Работа с клиентом в мебельном салоне

В рамках темы предлагаю поделиться опытом по работе с клиентом в мебельных салонах. Как и чем в первые минуты общения заинтересовать посетителя. Заказчик привередничает с каждым годом всё больше, одними качественно нарисованными проектами его раскошелится, не заставишь. Образцами не удивишь - «А в салоне напротив я точно такую же видела».
Придумали ход. Суть сводится к следующему: на примере наиболее удачного и понятного, уже выполненного заказа, виртуально проходим с клиентом весь путь от вызова на замер до сдачи заказа, подкрепляя слова документально. Вот де «образмеренный» план кухни(допустим), вот грамотно составленный проект, а вот и фото после сборки и установки, (проект распечатывается в том же ракурсе что и фотография для максимальной схожести)
Вложение 24689Вложение 24690.
Контрольный в голову если в салоне стоит выставочный образец в том же стиле. В результате весь расклад у заказчика есть. А если ещё и положительные отзывы на бумаге имеются, то всё как говорится клиент созрел. Тут самое время подавать кофе.

[Керри]

Сообщение от arina_2003

Я тоже поняла что внутри.
В окне телевизор - это что-то сродни интерактивному баннеру.
На психологическом уровне в людях заложено засмотреться на что-то простое, красивое. Просто красиво освещенная, я бы сказала - подсвеченная кухня или прихожка или шкаф-купе с красивой фотопечатью - привлечет гораздо больше внимания. А что самое ценное - глубже в душу западет. Но экспозицию нужно менять периодически.

Вот-Вот .Вот о чём я тут говорю. Что б в душу запало. ИМЕННО ЗАПАЛО.

[arina_2003]

Сообщение от Керри

Вот-Вот .Вот о чём я тут говорю. Что б в душу запало. ИМЕННО ЗАПАЛО.

Вот что касается подсветки: мы по светодиодам маньячим.
Обратите внимание на светодиодную ленту здесь например - такое разнообразие с описанием!
Тонкая, разноцветная, есть и влагостойкая. Такой простор для использования в мебели!
Что-то я так глубоко в фурнитуру окунулась, что мне наверное нужно именно ею заниматься, а мужу - мебелью. И я - при деле и денежку зарабатывать буду и с поставками фурнитуры все будет замечательно.

[DOMIN.888]

Сообщение от ПРАКТИК

Мэм, простите, это не ирония, просто фантазия...
А если серьёзно... Моя подруга, заведя себе мебельный магазин квадратов на 400, повесила в первом зале плазму, закзала знакомому компъютерщику фильмов, на мебельную тему, и весь день всё это гоняется. Сюжеты именно по производству ей предоставили те мебельные фабрики с которыми она сотрудничает...
Может и вам такое подойдёт?... Реклама по ТВ не малых денег стоит, а тут увас всё своё, и ТВ и реклама. В фильмах вперемежку можно и про мебель рассказать и непосредственно о вас, что то конкретное... Современная аппаратура почти вся имеет прогрммируемые таймеры, ну, на отключение. Можете точно задавать время "показа"...
"Мышей" забираю назад)... как такая идея, с ТВ?

Идея с плазмой -бомба!!!
Примерно такая же идея мне приходила в голову, только не для привлечения клиентов с улицы, а для удержания внутри...
Часто тупо заходят и уходят. А так по неволе взгляд будет останавливаться на плазме... а нам лишние несколько минут для принятия решений.

[manemeb]

Цитата:
Сообщение от DTioutiou
я тоже в первую очередь смотрю на компетентность продавца в салоне.
Цитата:
Сообщение от Z300
и компетентность менеджера на первом месте.
Цитата:
Сообщение от Slover
наличие компетентности вообще обсуждению не подлежит

!

Сообщение от manemeb

А как определить её степень, чем измерить? Для примера:

Вариант №1: консультант знающий название смолы содержащейся в МДФ-плите, и ещё много такого, от чего заказчик либо уснёт либо включит заднюю скорость .

Вариант №2: консультант уверенный, что МДФ-плита , это-« мелко нарезанная бумага, сжатая прессом", работающий по принципу "берите, у моего брата такая же» .

Вариант №3: консультант знает, что «под пластиком», «что то есть» и продаёт опираясь на импровизацию и харизму, руководствуясь - «ляпай, но ляпай уверенно».

Какой вариант выберем коллеги?
Вариант №2 отпадает по определению «РЫНОК НЕ БАЗАР». Вариант №3 работает только с заказчиком не имеющим «шляпы с тремя козырьками»Вложение 28898 и в итоге неминуемо подорвёт репутацию фирмы. Вариант №1 требует интеграции с №3 , но если согласиться с утверждением, что хорошие работники рано или поздно становятся руководителями, то тоже дохлый.
Н-да, не богато с выбором. Есть правда ещё один «вариант» , сесть самому на приём заказов. Назовём его «вынужденный-временный». Но он на мой взгляд, самый опасный.

Прошло чуть больше года, как я захотел сказать самому себе- Ты заблуждался думая что вариант «вынужденный-временный» самый опасный. Как показала жизнь быть у "истоков ручейка финансового благополучия", не только не опасно для развития собственного бизнеса, даже наоборот полезно. Ежедневные наблюдения за происходящим в салоне помогает вести более гибкую политику и в ценах и в ассортименте. А о том что клиент уйдёт недовольным или недополучит информации какой, так об этом речи и быть не может.

Правда для себя сделал вывод что всё выше сказанное справедливо с одной оговоркой- ценник у изделия должен быть "посолидней". На проходных стандартных изделиях алгоритм действий как правило отработан до автоматизма , а на "куске пожирнее" (ну скажем этак тысяч от пяти долларов) наёмный работник , побоится внести "самодеятельность" в обсуждение предполагаемого заказа , и постарается , ну в крайнем случае обойтись фразой- " Давайте я сообщу о вашем желании своему руководству, оставьте телефон мы вам перезвоним". И не потянется у него рука к "волшебным книгам"(каталоги от Макмарта и МДМа), золотом осыпь не пойдёт на риск, испугается ответственности. Не все конечно, есть исключения но мне такие манагеры пока не попадались. А сам, что ж, "велика Россия, а отступать некуда позади....." ну дальше уже без пафоса, цели разные.
Поэтому, если кто только открывает свои салон или маленькую точку приёма заказов и найдите лучше "рукастого" который заменит вас в цеху, потому что найти "головастого..ую" очень сложно, (как то вот "руки" почему то заменить оказалось проще чем "голову").

[LEKO]

Сообщение от manemeb

На проходных стандартных изделиях алгоритм действий как правило отработан до автоматизма

Как вариант.Заказная мебель проектируется на базе *стандартов*.В зависимости от площадей,формируется ассортиментная выставка,с учетом *любимых* направлений.Далее определяется степень изменения *стандарта* как по цветовой гамме,так и по конструктиву
.Что это дает?
-нет необходимости проектировать с нуля.
-визуализация будущего изделия у заказчика перед носом (такой-же но с 3-5 ящиками).
-*тестирование стандартов*

-прочие мелочи,упрощающие цепочку проект-товар,вследствии чего человеку,работающему с посетителями,на начальном этапе- уровень технологических знаний нужен по минимуму.

[Honeylina]

Очень нужная тема попалась! Особенно фотографии организации салона на 1 странице!Спасибо за них большое!
Больная тема - расположение материалов+одновременно выставочный образец. Надоело на пальцах объяснять что такое торцевая вешалка, тандембокс и прочее,клиенту хочется "потрогать", "пощупать" и попробовать в действии. Так как основное направление нашей фирмы - производство межкомнатных дверей и выставочный зал у нас не очень большой и один на двоих, приходится как-то крутится, придумывать что-то такое чтобы красиво - и немного места занимало и отображало максимум образцов.
Если не трудно - выложите пожалуйста фотографии оформления выставочных образцов мебели и фурнитуры в вашем офисе!Заранее огромное спасибо!!!

[диваныч]

Сообщение от Honeylina

Если не трудно - выложите пожалуйста фотографии оформления выставочных образцов мебели и фурнитуры

Салон мебельной фурнитуры нашего партнера.

[manemeb]

Сообщение от Honeylina

Больная тема - расположение материалов+одновременно выставочный образец. Надоело на пальцах объяснять что такое торцевая вешалка, тандембокс и прочее,клиенту хочется "потрогать", "пощупать" и попробовать в действии. Так как основное направление нашей фирмы - производство межкомнатных дверей и выставочный зал у нас не очень большой и один на двоих, приходится как-то крутится, придумывать что-то такое чтобы красиво - и немного места занимало и отображало максимум образцов.

Тема для того и создавалась, что бы сообща решать проблемы связанные работой в мебельном салоне или мебельном магазине. Выкладывай те фото своего помещения, вместе подумаем, коллективный разум иногда творит чудеса.

Сообщение от Honeylina

Если не трудно - выложите пожалуйста фотографии оформления выставочных образцов мебели и фурнитуры в вашем офисе!Заранее огромное спасибо!!!

Honeylina, следует уточнять к кому именно вы обращаетесь.

[Honeylina]

Всем еще раз здравствуйте!Набросала быстренько проектик нашего выставочного. Помещение примерно 8300х4000 большие окна под ними находятся в коробах батареи, которые закрывать нежелательно так как зимой например очень холодно. короб между 2 окнами - это неудавшийся проект моего предшественника, который был когда-то на продаже сейчас завален ручками и прочей мелкой атрибутикой, над ним висит стенд с образцами ЛДСП, рядом стоит окно - также наш образец изготовления деревянных евроокон. Мне приглянулась стенка где стоят двери 3 штуки для размещения кроооошечного образца кухни! Очень нужен свежий взгляд на все это!

[manemeb]

А если поменять местами шкаф и стол? Зал зрительно увеличится, а у работающего за столом появится хороший обзор..