С горчайшего опыта своего предлагаю вот что:
Некторыe гарантийные "оговорки" вписывать еще в контракте по заказу.
История вот какая была с мной.
Ставили торговое оборудование в супермаркет. Открытие на носу.
Все бригады работают день и ноч.
Ну мы закончили монтаж в 4 часа ночи. Протокол по приему оборудования разписатй некому от менаджеров супермаркета и так...собрали мы инструмент и пошли спать. Думаем мол утром прийдем, и разпишем протокол по приему и все ОК.
Утром. Звонит менаджер магазина... Срочно приезжайте- шкаф обрушился!!! Я оторопел. Вся бригада "телепортировалась" срочно в магазин. Чтож мы увидели? Один и стелажй и ДСП в дребезги...кассовый узел на кторый он упал пополам.
Оказалось, что утром пришли из персонала супермаркета чистить мебель и одна и из продавщитс вскарабкалась!!!??? на шкаф чтобы почистить пыль. И тут этот самый шкаф грихнулся вместе с продавщицей на кассовый узел. А у нас протокола по приему- здаче оборудования нет.
Вся отвтствность на нас, ведь мы еще по документам не сдали оборудование, не готовы. Ну разобрались кто виноват, что произошло и т.д. Но шкаф заставили переделать заново, "гарантийно"
Так вот- ответственость сторон, правила есплуатации и правила гарантии надо оговаривать еще в контракте. Так как тяжелыу монтажы длятся несколько дней. А кто отвечает за междувременные поврежднеия- это важный вопрос. Закзачик всегда ссылается на "гарантию"- вы делали- вы и справляйтесь.