Клиент требует озвучить сумму нашего "навара" за кухню!!!

Сегодня какой случай вот произошел... Клиент обратился к нам по поводу кухни
Нарисовал я значит ее, его все устроило.
Кухня дубовая, дорогая...
Но вот в чем проблема теперь он требует указать цену за нее, но так что бы мы ему расписали стоимость ВСЕГО материала на нее потраченного и сумму которую мы возьмем себе за работу
Раньше я таким заказчикам объяснял, что мы такие раскладки не делаем, и если им не нравиться то типа это их проблемы.
Но тут как бы заказ терять не хочется...И он говорит что в Москве такую бумагу с расчетами выдают...
Скажите, кто-то практикует выдачу полного расчета заказа клиенту?!
По моему это ни правильно
Так и хочется послать его на ..., ну зайди ты в автосалон МИЦУБИСИ и потребуй раскладку стоимости каждой детали в машине, и деньги которые компания себе наварила.
Может я не прав?

[sborchik]

Сообщение от Alex_Tee_

Очень интересный подход,

Практиковал еще такой ответ на вопрос "по чем у вас кухня?". Отвечал - 2 тыс. руб.. Заказчик тоже входил в ступор, но уже в глазах читался интерес))

[Uncle]

Сообщение от Alex_Tee_

Очень интересный подход, буду практиковать)))

пару раз попробовал ... такой ответ рассчитан на уж очень адекватного клиента. А это процентов 10 не больше... Сразу читалась в глазах мысль - "наверно этот мебельщик хочет нам впарить".. Теперь - не озвучиваю "за погонный метр" , не спрашиваю бюджет .. Говорю - "приеду, поговорим, расскажу свойства, плюсы и минусы тех или иных материалов -сделаю проект - скажу стоимость учитывая выбранный материал "

[Us13]

Сообщение от Uncle

Говорю - "приеду, поговорим, расскажу свойства, плюсы и минусы тех или иных материалов -сделаю проект - скажу стоимость учитывая выбранный материал "

Что в переводе на русский, по телефону: "Не знаю"..

[Uncle]

Сообщение от Us13

Что в переводе на русский, по телефону: "Не знаю"..

действительно НЕ ЗНАЮ . А как ЗНАТЬ? Сколько труб на стенах, как расположена колонка-котёл-газовый счетчик. Какой угол наклона стен и сколько диагоналей спилить надо будет что бы все это подогнать, сколько вырезов надо выфрезеровать под каждую трубу или панелей поставить что бы их закрыть. Зачастую все эти моменты занимают в два раза больше времени чем делать простые прямоугольные модули и не париться...

[AndrewP]

Сообщение от Uncle

А как ЗНАТЬ?

До копейки никто не знает. Клиента же интересует цена в первом приближении. Он должен понять: потянет-не потянет его бюджет у вас.

Бывали и такие варианты.
- Всё нравится, надо срочно: вселились, денег нет... Что делать?

Предлагаем вплоть до варианта: вешаем корпуса, пользуетесь - живёте, пока не появятся деньги на фасады (массив, радиусные, с витражами).

Бывали и другие варианты (голубые сны всех менеджеров на салонах):
- Есть на это дело 60 000. Сделаем?


Помню, так насобачился на заказах, что мог сказать по дизайн-проекту не то, что цену плюс-минус 10%, но и количество плиты плюс-минус квадрат. Примерную цену по погонным метрам, в зависимости от фасадов и т.д....

[FABRE]

много чего перепробовав , пока остановились на следующей форме увертюры

сколько стоить моя мебель?...-только вы знаете сколько стоит ваша мебель, поэтому я не могу
ответить на ваш вопрос, но предположу что столько, сколько вы готовы за неё заплатить.

и что даже за ...надцать денег сможете сделать?-... сможем, но она скорее всего вам не понравится.

а дальше озвучиваем минимальную стоимость на нечто похожее, деланное ранее и.. либо большие
красивые круглые глаза, и расставание к обоюдной радости либо более развернутая
подача информации...
на примере кухонь,что то типа:

Общая стоимость мебели складывается
из несколько сумм - у современных кухонных гарнитуров из четырёх -стоимости столешницы,
фасада, фурнитуры и «конструктива», в классику добавляется "пятая сумма"- декоры.
Задача конструктора и дизайнера , грамотно и сбалансировано распределить общий бюджет изделия.
Условной константой стоимости является «конструктив», корпус с утверждёнными размерами, а все комплектующие
и материалы имеют аналоги с разной стоимостью. После разъяснения технических особенностей позиции
и ценовой категории, Заказчик сам принимает решение о необходимости использования в процессе
изготовления заказа предложенных материалов.

конечно важна интонация и антураж, иначе любой громкий выстрел окажется холостым

[Uncle]

Сообщение от AndrewP

Клиента же интересует цена в первом приближении.

вот вот.. это почти одно и то же что спрашивать клиента про бюджет.. а потом , когда начинаешь рассказывать что вот у вас ТО , у вас ЭТО и в итоге как минимум на процентов 20 может быть дороже раннее озвученной и вот тогда "глаза" : " Так Вы же говорили что СТОЛЬКО -ТО!!!"... Не, мне надоело потом доказывать за что и почему и чуть ли не слышать мысли клиента - "накручивает уже , наверно" .. Если действительно клиент ХОЧЕТ сделать заказ ( у меня или НЕ у меня ) то не скажет : " Хорошо, я Вам перезвоню... может быть.."

[Us13]

Сообщение от Uncle

Не, мне надоело потом доказывать за что и почему и чуть ли не слышать мысли клиента

Т.е. ответ простой: "Не знаю.."
Я много танцев станцевал, общаясь с клиентами.
Финал простой.
Действительно не знаю. Хотите, приезжайте покажу расскажу, объясню.
А дальше, как у Вас, Uncle, куча труб, котлы...
И, кто может загодя сказать реальную цену?

[AndrewP]

Сообщение от Uncle

и в итоге, как минимум, на процентов 20 может быть дороже раннее озвученной и вот тогда...

Важно до этого "тогда" стать ему другом. Чтобы у клиента не возникало мысли, что на нём наживаются. Откуда вылезли эти 20 процентов: вот от того-то и того (угол у вас весь в газовых трубах - делаем спец-шкаф и т.д.).

А когда Вы честны, и заказчик Вам доверяет пролазят даже такие "лопухи".

Обсчитался
Бывает (сидели допоздна). Назвал заказчику цену, подписали договор. Наутро проверил, @#&*?%"№;:**!!!, то и то не включил! Звоню - каюсь: то-то и то не посчитал, если пойдёте навстречу, то давайте переподпишем договор, хотя, ошибка чисто моя, можете и не переподписывать - мебель мы Вам всё равно сделаем, правда, я останусь без зарплаты.

Всё по-честному объяснил - люди приехали - переподписали. Потом ещё у меня заказы делали.

Людей больше пугают не 20 и не 30%, а то, что непонятно откуда они взялись.

[smz]

Сообщение от Us13

Что в переводе на русский, по телефону: "Не знаю"..

скорее это должно звучать - "Не скажу".
И далее по тексту:

Сообщение от Uncle

.. Говорю - "приеду, поговорим, расскажу свойства, плюсы и минусы тех или иных материалов -сделаю проект - скажу стоимость учитывая выбранный материал "

А еще важна интонация, как сказал FABRE.
По этому после слов "Не знаю" должно быть обьяснение. Что покажет Вас как специалиста.
А по поводу "Навара" озвученного в названии темы. Скажу. Я никогда не скрываю свой заработок. И это не "навар" - это оплата за проделанную работу. Я же не торгую. Я создаю.
Я по запросу могу сделать смету. Но за деньги. Если это конструкция предполагает несколько этапов или несколько модулей то добавляю к сумме от 5 до 10% на непредвиденные расходы. И заказчика ставлю в известность. Но при этом никогда не поднимаю цену после окончательной договоренности. Даже если не вписался в бюджет.
Но все же, господа мебельщики, вы темните.
Не все же сводится к кухням. Есть и другая мебель. Менее сложная в подсчетах. И имея опыт и наработки можно знать хотя бы порядок цен. Или показав предыдущий проект сказать, что вот эту кухню мы сделали за столько то.

Сообщение от AndrewP

Людей больше пугают не 20 и не 30%, а то, что непонятно откуда они взялись.

Согдасен на все 100%