Сообщение от ANTORIX
Прочитал тему. Давольно таки знакомая ситуация когда приходит к тебе знакомый, родственник, или друг и просит оказать ему услугу: собрать мебель - если вы мебельщик, продать компьютер - если вы занимаетесь их реализацией, или сделать ремонт - если вы строитель. И по его глазам видно, что он рассчитывает на определенную скидку, или даже, уверен, что такую скидку вы ему просто обязаны сделать, ну как же!!, ведь он внучатый племянник двоюродной бабушки тещеной сестры и вы не раз выпивали с ним будучи в гостях у вашей тещи и очень даже задушевную беседу вели. И вот он приходит и просит, а вы считаете, что должны обслужить его как-то по особенному , со скидкой.
Тут дело не в родственниках и друзьях, а,скорее, в человеке к которому они приходят за услугой. В этом смысле людей можно разделить на три категории:
1. Которые никому и никогда не делают никаких скидок и запросто зарабатывают, как на обычных клиентах, так и своему родному брату могут выставить такую же цену без зазрения совести.
2. Которые зарабатывают на клиентах, а своим знакомым и родственникам готовы оказать услугу даже в ущерб себе и очень переживают, когда последние имеют какое либо недовольство по отношению к ним.
3. Которые уравновешенно подходят к этому делу.
По последнему пункту хочу выразить, что такое уравновешенность с моей точки зрения. (хотя, если честно не всегда удается придерживаться ее – где-то характер да и даст слабинку)
1. Скидку можно делать, или даже может вообще бесплатно, или по себестоимости, очень близким людям - кровным родственникам: отец, мать, сестра и т.д.
2. Хорошую скидку, можно сделать другу, но только настоящему другу, который и скидки этой-то не будет требовать, а таких бывает очень мало, не помню кто сказал: один настоящий друг – это находка, два настоящих друга – это большая редкость, а три настоящих друга – такого не бывает.
3. И, наконец, скидку можно сделать тому, человеку, который, как вы знаете, вам может пригодиться в дальнейшем, или он уже вам пригодился и вы делаете это в качестве возврата долга.
А все остальные категории людей, типа вышеназванного родственника – это обычные клиенты, как и все. Ну можно, конечно предоставить им скидку, но только в рамках существующих скидок для всех. Приветливо улыбаясь, шутя назначать такому самую обычную цену. И потом – если ему не зазорно просить у вас скидку и считать, что вы обязаны ему ее сделать, почему вам должно быть зазорно указать ему реальную цену изделия? А обижается, ну и пусть себе обижается, для всех хорошим никогда не будешь даже, если ты им все за свой счет сделаешь такие люди все равно найдут повод для притензий – это проверено практикой.
|