Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[DTioutiou]

Сообщение от segotin

Скайп: segotin
TeamViewer 5. Могу сейчас на домашнем все показать.

Уважаемый segotin, подождите ТимВьювер. Вы сами-то перечитайте Ваше сообщение. ВНИМАТЕЛЬНО перечитайте:

Сообщение от segotin

Получил ключ локальный! и решил проверить. Запустил тот же сетевой базис, ессно он выругался...

Вопрос: Вы ЕХЕшники заменить с чужих(!) на Ваши(!) не пробовали?

[segotin]

Сообщение от DTioutiou

Уважаемый segotin, подождите ТимВьювер. Вы сами-то перечитайте Ваше сообщение. ВНИМАТЕЛЬНО перечитайте:Вопрос: Вы ЕХЕшники заменить с чужих(!) на Ваши(!) не пробовали?

Дмитрий, конечно заменил. Но предварительно проверил сетевую версию под локальным ключом, так как с ключом она тоже работать должна и работает. Но ошибка та же, что и через сеть возникает периодически. На локальную версию юазиса я не жалуюсь. Мне она сейчас пока без надобности. Но в будущем понадобится. Потому я вам и говорю, что ковыряйте)
Вот вместо того, что бы спорить, взяли бы и глянули лучше, а то устраиваете постоянно полемику на несколько дней и месяцев, что этого быть не может.
Не спорю, может быть мои ошибки иметь место могут. Но вы же ТП. А с вас пока помощи дождешься...
Еще раз повторюсь. ТП мне пока не требуется. Всего лишь обозначил перед вами ошибку.

[DTioutiou]

Сообщение от segotin

Дмитрий, конечно заменил. Но предварительно проверил сетевую версию под локальным ключом, так как с ключом она тоже работать должна...

Гм... Это, простите, Вы с чего так решили? Интуиция?

Уважаемый segotin, несомненно, Вы имеете право экспериментировать так, как посчитаете нужным, особенно если это не нарушает законы РФ, но при этом было бы весьма неплохо не выдавать результаты Ваших экспериментов за наши ошибки.

Не спорю, может быть мои ошибки иметь место могут.

Ну сами видите, что Ваша ошибка там видна невооруженным глазом.

Но вы же ТП.

И что из этого следует? Если Вы считаете, что что-то у Вас идет нештатно - милости просим, адреса/телефоны ТП (Наверное, "Базис-Норда"?) Вам известны.

Обращайтесь, Вам все расскажут и объяснят.

[segotin]

Сообщение от DTioutiou

Гм... Это, простите, Вы с чего так решили? Интуиция?

Уважаемый segotin, несомненно, Вы имеете право экспериментировать так, как посчитаете нужным, особенно если это не нарушает законы РФ, но при этом было бы весьма неплохо не выдавать результаты Ваших экспериментов за наши ошибки. Ну сами видите, что Ваша ошибка там видна невооруженным глазом.И что из этого следует? Если Вы считаете, что что-то у Вас идет нештатно - милости просим, адреса/телефоны ТП (Наверное, "Базис-Норда"?) Вам известны.

Обращайтесь, Вам все расскажут и объяснят.

Купил я у вас ключик сетевой. Но сегодня мне не нужно, что бы в сервере ключ торчал, я его домой хочу взять и воткнуть в свой комп. И ваши програмеры это предусмотрели. Выдается ошибка, затем прога находит ключ локально воткнутый и нормально запускается и работает. Дмитрий, свою программу надо знать.

К тому же экзешник базиса не зависит от номера ключа. И это правильно. Я должен иметь возможность запустить под лицензионно, легально приобретенным ключом, любой экзешник. Создавать препятствия тут с вашей стороны, было бы неправильно. Сейчас последние версии базиса я любые запускаю под своим локальным ключом. Хоть сетевые, хоть локальные и с разными номерами. Еще раз повторю, это правильно. Так как я могу поехать в другой город (может такое случится) и взять с собой лишь ключ. А дистриб запустить там чужой и поработать под ним.

[DTioutiou]

Сообщение от segotin

Купил я у вас ключик сетевой. Но сегодня мне не нужно, что бы в сервере ключ торчал, я его домой хочу взять и воткнуть в свой комп. И ваши програмеры это предусмотрели. Выдается ошибка, затем прога находит ключ локально воткнутый и нормально запускается и работает.

Нет, не нормально. Вы же сами видите, что НЕ нормально. И так должно быть, и так будет.

Мне очень не хотелось бы сейчас пускаться в обсуждение предмета, которого я не в совершенстве понимаю (а Вы, уважаемый segotin, не обижайтесь, но еще меньше), но суть остается такой: полная работоспособность будет только в том случае, если с каждым ключом будет запускаться своя программа. Настоятельно порекомендую это помнить и исполнять каждому.

Все остальные варианты являются НЕштатными и исключительно - под личную ответственность экспериментатора. Претензий за последствия - уж точно не принимаем.

[segotin]

Сообщение от DTioutiou

Нет, не нормально. Вы же сами видите, что НЕ нормально. И так должно быть, и так будет.

Мне очень не хотелось бы сейчас пускаться в обсуждение предмета, которого я не в совершенстве понимаю (а Вы, уважаемый segotin, не обижайтесь, но еще меньше), но суть остается такой: полная работоспособность будет только в том случае, если с каждым ключом будет запускаться своя программа. Настоятельно порекомендую это помнить и исполнять каждому.

Все остальные варианты являются НЕштатными и исключительно - под личную ответственность экспериментатора. Претензий за последствия - уж точно не принимаем.

В сообщении №314 и в личку я вам дистрибутив отправлял, запускается родная программа через Интернет к вашему серверу. Работает всё. Но при сохранении сметы в лист- ошибка (всегда). Прога связь с ключом не теряет.
Мне как Вам еще объяснить? Проще не могу уже...
Зы: обратите пожалуйста внимание на тему БЧПу

[DTioutiou]

Сообщение от segotin

В сообщении №314 запускается родная программа через Интернет к вашему серверу. Работает всё. Но при сохранении сметы в лист- ошибка. Прога связь с ключом не теряет.

Увы, вынужден повторить:

Если Вы считаете, что что-то у Вас идет нештатно - милости просим, адреса/телефоны ТП (Наверное, "Базис-Норда"?) Вам известны.

Пока работаете от нашего ключа, то можно обращаться и прямо к нам.

[segotin]

Сообщение от DTioutiou

Увы, вынужден повторить:

Если Вы считаете, что что-то у Вас идет нештатно - милости просим, адреса/телефоны ТП (Наверное, "Базис-Норда"?) Вам известны.

Пока работаете от нашего ключа, то можно обращаться и прямо к нам.

Вот и побеседовали о техподдержке

[DTioutiou]

Сообщение от segotin

Вот и побеседовали о техподдержке

Почему бы и нет? Вы же в техподдержку по этому вопросу таки не обращались? И как же тогда она Вам сможет помочь?

[segotin]

Сообщение от DTioutiou

Почему бы и нет? Вы же в техподдержку по этому вопросу таки не обращались? И как же тогда она Вам сможет помочь?

Не обращался, потому что этот вопрос меня сейчас не касается. Все же у меня локальный ключ сейчас, на котором, верне в экзешнике, этой проблемы нет. Я всего лишь Вас проинформировал о существующей проблеме. Давно, кстати, информирую о проблемах сетевой версий БСм. Делаю только потому это, что сегодня я на локали, а завтра снова на сетевой могу оказаться и хотелось бы, что бы эти глюки вы исправили.
Но воз и ныне там. Не можете найти ошибку, так не отпирайтесь хотя бы. Ошибку то я вам на скрине показываю)
То же самое в теме про БЧПУ. Сейчас обозначил проблему там. Завтра, или в понедельник естественно напишу официальные пожелания по модулю. А пишу тут предварительно, что бы вы уже предварительно в мои наметки внесли коррективы, а я уже правильное ТЗ отправил вам официально. Время то дорого и хочется исправления получить, как можно раньше.