|
|
|
|
|
27.08.2012, 02:25
|
#1
|
Заказчику привезли мебель не из того материала, который он выбрал
Enkira
Новичок
Регистрация: 24.08.2011
Сообщений: 19
Сказал(а) спасибо: 76
Поблагодарили 50 раз(а) в 12 сообщениях
27.08.2012, 02:25
Рейтинг:
()
Сегодня просматривала раскладку образцов пластика и случайно обнаружила, что 2 одинаковые наклейки с названием и кодом цвета были наклеены на 2 разных образца. Оба красные, но один- просто красный глянец, а другой- темно-красный с какими-то желтыми разводами и точками. Значит название одного из них не соответствует действительности. И самое страшное то, что в данный момент нам заказана кухня с одним из этих цветов - красный однотонный глянец. Фасады уже заказаны, сегодня в понедельник должны придти. Я тут же сообщила об этом напарнику, который опытнее меня. Он сказал- подождем до завтра, посмотрим какие фасады придут. Но я уверена, что придут не те фасады, потому что я зашла на сайт поставщика, нашла там картинки с изображением образцов и увидела, что название цвета и код соответствуют как раз не тому цвету, который выбрала заказчица. Очень переживаю теперь по этому поводу..
Может кто сталкивался с такой проблемой? Поделитесь опытом разрешения ситуации! по-любому менять фасады придется, но не хочется огорчать заказчиков, ведь им придется еще какое-то время ждать... итак они считают что им эта кухня обходится слишком дорого.
|
Просмотров: 16271
|
27.08.2012, 08:17
|
#2
|
Новичок
Регистрация: 16.04.2011
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 8
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Добрый день.А если заплатить заказчику неустойку за просрочку?
|
|
|
27.08.2012, 09:24
|
#3
|
Местный
Регистрация: 08.07.2008
Адрес: Харьков, Украина
Сообщений: 429
Сказал(а) спасибо: 165
Поблагодарили 215 раз(а) в 107 сообщениях
Вес репутации: 279
|
Цитата:
Сообщение от Enkira
Может кто сталкивался с такой проблемой? Поделитесь опытом разрешения ситуации! по-любому менять фасады придется, но не хочется огорчать заказчиков, ведь им придется еще какое-то время ждать... итак они считают что им эта кухня обходится слишком дорого.
|
Всякое бывает, но огорчить таки придеться, уж таковы реалии инд.произдводства и заказчики тоже должны понимать. Если вы им покажите эти фасады (озвучив проблемму), не думаю, что они совсем козлы и не понимают, что из-за их кухни тоже кто-то попал.
|
|
|
27.08.2012, 10:30
|
#4
|
Пользователь
Регистрация: 10.05.2012
Адрес: Spb
Сообщений: 34
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 354 раз(а) в 68 сообщениях
Вес репутации: 222
|
имхо лучше заранее предупредить клиента, так сказать "подготовить".
__________________
Этот диван был настолько неудобен, что даже пыль на него не садилась )
|
|
|
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
27.08.2012, 10:43
|
#5
|
Местный
Регистрация: 27.10.2008
Адрес: Тернополь
Сообщений: 692
Сказал(а) спасибо: 896
Поблагодарили 2,715 раз(а) в 634 сообщениях
Вес репутации: 803
|
Я бы действовал так. при оплате или монтаже, не знаю какие у вас порядки, пока клиент еще не увидел фасадов, объяснил что мол форсмажор, посему предлагаем сейчас поставить кухню с такими фасадами как есть, а в это время сделаем какие должны быть и заменим позже, и показать товар.
с заказом новых протянул бы три сутки, вдруг клиенту понравятся те что есть, нет- заменил бы. зазор в цене позволяет сделать это.
|
|
|
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
27.08.2012, 10:45
|
#6
|
VIP
Регистрация: 31.10.2009
Адрес: Рівне. УкраЇна
Сообщений: 10,580
Сказал(а) спасибо: 14,588
Поблагодарили 20,033 раз(а) в 6,492 сообщениях
Вес репутации: 5261
|
Цитата:
Сообщение от Enkira
по-любому менять фасады придется, но не хочется огорчать заказчиков, ведь им придется еще какое-то время ждать... итак они считают что им эта кухня обходится слишком дорого.
|
Обязательно предупредите, объясните и если им очень уж срочно нужна кухня чтобы жить и готовить можно установить кухню без фасадов. А потом уже на месте навесить когда привезут другие фасады. Пару раз так случалось. Можете показать заказчику и эти фасады - а вдруг понравятся ))
__________________
Уж лучше беспокойство в сомнении, чем успокоенность в заблуждении. .
(Мандзони Алессандро)
------------------------------------
Троллей не кормлю...
|
|
|
7 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
27.08.2012, 11:25
|
#7
|
Местный
Регистрация: 25.03.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 106
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 118 раз(а) в 79 сообщениях
Вес репутации: 219
|
Предложите скидку на кухню.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
27.08.2012, 20:10
|
#8
|
Местный
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 111
Сказал(а) спасибо: 3,416
Поблагодарили 1,228 раз(а) в 196 сообщениях
Вес репутации: 442
|
Незначительный косячок всегда озвучиваю клиенту, даже показываю мало заметный, что бы после нашего ухода не возникло проблем. Как правило клиенты прощают мелкие грешки. Большие -разруливаю до монтажа.
__________________
Ни что так не внушает доверие в человека, как 100%-ая предоплата!
|
|
|
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
28.08.2012, 12:49
|
#9
|
Пользователь
Регистрация: 09.11.2007
Сообщений: 57
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Дождитесь фасадов, смонтируйте и отвезите заказчику. Возможно, разница в цвете будет незначительна. Возможно, замечать ее будете только Вы, и если, об этом не напоминать заказчику, то он и не заметит.
Если заказчик САМ заметит разницу, попробуйте ему объяснить, что заказанный цвет, ввиду НЕПОПУЛЯРНОСТИ, снял с производства завод изготовитель около двух-трех месяцев назад (т.е. его в природе больше не существует), за это время Вы не сумели у себя сменить образцы цвета, а теперь завод производит более ПОПУЛЯРНЫЙ похожий цвет, с той же маркировкой. И на Ваш взгляд он более симпатичен. Как-то так ... Имхо.
|
|
|
28.08.2012, 13:05
|
#10
|
VIP
Регистрация: 31.10.2009
Адрес: Рівне. УкраЇна
Сообщений: 10,580
Сказал(а) спасибо: 14,588
Поблагодарили 20,033 раз(а) в 6,492 сообщениях
Вес репутации: 5261
|
Цитата:
Сообщение от Stefan21
Возможно, замечать ее будете только Вы, и если, об этом не напоминать заказчику, то он и не заметит.
Если заказчик САМ заметит разницу, попробуйте ему объяснить, что заказанный цвет, ввиду НЕПОПУЛЯРНОСТИ, снял с производства завод изготовитель около двух-трех месяцев назад (т.е. его в природе больше не существует), за это время Вы не сумели у себя сменить образцы цвета, а теперь завод производит более ПОПУЛЯРНЫЙ похожий цвет, с той же маркировкой. И на Ваш взгляд он более симпатичен. Как-то так ... Имхо.
|
Вы и вправду так делаете? А поставьте теперь себя на место заказчика? И представьте что Вам так же "впаривают" . Не возникнет ли ощущения что Вас принимают за ***А ? ...
__________________
Уж лучше беспокойство в сомнении, чем успокоенность в заблуждении. .
(Мандзони Алессандро)
------------------------------------
Троллей не кормлю...
|
|
|
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 06:28. Часовой пояс GMT +3.
|