Курьёзы от клиентов

Предлагаю поделиться историями из отношений ''заказчик-исполнитель''
...Был у меня один случай. Заказал клиент изготовить и установить 2 двери на тумбу с открытыми полками. Изготовили ( распилили из одного листа, приклеили кромку и т.д.) привезли, установили. Клиент долго смотрел то на одну, то на другую дверь, потом выдал безаппиляционно -'' Они разные ! Что Вы мне привезли ??? '' ... ,а мне и ответить нечего ))

[Narzanova]

ozzi, чтобы в дальнейшей работе таких неприятностей не было - берите подписи с клиентов не только на страницах договора, но и на каждом приложении к нему (чертежи, спецификация, планы и т.д.). Неизвестно, какой клиент попадётся... Больше подписей - меньше проблем!

ozzi,неприятная ситуация, но не совсем безнадежная. Я думаю, что это такой тип заказчика, который изначально готов "не платить", и сколько бы они подписей не поставили, хоть под каждым размером и под каждым словом, все равно найдут к чему придраться. Увы, такое встречается в нашей практике. Так что меняйте столешку , при условии, что она их удовлетворит и они рассчитаются. А ту столешку еще используете где-нибудь. Удачи Вам!

[manemeb]

Основной инструмент мебельщика в спорах с бурым клиентом- договор и только договор. Narzanova полностью прав(права). любая подпись под правильно составленным документом всегда работает против заказчика. ни кто не захочет обострять ситуацию видя своё «согласие» под вышеизложенным. Один из пунктов нашего договора гласит-« 3.3 Изготовитель приступает к выполнению обязательств по настоящему договору, только после подтверждения Заказчиком своего согласия и понимания технических решений, конструктивных возможностей Изделия, внешнего вида (цвет, размер, фурнитура) и внутреннего наполнения, подписанием бланка-заказа, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора, а также внесения в кассу Изготовителя предоплаты в сумме указанной в спецификации.». И всё я снимаю с себя ответственность за то что во время исполнения заказа у тебя поменялся вкус или ты стал страдать дальтонизмом.

[Flextor]

Сообщение от Persea

Явный прокол дизайнера и технолога. Так может лохануться только начинающий, да и то имеющий глаза и мозги сообразит, что такие широкие двери и высокие комоды не соответствуют размерам хрущевки и росту нормального человека.

Совершенно согласен с доводом! Просто в данном случае дизайнером и технологом являлась являлась продавец мебельного магазина,для которой мы собственно изготавливаем и устанавливаем мебель. И которая упорно не хочет чтоб мы сами ездили на замеры и составляли проекты(может из-за страха что заказ уведем).

[Pankrat2]

Вспомнился мне, еще один, курьёзный, но приятный, случай. Женщина, заказывает прихожую. Денег мол, немного, надо сделать скромненько. Рисую, согласовываю, делаю, привожу на установку. Занесли в квартиру - появляется муж, отзывает меня в сторону и говорит - "а что, это за эконом-вариант, мне такое в доме не надо. Сколько это стоит?". Отвечаю - "это, ваша жена заказала и стоит это 400$". На что он мне отвечает - "на 400$, и выноси эту прихожку куда хочешь, а мне сделай полноценную за пару тысяч". Я, как честный человек, говорю - " мне ваша жена аванс давала, как-то не ловко получается. В ответ - "это, её проблемы, напрягла людей, так пусть без карманных денег месяц посидит". В итоге, эта прихожка через неделю, продалась в третий раз, уже с мебельного рынка, а клиенту я сделал новую, навороченную, с псевдо витражом из цветного сатина, за 2800 убитых енотов. Чаще бы, такие курьёзы, да больше не случалось

Flextor,у меня тоже недавно такой "курьез" случился. Шеф мой решил сэкономить и не повез меня на замеры в другой город, проект сделала девушка-продавец, согласовала с заказчиком и сбросила по интернету мне в работу, как технологу. Я офигела: так называемая библиотека со стеклянными дверями, без всякой рамки, просто на петлях-калитках, по размерам, по высоте-ширине больше, чем у меня в квартире двойные двери в зал. Это только один нюанс, там еще куча таких ляпов было. В общем мы по телефону очень долго и много с ней общались, вносили изменения, она снова встречалась с заказчиком, объясняла, что так нельзя делать, снова созванивались. Вся эта канитель длилась бесконечно долго, в итоге 2 двери превратились в 8, а ребята-сборщики до сих пор не могут заказ сдать, т.к. там все полки более 50 штук (заказ был большой -2 библиотеки и 2 шкафа и еще по мелочи) были указаны "по месту". И на установке заказчик по пол часа думает на 5 мм выше или ниже закрепить данную полку.
Моя бы воля- я бы такой заказ ни за что не взяла в работу. Но... хозяин -барин.

[sanyas]

[QUOTE=ozzi;125736]
Все осложняется тем, что оба работают в прокуратуре. Я тоже не л-х но...В ПРОКУРАТУРЕ
QUOTE]

насчет того что заказчики работают в Прокуратуре не волнуйтесь, над прокуратурой есть Ген прокуратура... и они не будут подключать связи и раздувать что то относительно своей работы, им это не надо... но если накосячили сами то придется исправлять... будь то заказчики из прокуратуры или ЖКХ, имидж дороже столешницы

[manemeb]

история трагическая, со счастливым концом.случилась он во времена когда сами изготавливали мебеля и сами устанавливали.
сделали прихожую, привезли устанавливать.прихожая небольшая,но мелких шкафчиков много.по схеме, двое подносят к лифту,один челночит в кабине,один принимает на этаже, подняли мебель на этаж. дверь открывает сестра заказчика.говорит начинайте ребята хозяин сейчас подойдёт.начали.
заказчик подошел в аккурат к расчету, осталось отрегулировать петли да смахнуть цеховую пыль.зашёл отдышаться не может, на лбу испарина.сестра, зная наверное состояние его здоровья волнуется : что с тобой,уж не сердце ли опять прихватило? нет говорит , лифт сломался(а квартира к слову на девятом этаже располагалась), пришлось пешком подыматься. на наших лицах расцвела улыбка счастья.нет мужика конечно жалко, в возрасте,опять же сердце.но от осознания того что всё таки не на себе пришлось мебель клячить, на душе становится теплей.
да как сломался, продолжает хозяин чуть отдышавшись,ТРОСЫ ОБОРВАЛИСЬ, ОН В ШАХТУ И РУХНУЛ.хорошо говорит пустой был.настала наша очередь заволноваться,час назад он пустым небыл,мы это точно знали.
короче весь хабор с заказа в этот день оставили в ближайшей рюмочной.тост был один- ЗА УДАЧУ!

[fluderr]

был случай когда доставка ошиблась подъездом... хорошо что люди попались адекватные - не забрали товар, потом даже заказ оставили и остались довольны!

[kaifer]

Сообщение от cype

Привет всем, хочу рассказать пару моих историй, некоторые прикольные, некоторые нужно взять на примету

№1 Клиент в упор. Надо было устанавить горку-тумбочку под телевизор. Приезжаю без напарника (не думал что он мне понадобиться), вечер, все семейство дома( 4 человека в однокомнатной малосемейке), занесли с водилой дрова и тут началось. Все семейство смотрели телевизор, а тут приезжаю я и выключаю все. Облом. Единственая развлекуха теперь это я. Они, уютненько уселись на диванчике, и молча смотрят как я распоковываю чемоданы напротив. Положил полик, прикрутил цоколя , одной рукой держу боковину второй тянусь за шуруповертом откатилась стяжка держа шуруповерт и боковину вытянул ногу за стяжкой и т.д. В виде звездочки , я буквально чувствовал как меня испепеляют взглядом. С меня столько пота не выходило не разу

№2 Клиент с розовой линейкой. Ставим детскую, стала с первого раза думали все счас ручку позолотят,не тут то было, жена тихо отозвала мужа и шепчет. Приходит муж , мы уже собрали чемоданы, как дебилы лыбимся, и тут он отжег. Достал с полочки розовую 20см!!! линейку, и принялся мерять зазоры и щели, нашел что выдвижной ящик с лева 2,5 а с право 3,5 мол что за херня, ну я лодошкой хлоп , померил, удивился. Но не тут то было , жена видя что так бабки не собьешь прибежала и говарит почему с лева у шкафа от пола до начала боковины зазор больше чем с права, я пытаюсь обьяснить что у вас пол кривой а чтоб двери не сьезжали мне нужен уровень, она мне "я понимаю, а почему там щель."Толи я дурак то-ли лыжи не едут. И она решила меня добить " И вообще, я покупала мебель не для того чтобы там щели были , вы зделали не качествено свою работу делайте нам скидку э так 150 уе" я психанул собрал инструмент и не говаря ни слова ушел только через минут этак 30 вышел напарник , он им не уступил, а нас грязью облили за что? Вот что делать?

№3 За понты плоти. Подошел срок выставления, я с гордостья своей пунктуальности, звоню клиентам, мол примите свой шкаф (шкаф не большой 2000х1500х500). -К сожелению мы не можем сегодня принять -"почему, может позже, а в какое время вам удобно, сегодня же дата отгрузки" Я РАБОТАЮ, И ЗАВТРО Я РАБОТАЮ . Б..ть а я что делаю я тоже работаю. Согласитесь, Делаешь раньше времени -плохо, делаешь во время-плохо, а если позже-во обще разорвут. Но в договоре в пункте ПОДЬЕМ стоял прочерк Этаж 9 . Когда все таки пришел день отгрузки, мы это шкаф собрали целеком, пусть как хочет так и заносит. еле троем заволокли его в бус. Занесли в подьест , думали здохним. Выходит это чудо , и ручки развел, мол е...б.... п... как мне его затащить? на простой вопрос следует простой ответ ПЛАТИ .Помялся, сошлись на цене.т Разобрали на элементы подняли на лифте. ЗАПЛАТИЛ))

№4 Очень умный клиент. Шкаф купе. Классика, не лезет евровинт , не лезет и все смотришь в отверстие а дырка есть, и при всем при этом стоит клиент над душой скрестивши руки и делает умный вид (имено делает). Тут напарник не выдерживает, достает молоток и бьет..... Клиент в шоке.... Загнав почти пол винта начинает его зажимать ключом при этом приговаривая -"при технологическом сверление, было конически заужено отверстие" от чего клиент поднял глаза к поталку и попытался все это представить, и после того как у него получилось он согласился. )))А такое бывает на самом деле? ))

№5 Брак. Брак бывает, есть, и будет у каждого как бы этого вам и мне не хотелось. Так вот, лишняя дырка была заклеена с двух сторон заглушками, в принципе все культурно. Стоит клиент, смотрит то с одной стороны то с другой, - "а что это тут и тут" тот же напарник -"это ВНУТРЕНЯЯ колпачковая стяжка". я думаю без коментариев.

№4 я как представил эту ситуацию:по полу катался.устанавщик *красавчик*