Клиент требует озвучить сумму нашего "навара" за кухню!!!

Сегодня какой случай вот произошел... Клиент обратился к нам по поводу кухни
Нарисовал я значит ее, его все устроило.
Кухня дубовая, дорогая...
Но вот в чем проблема теперь он требует указать цену за нее, но так что бы мы ему расписали стоимость ВСЕГО материала на нее потраченного и сумму которую мы возьмем себе за работу
Раньше я таким заказчикам объяснял, что мы такие раскладки не делаем, и если им не нравиться то типа это их проблемы.
Но тут как бы заказ терять не хочется...И он говорит что в Москве такую бумагу с расчетами выдают...
Скажите, кто-то практикует выдачу полного расчета заказа клиенту?!
По моему это ни правильно
Так и хочется послать его на ..., ну зайди ты в автосалон МИЦУБИСИ и потребуй раскладку стоимости каждой детали в машине, и деньги которые компания себе наварила.
Может я не прав?

[Uncle]

Сообщение от Mebteh

но пример один есть, правда не большой.

Конечно, наличие такого документа позволяет заказчику быть уверенным что он заказывает мебель не у дяди Васи , который у себя на балконе собирает мебель... Но это ни как не гарантирует того что его не развели "как лоха".. Циферки можно разные поставить. Можно расписать калькуляцию стоимости работ по самым минимальным расценкам, а остальное все отнести к накладным расходам. Клиент спросит- " А что там под накладными расходами" . И тут можно наговорить ему столько , что он ещё захочет доплатить сверх указанного... Утрирую конечно, но Вы понимаете о чем я. А лучшей гарантией может быть только репутация, сравнение цен. И заказчики все это тоже хорошо понимают. И по этому причина требования сметы у них только одна - чисто славянская - " а сколько зарабатывает этот парень на мне". И когда спрашиваешь - " А зачем Вам смета?" , никто вразумительного , логически обоснованного ответа не дает. Начинают всякую чушь на ходу выдумывать. Смета нужна для производства. Она и создается для производства, а не для клиента.

[Alex_Tee_]

Сообщение от Uncle

А лучшей гарантией может быть только репутация, сравнение цен

Подписываюсь.
По моему эти элементарные знания экономики закладываются на генном уровне.
Сравнил цены, узнал репутацию и заказал где дешевле(с одинаковыми комплектующими -уточнение для Mebteh)

[Mebteh]

Можно и циферки написать любые, но это не бизнес, а развод. По крайней мере в Сибири так считается.
За репутацию с вами согласен.

Сообщение от Uncle

никто вразумительного , логически обоснованного ответа не дает. Начинают всякую чушь на ходу выдумывать.

В этом месте теряется доверительная связь с клиентом и он скорее всего уходит. И ему не важно сколько вы на нем заработали, но вы не дали ему почувствовать свою значимость для вас, тем самым его оскорбив.

[Uncle]

Сообщение от Mebteh

Можно и циферки написать любые, но это не бизнес, а развод.

Вот и я о том. Чем Вы гарантируете клиенту что циферки не с потолка у Вас?

Сообщение от Mebteh

По крайней мере в Сибири так считается

Давайте без флейма...

Сообщение от Mebteh

В этом месте теряется доверительная связь с клиентом и он скорее всего уходит.

Нет логики ... Если первопричиной интереса к смете у клиента есть простая банальная "жаба" , то о какой доверительной связи идет речь? ..

Сообщение от Mebteh

И ему не важно сколько вы на нем заработали, но вы не дали ему почувствовать свою значимость для вас, тем самым его оскорбив.

Это Вы сами для себя додумали. Еще не один не ушёл оскорбленным... Не готовностью продемонстрировать величину своего дохода привлекаю заказчиков...

[Mebteh]

А теперь еще одна ситуация.
Заказ огромный. Времени на приглашение и ожидание проектов от 5 мебельщиков у клиента нет (как всегда просахатили сроки заказа мебели). Клиент выясняет вашу репутацию, идет к вам, требует смету (с порога, не вдаваясь в подробности заказа). Вы его благополучно отправляете "куда подальше со своей сметой". Заказ на несколько десятков тысяч долларов уехал.
А если клиента принимали не вы, а ваш "обученный" менеджер, то он даже не почухает, кто от него ушел.
Эта система позволяет абсолютно прозрачно работать с любым клиентом любому самому тупому менеджеру.

[Uncle]

Сообщение от Mebteh

Клиент выясняет вашу репутацию, идет к вам, требует смету

Сообщение от Mebteh

Вы его благополучно отправляете "куда подальше со своей сметой"

Ну вот Вы опять сами себе додумали то чего нет..)) Я разве где то говорил что надо посылать? ...

Сообщение от Uncle

Нет, конечно же тоже спрашивают и иногда и требовали. Если речь идет о более или менее стандартных изделиях , отвечаю что расходы по Вашему заказу составляют примерно 70 процентов от стоимости. Если человеку нужна более подробная информация , говорю что могу подготовить полный отчет за 5 процентов от стоимости заказа, так как предоставление сметы не входит ни в условия договора ни в стоимость.

[Mebteh]

Uncle, а вы заказы принимаете лично?
Если "нет", тогда откуда знаете, что ни один клиент не ушел?

[Uncle]

Сообщение от Mebteh

Uncle, а вы заказы принимаете лично?

Да, лично сам. Сам проектирую , составляю смету, озвучиваю стоимость , заключаю договор ( устный или письменный ) , отдаю чертежи в работу ну и иногда сам участвую в производственном процессе. Зарабатываю этим уже более 15-ти лет

[Mebteh]

Простите, я не лично к вам. Я утрирую. Кто-то же писал, что предпочитает не связываться с такими клиентами. Да и ваше заявление насчет 5% не намного лучше.
Но согласитесь, что в этой ситуации прозрачность сделки имеет определяющее значение.

Добавлено через 4 минуты
Uncle, не надоело за 15 лет участвовать в процессе?
Нам вот, нескольким давним мебельщикам Читы, надоело. Мы объединили фирмы в ассоциацию и разделили производство и продажи.
А когда вам будет 55 вы тоже будете сами всё делать? И не надоест?

[Uncle]

Сообщение от Mebteh

Да и ваше заявление насчет 5% не намного лучше.

Это лично Ваше мнение и оно не может быть единственно правильным. Судя по своему опыту я считаю что так правильней. Очень важную роль играет КАК Вы с клиентом разговариваете, как обговариваете момент со сметой, калькуляцией. Тон, манера общения . Ни коем образом , говоря о стоимости предоставления полного отчета по калькуляции , не даю повода для того что бы клиент почувствовал себя оскорбленным... В общем это уже другая тема )).

Сообщение от Mebteh

Uncle, не надоело за 15 лет участвовать в процессе?
Нам вот, нескольким давним мебельщикам Читы, надоело. Мы объединили фирмы в ассоциацию и разделили производство и продажи.
А когда вам будет 55 вы тоже будете сами всё делать? И не надоест?

Если Вас интересуют лично мои предпочтения, амбиции , планы на будущее - то для этого есть Личные сообщения. ))) А здесь совсем другая тема