Цитата:
Сообщение от AlexSobko
Текст гарантийного обязательства составляется самостоятельно, главное побольше описать условий, на которые гарантия не распрастраняется (по примеру бытовой техники: одной строкой - гарантия надаётся и целая книжка условий, при которых она не действует).
Как пример, гарантийные обязательства, которые мы оговариваем в акте выполненных работ:
Гарантийний срок эксплуатации произведённой мебели составляет 18 месяцев со дня их продажи.
Условия гарантии:
1. Гарантийный ремонт осуществляется при выявлении дефекта по вине производителя.
2. Гарантийные обязательства не действуют в таких случаях:
- повреждение мебели вследствии невыполнения Заказчиком надлежащих условий эксплуатации
- сохранение и эксплуатация мебели в сырых помещениях, при непосредственном контакте с водой (за исключением столешниц)
- наличие следов стороннего вмешательства, ремонта или изменений мебели сторонними людьми
3. Гарантия не распрастраняется на электролампочки в осветительных приборах.
|
Цитата из книги Дж Пола Гетти "Как стать богатым"
"Ничто так не укрепляет доверие к производителю, как его репутация и ответственность за свой продукт. На ваши товары и услуги должна даваться гарантия, а в сомнительных случаях решение всегда должно приниматься в пользу клиента"
Нужно уметь признавать и свои "косяки" (а они есть у всех). И делать так чтобы их устранение было как можно более быстрым и удобным для заказчика. Обязательно давать инструкцию или руководство по эксплуатации. И устно объяснить "как испортить мебель"!
Например: -Повесьте на торцовое вешало 5 шуб и оно у вас обязательно оторвется (расчитано на нагрузку не более 12кг)
или если вы сядите на эту угловую полочку, то она упадет вместе с вами