Экспертиза не отвечает на вопрос "как это случилось?" Для неё вопрос нужно формулировать более конкретно. Повреждения которые мы видим-механические. И вызваны могут быть только следующими причинами:
1.Несоответствие твердости покрытия фасада(маловероятно, почти фантастично, поэтому можно не рассматривать)
2.Литьевой град, заусенцы на прилегающих к фасадам плоскостях ручек.
3. Неправильная установка/переустановка ручек(перекосы при закручивании превышенные усилия затяжки и т д.)
Клиент вероятно будет настаивать на версии, что повреждения произошли в момент первоначальной установки ручек и были скрыты от обнаружения пленкой. Но он не сможет отрицать что пленка не удалена по его просьбе-подписан акт приемки. Думаю, что если дойдет до разбирательства в суде, нужно доказать, что операция удаления пленки невозможна без демонтажа ручек. Клиент произвел эти работы самостоятельно и непрофессионально. Думаю, нужно упирать на это. Мол, учитывая гарантийные обязательства наша фирма готова была по первому звонку и абсолютно бесплатно в удобное для клиента время выехать на место и осуществить профессиональный и качественный демонтаж ручек и удаление защитной пленки, но к сожалению уважаемый клиент выполнил эти операции самостоятельно, чем и причинил вышеуказанные повреждения.
