Вопрос: Ваши консультации читаем с удовольствием, применить на практике, к счастью, пока не пришлось. Но, если вдруг возникнет конфликтная ситуация с изготовителями или продавцами мебели и придется обратиться к юристам или адвокатам, то во сколько могут обойтись подобные услуги? Много ли в Вашей практике случаев, когда с Вашей помощью потребителю удалось от*стоять свои права?
Ответ: Действительно, у потребителей, читающих юридические консультации в различных средствах массовой информации, очень часто возникает вопрос об их практическом применении, в том числе и посредством услуг юристов или адвокатов.
Необходимо отметить, что в большинстве случаев закон стоит на страже интересов потребителей не только в отношениях с продавцами, но и с правоохранительными органами.
Более того, в ст. 401 Гражданского кодекса РФ предусмотрена презумпция виновности лица, осуществляющего предпринимательскую деятель*ность. Таким образом, продавец (изготовитель) обязан сам доказать потребителю тот факт, что проданный (изготовленный) товар соответствует необходимым требованиям по качеству, а права потребителя не нарушены.
Что же касается потребителя, то законодатель практически снял с него бремя доказывания. Потребитель не должен доказывать, что ему был передан товар ненадлежащего качества, количества и ассортимента. Единственная обязанность, лежащая на потребителе, - доказать, что он действительно купил тот или иной товар у продавца. Однако теперь для этого, согласно ст. 25 Закона РФ
"О защите прав потребителей", достаточно и свидетельских показа*ний.
В отличие от потребителя, продавец должен представить суду максимум доказательств, свиде*тельствующих о его (продавца) невиновности.
Основная сложность по делам о защите прав потребителя возникает в связи с необходимостью соблюдения досудебных и судебных процедур.
Перед предъявлением иска в суд необходима подача потребителем претензии продавцу (производителю). Составить претензию Вы можете как самостоятельно, так и обратившись к юристу или в отдел по защите прав потребителей при соответствующей районной администрации (в последнем случае претензию Вам помогут составить бесплатно).
Претензия вручается под подпись уполномочен*ному представителю продавца и желательно (для подстраховки) направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае если требования потребителя не удовлетворены, то необходимо обратиться в суд с иском. В исковом заявлении излагается суть претен*зий потребителя в соответствии со статьями Закона РФ "О защите прав потребителей". При подаче иска потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.
Исковое заявление предъявляется потребителем в суд по месту нахождения продавца, месту жи*тельства потребителя или по месту заключения (исполнения) договора с потребителем. Если размер исковых требований не превышает 50.000 рублей, то исковое заявление подаётся соответствующему мировому судье, если требования выше, то заявле*ние подаётся в районный суд.Кстати, наличие или отсутствие у стороны по делу статуса адвоката на имеет никакого значения.
Вашим представителем в суде может быть абсолют*но любой человек, как адвокат, так и юрист, а также лицо, вообще не имеющее юридического образова*ния. Пробле*мой большинства дел о защите прав потребителей является то, что размер исковых требований по та*ким делам составляет небольшую сумму. Поэтому потребителю зачастую невыгодно нанимать себе представителя. Правда, в Гражданском процессу*альном кодексе РФ существует норма, позволяю*щая компенсировать расходы на представителя, од*нако размер этой компенсации целиком зависит от усмотрения судьи, рассматривающего дело. Другое дело, когда вопрос начинает носить принципиаль*ный характер, или он связан с деловой репутацией продавца (производителя).
Зиновьев Константин Сергеевич,
юрист, доцент кафедры предпринимательского права,
старший партнёр юридического бюро "Норма права".