Есть ли ГОСТы и другие документы на мебель "под заказ"?

Всем доброго времени суток!
Меня интересует есть ли на изготовление мебели "под заказ" какие-то ГОСТы или ТУ, или какие-то другие нормативные документы, которые регламентируют процесс конструирования, сборки, монтажа? Или согласно которым нужно выдерживать стандартный размер. Или где и при каких условиях нужно ставить какую фурнитуру и применить какой-то конкретный материал ну и т.п..
и вопросик по защите прав потребителя. С чем данная организация может пожаловать, к чему придраться? Может ли заказчик вернуть изделие в течении 14 дней, или по причине "изделия меня не радует, я думал все будет не так"? и т.д.. Может у кого есть опыт с этими или похожими вопросами, поделитесь пожалуйста!
Сейчас у меня такая история: заказал брат моего знакомого))) у нас кухню. Заключили договор с эскизом, размерами и описанием материалов для изготовления, сделали, привезли, поставили эту кухню и началось........ Столешница совсем не такая как я выбирал! Нет двп в блоке под мойку! Пвх кромка немного от дсп отличается (чуть больше блестит и структура дерева чуть другая)! Зазоры между фасадами на обычных блоках и блоках 45 градусов отличаются! Цокольная планка со структурой горизонтальной, а я думал будет с вертикальной! Кухня на сантиметр не доходит до угла, как договаривались! (в квартире заказчика очень кривые стены и гуляющий деревянный, кривой пол. "тянули" кухню и подгоняли по стенам, вот сантиметр и ушел.) Фасады с накаткой пластика чуть-чуть выгнуло (я б такое и не заметил). Как-то не так работают газлифты. Ну и еще другие нюансы.
На днях поменяли ему обычные газлифты на хефелевские (за свой счет), привезли цокольную планку с нужной ему структурой, сделали крой новых сегментных блоков, чтоб добавить сантиметр. Перезаказали фасады, причем уже с двухсторонней накаткой за свой счет и все, даже ровные, чтоб наверняка уже. И тут, о чудо!, через два дня звонит и заявляет все фигня, кухня меня не прокачивает вообще, верните мне предоплату (доплату он так и не доплатил). Через пол дня сообщает, что цокольная планка у него высокая (первый этаж кухни на 900, из-за стиралки не со съемной крышкой и ноги поэтому поставили 150е) и ему такая кухня не надо. Повез меня в магазин с фабричной мебелью и показал на цоколь высотой 50мм, вот говорит, мне нужно было делать такой! А то, что эта кухня на ножках-гвоздях и не регулируется ему не интересно. И цены смотри какие! А вы мне как посчитали! Верните деньги!
А вчера вечером звонили друзья (мебельщики) и говорили, что им звонил какой-то юрист и спрашивали не знают ли они нашу фирму и задавал вопрос о существовании ГОСТов и т.п.. А перед этим заказчик очень пугал налоговой и защитой прав потребителя!
Как быть в такой ситуации. Где искать правду?))