Общение с клиентами

Уважаемые участники форума! Хочу заняться изготовлением кух. гарнитуров на заказ(без салона). У меня вопрос. Допустим, приезжаю к клиенту- с чего начать? С показа образцов? Со снятия рамера? С фотографий? Как это делаете ВЫ! Подскажите!!! Как отнесуться клиенты, если я к ним зайду с увесистой сумкой образцов(не испугаются)?

[Z300]

Сообщение от Psy

Вот и получается, что у девочки, которая только языком умеет болтать и любую чушь берётся делать, заказов больше, чем у специалиста, который всё разжуёт и время потратит в пять раз больше.

Всё правильно..., ну дык и проблем, а то и судов больше .

[Alex 77]

Сообщение от Natik

походила по "точкам"

Сообщение от Natik

потратьте время на заглянувшего к Вам человека

Сообщение от Natik

когда определюсь скорее всего поеду в тот магазин

Сообщение от Natik

убило" повальное равнодушие других менеджеров к потенциальным покупателям

Сообщение от Natik

"какое-то отношение такое, как будто у них вообще никто не задерживается больше чем на пять минут

Сообщение от Natik

Нет желания на меня время свое драгоценное тратить

Сообщение от Natik

Основная мысль такая, если сотрудник все равно сидит, то пусть и работает, а не ждет самого удобного клиента

Сообщение от Natik

консультант, если он сидит в салоне и охраняет мебель

Сообщение от Natik

главное что в процессе рисования консультант должен рассказать клиенту по максимуму Ваши преимущества и специфику

и апофеоз
(после понравившейся девушки, которая кучу времени "убила" и переговоров уже с arina_2003,)

Сообщение от Natik

скорее всего им воспользуюсь, но чуть позже, пока у меня несколько нерешенных вопросов по ремонту есть - не хотелось бы "дергать" людей пока я их не решу.

слишком часто я сталкиваюсь с такими "клиентами"
то ли от скуки, то ли по природной склонности люди себя так ведут...
ходят по салонам, ничего покупать не собираются, просто получают удовольствие от того, что их "облизывают". Где ещё перед вами попрыгают на халяву? В каком-нибудь салоне красоты, например, без бабок не получится. Требуют к своей персоне повышенного внимания, не уважая в свою очередь нисколечко тех людей, к которым они обращаются. Я своим менеджерам ЗАПРЕЩАЮ тратить на таких время, я за него плачу и не хочу чтобы его транжирили впустую. Ещё и не дай Бог продадут, такие потом ещё и мозг, как правило, до и после установки выносят! Я уважаю своих заказчиков, но и в ответ тоже требую уважения. По мне лучше двадцать таких "клиентов" мимо пройдёт, а один нормальный останется.

[arina_2003]

Сообщение от Alex 77

слишком часто я сталкиваюсь с такими "клиентами"
то ли от скуки, то ли по природной склонности люди себя так ведут...
ходят по салонам, ничего покупать не собираются, просто получают удовольствие от того, что их "облизывают". Где ещё перед вами попрыгают на халяву? В каком-нибудь салоне красоты, например, без бабок не получится. Требуют к своей персоне повышенного внимания, не уважая в свою очередь нисколечко тех людей, к которым они обращаются. Я своим менеджерам ЗАПРЕЩАЮ тратить на таких время, я за него плачу и не хочу чтобы его транжирили впустую. Ещё и не дай Бог продадут, такие потом ещё и мозг, как правило, до и после установки выносят! Я уважаю своих заказчиков, но и в ответ тоже требую уважения. По мне лучше двадцать таких "клиентов" мимо пройдёт, а один нормальный останется.

Слушайте, ну нормально же во время ремонта мебель уже выбрать, собрать информацию о ней и о мебельщике тоже... К тому же сроки выполнения заказа - очень сильно разнятся.
Вчера друг мужа рассказывал как ходил с женой в салон наш мебельный, кухню ему пластиковую 3,5 метровую с фасадами верхними на газлифтах и нижние модули - с выдвижными ящиками посчитали на 60 тысяч. У нас получается 75 с дружественными скидками. Без скидок - больше 100. Я конечно в эти 60 не верю (ну все в затраты уйдет), но срок изготовления кузни с пластиковыми фасадами оговорили 45 рабочих дней. Это Вам как? Мне лично кажется что там образец стоит для классического кидняка чтобы собрать деньги и через 2 месяца раствориться в небытии.

[manemeb]

Сообщение от arina_2003

Вчера друг мужа рассказывал как ходил с женой в салон наш мебельный, кухню ему пластиковую 3,5 метровую с фасадами верхними на газлифтах и нижние модули - с выдвижными ящиками посчитали на 60 тысяч. У нас получается 75 с дружественными скидками. Без скидок - больше 100. Я конечно в эти 60 не верю (ну все в затраты уйдет),

arina откроете свой салон, вынуждены будете учится искусству маркетинга(не разводу). Пример трансформации стоимости, без функциональных изменений.Вложение 31913Вложение 31916Вложение 31917Вложение 31918
Цены на образец(НЕ СОЧТИТЕ ЗА РЕКЛАМУ) из нашего салона, без стеновой и мойки:

фасад акрилайн, фурнитура блюм, столешница дюропал –Стоимость 99445 рублей

фасад пластик ARPA, фурнитура блюм, столешница Скиф 38мм–Стоимость 85537 рублей

фасад пластик ARPA, фурнитура фирмакс, столешница Скиф 28мм–Стоимость 57694 рублей

фасад пластик ARPA, фурнитура фирмакс, столешница Скиф 28мм, НО С МЕНЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ЯЩИКОВ, БЕЗ РАДИУСНОГО ФАСАДА, НА ХРОМ.НОГАХ–Стоимость 52207 рублей.

Очень немногим заказчикам принципиален принцип подъёма дверки вверх , а разница в 6000 рублей ……. Хотя авентус «штука» эффектная. Таже история с разновидностью пластика, столешницей и т.д.
По такому принципу строится маркетинг в мебельном салоне.
Минимальна цена на данную конфигурацию(как видите на фото)-34146 рублей
Максимальна цена на данную конфигурацию(как видите на фото)-около 200т. рублей
Повторюсь, без изменения функционального назначения шкафов. Чем выше квалификация менеджера тем "точнее" будет подобрана комплектация.
У нас за комплектацию и создание конфигурации отвечает одно лицо.

[arina_2003]

manemeb, а какая у Вас разница по стоимости между аллюминиевыми фасадами и фасадами со стеклом в рамочном профиле?

[manemeb]

arina_2003, подобного рода вопросы давайте обсуждать в личных сообщениях, наш с вами диалог не всем интересен.Уточните единицу измерения и размеры и я вам отвечу(первые продаём в м2, вторые поштучно.Стекла больше 100 ценивых категорий).

[Z300]

Сообщение от manemeb

принцип подъёма дверки вверх , а разница в 6000 рублей ……. Хотя авентус «штука» эффектная.

manemeb, эта разница выставочного экземпляра с одним подъёмником? (уточняю)

[manemeb]

Сообщение от Z300

manemeb, эта разница выставочного экземпляра с одним подъёмником? (уточняю)

У нас нет номенклатуры(не положено, ЕНВД), мы оказываем услуги. Удорожание в розничной стоимости с учётом дополнительных услуг у шкафа с механизмом открывания двери АВЕНТОС ,приблизительно шесть тысяч рублей. Z300 , а вам то это зачем?

[arina_2003]

Сообщение от manemeb

У нас нет номенклатуры(не положено, ЕНВД), мы оказываем услуги. Удорожание в розничной стоимости с учётом дополнительных услуг у шкафа с механизмом открывания двери АВЕНТОС ,приблизительно шесть тысяч рублей. Z300 , а вам то это зачем?

Да, у нас так же примерно.

[Z300]

Сообщение от manemeb

Z300 , а вам то это зачем?

Ну блин..., просто, убил вопросом... предполагает некую бесперспективную безнадёжность по отношению к спрашивающему ...
Смотрю, сколько люди зарабатывают на фурнитуре .