Если ослабить винт ручки и убрать?
Фотки ваши? Или от клиента?

Мне так тоже показалось, но подумал, что дефект стопроцентно определён и вариант с обрывками пленки уже исключен

Фотки клиента. Да, не айс. Но был выезд на объект, где монтажник все сам посмотрел - пленка снята полностью - даже намека не было на остатки. Все что белёсое вокруг основания ручки - царапины и трещины лака.
PS. Важный момент - царапины и трещины на четырех фасадах только с одной стороны ручки, вокруг одного из оснований. Нет такого, чтобы они были сразу с двух сторон.

Ещё б увидеть как выглядит это все со снятой ручкой... Нет сомнений в опыте сборщика... Но все же, мог ошибиться и на пару миллиметров отверстие сместить и потом пришлось немного "разбивать" отверстие, что б винт попал в ручку.. По этому и получилось что только у одного основания и не на всех фасадах.. Как предположение. Других пока нет )

В общем, не буду томить форумчан и играть в угадайку. Видно, что ситуация не однозначная...
Версия у меня уже сложилась и было бы интересно услышать ваше мнение, имеет ли она право на жизнь.
По моему мнению было так:
1) Закончили ремонт и супруга заказчика приехала делать уборку
2) Попыталась снять пленку с фасадов кухни, но прикрученные ручки мешали и запарило обрывать остатки вокруг. Тем более фасады без ручек проще протирать.
Поэтому:
3) Она открутила ручки на фасадах, сняла пленку и основательно их отмыла - на фото фасады идеально чистые, без разводов и пыли.
4) Отмыв фасады она (или он) решили прикрутить ручки на место. Но так как они не квалифицированные мебельщики, то ручку скобу (притом длинную) они прикручивали так - сначала прикрутили одну сторону ручки, а затем другую. Но! При этом, чтобы прикрутить вторую сторону ручки, они ее крутили по фасаду, чтобы попасть на просверленное отверстие противоположным концом ручки. А так как вторая сторона прикручена, то основание ручки и проделало царапины на фасаде. На некоторых фото четко видны круговые царапины, которые заканчиваются аккурат у угла основания ручки.
В пользу этой версии говорит и то, что "трещины" и царапины только с одной стороны ручки.
http://storage8.static.itmages.ru/i/...a589555515.jpg

такое ощущение, что это не трещины, а именно царапины - зеркало не нарушено, то есть плоскость осталась целая. Возможно прикрутили на одном винте - потом повернули, а чтобы вторая сторона не касалась фасада - оттянули от фасада, вот и процарапали углом - что-то эти следы подозрительно по радиусу идут .. опять же с одной стороны только

ПС. ну опоздал уже ))

Неистово плюсую! Очень важный момент обозначили, спасибо! Потому что клиенты настаивают на том, что это монтажник продавил фасады, прикручивая ручки шуруповертом. И таки да - если бы было так, то зеркало (плоскость) было бы нарушено и было бы искажение отражения (как в комнате смеха).

А теперь идем дальше))
Ваши действия, при таком ответе клиента?
"Евгений, я не прошу Вас заменить мне весь кухонный гарнитур и заплатить моральный ущерб. Я лишь хочу, чтобы мне поменяли четыре фасадных доски, которые треснули при монтаже проводимым Вашим специалистом-сборщиком. Я не хочу вдаваться в подробности и терять Ваше и мое время. Мои дальнейшие действия, я озвучил Вам в разговоре."

Грозится письменной претензией и судебным иском, несмотря на подробный и логичный мой ответ по поводу виноватого... Уперся рогами - либо меняете фасады (еесно не за его счет), либо суд. Другие варианты (замена ручек и тд) не рассматривает даже. Цена вопроса замены "четырех фасадный ДОСОК" - около 15-20 тыс рублей. Я опыта судебных разборок не имею... Стоит ли бодаться?