Добрый день.
В данной теме затронуты два отдельных вопроса:неисполнение заказа в срок внутри организации и меры по предотвращению конфликта с заказчиком.
Это могут быть две параллельные темы .
По первому вопросу: решением может быть создание программы , отслеживающей статусы заказа , время на переход заказа от одного отдела к другому и систему оповещения о скором окончании срока передачи заказа в другой отдел .
Данный продукт должен быть доступен для всех служб, вовлечённых в процесс отслеживания выполнения заказа.
Мы сделали шаг в этом направлении, создав программу для присвоения статуса заказу: новый, принят, передан в производство,готов, отгружен и закрыт (по расчётам).
Эта схема позволяет проследить , где находится заказ в данный момент.
Если новый или принят - это офис , если готов- то это склад готовой продукции и т.д.
Можно функции программы сделать более детальными : например , нормативное состояние заказа в том или ином статусе , ответственное лицо на каждом этапе и т.д.
Такой тип работы есть в он-лайне у DHL .
Легко и удобно отследить местоположение вашей отправки и график её будущего движения.
С помощью такого инструмента можно приступать к анализу конкретной ситуации.
Автоматизируя процесс , мы можем дать отдохнуть нашей интуиции.
|