Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[Uncle]

Сообщение от Oldman

Рекомендую начать с пункта 3.6. Эдакий фиговый листочек, но находящийся в нужном месте.

Ага, там думаю, можно было бы вообще одним этим пунктом и обойтись ))

[DTioutiou]

Сообщение от Oldman

Рекомендую начать с пункта 3.6.

Строго говоря, именно этот пункт как раз к непосредственно техподдержке имеет отношение постольку-поскольку, но Вы правы - для общего понимания ситуации он полезен. Скажем так, лишним не будет.

[cudesnic09]

Сообщение от DTioutiou

Строго говоря, именно этот пункт как раз к непосредственно техподдержке имеет отношение постольку-поскольку, но Вы правы - для общего понимания ситуации он полезен. Скажем так, лишним не будет.

Конечно не будет.
Предлагаю ещё добавить:" шерсти мало-визгу много" ,"цена вопроса".
Только стилистически их оформить позаковыристей.Чтобы смотрелось солидно.

Имея "правильный докУмент" доказать оппоненту что он "верблюд" три секунды дело:"Читайте договор"
Весь разговор сводится к двум-трём фразам:
Пользователь:"В описании ПО заявлено что должно работать так"
ТП.Вариант№1:"Читайте договор"
Вариант№2:"У вас закончился срок техсопровождения"

[DTioutiou]

Сообщение от cudesnic09

Предлагаю ещё добавить:" шерсти мало-визгу много" ,"цена вопроса".

А вот это точно вне компетенции техподдержки. Техподдержка вообще не занимается ни ценами, ни деньгами, ни платежами. Техподдержка даже не знает, что такое деньги!

Это уже работа совсем других служб "Базис-Центра".

[cudesnic09]

Сообщение от DTioutiou

Техподдержка даже не знает, что такое деньги!

А что такое неправильно отображающиеся контуры панелей в БР тоже не знает?("побеждено!"Ура!!! Но сколько прошло времени???)
А что такое пропадающие(просто исчезающие из раскроя) панели при ручном редактировании тоже не знает?(если судить по БР9demo это вроде "починили" таки)
А что такое остающиеся линии реза когда с полосы удалены все детали тоже не знает?(а эта "болезнь" и в актуальной демке осталась).
Купили БР8 и? И живите дальше с этими прелестями если на "иглу" ТП не сели на всю оставшуюся жизнь

[DTioutiou]

Сообщение от cudesnic09

тоже не знает?

Про все (надеемся, что все ) ошибки и весь (тоже надеемся ) функционал программы техподдержка, конечно, знает.
Это как раз и есть наша работа - знать и объяснить.

[cudesnic09]

Сообщение от DTioutiou

Про все (надеемся, что все ) ошибки и весь (тоже надеемся ) функционал программы техподдержка, конечно, знает.
Это как раз и есть наша работа - знать и объяснить.

Тогда опять возникает вопрос который ранее неоднократно задавался:
Почему функционал программы заявленный в описании как работающий работает некорректно?
И даже не это.
Понятное дело что бывают всякие казусы.ПО сродни человеческой голове-какие там "тараканы бродят" можно и не понять сразу.
Почему "тараканы"(которых изначально вроде как и нет) устраняются только в рамках ТП(читай за счёт пользователя оплатившего уже ПО)?
Вроде как логично: чей "косяк"тот и "попал"
Аааааа!
Вспомнил:Читайте договор!!!
Просьба не переводить разговор в русло "А сколько Вы лично заплатили?"Ровно столько сколько заплатил и ни центом больше.

[DTioutiou]

Сообщение от cudesnic09

Тогда опять возникает вопрос который ранее неоднократно задавался:

Как я понимаю, вопрос риторический? Бо ответ на него также неоднократно давался. Как-то так:

Любой серийный софт поставляется "как есть" - с тем набором функций, которые там есть на момент поставки. Есть еще заказной софт (созданный на заказ), но это уже совсем другая история. По крайней мере, в России не так много мебельных предприятий, которые могут себе позволить иметь заказной софт. Хотя есть и такие.

[cudesnic09]

В том то и дело что функции есть(а кто спорит???),но вот работают они,мягко говоря,"своеобразно".
Собственно вопрос вот:

Сообщение от cudesnic09

Почему "тараканы"(которых изначально вроде как и нет) устраняются только в рамках ТП(читай за счёт пользователя оплатившего уже ПО)?

Риторический?Возможно.
Только когда перед шефом начинаешь отчитываться за покупку которая,ни то чтобы совсем не работает,работает не совсем,он перестаёт быть "риторическим".
Ответ,уверен,будет не менее "риторический".

[DTioutiou]

Сообщение от cudesnic09

В том то и дело что функции есть(а кто спорит???),но вот работают они,мягко говоря,"своеобразно".

ВСЕ. Все функции, со ВСЕМИ их своеобразиями, ПОЛНЫЙ комплект плюсов и минусов - все это чохом поставляется "как есть". Без изъятий и купюр. Изюм из этих булочек, увы, не выковыривается.