|
|
|
|
|
29.03.2009, 14:53
|
|
«Развод» и «Кидалово»
cype
Пользователь
Регистрация: 07.04.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 50
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 34 раз(а) в 9 сообщениях
29.03.2009, 14:53
Рейтинг:
()
Тема о том, как развести клиента и как клиент разводил вас. Делимся опытом, берем на заметку.
|
Просмотров: 123913
|
21.06.2009, 09:03
|
#11
|
Пользователь
Регистрация: 16.06.2009
Сообщений: 34
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
К нам пришел один самоделкин заказал лист двп с распилом.Сделали ему карту кроя,пока он донес ее до распила пририсовал деталь размером больше чем лист.Потом еше больше часа кровь пил.
|
|
|
21.06.2009, 14:03
|
#12
|
Местный
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 380
Сказал(а) спасибо: 60
Поблагодарили 122 раз(а) в 44 сообщениях
Вес репутации: 253
|
Цитата:
Сообщение от Drug@n
Я думаю все тут знают, что нижние угловые секции кухни идут без задней стенки
|
У нас кухни фабричные, сами делаем только корпусную мебель. Так в кухнях задняя стенка идет во всех тумбах, даже угловых, кроме тумбы под встроенный духовой шкаф и посудомойку.
|
|
|
01.07.2009, 12:14
|
#13
|
Новичок
Регистрация: 01.07.2009
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от LEVAK
Развели клиента который 1,5месяца парил мозги(сам не знал чего хотел), после установки кухни захотел поменять дизайн. Насчитали ему переделок с запасом и когда оно пришел расчитываться сделали ему скидку с того что накрутили нереально(не хотелось переделывать весь заказ).Клиент довольный сам себя наеб...л.
|
Была похожая ситуация... Только 2 месяца парил мозги )
Почему-то некоторые клиенты так и напрашиваются на развод, а все потому, что считают что они самые умные и главное - не скрывают этого!!
|
|
|
27.07.2009, 12:09
|
#14
|
Новичок
Регистрация: 17.12.2008
Сообщений: 14
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Стулья днем, деньги..., а деньги?
Наверное самый болезненный "развод" от заказчика, это когда все оговорили, увидели, пощупали, в общем все устроило, а после установки человек отказывается платить, аргументы бывают разными, и до смешного, как в том анекдоте - "ну не радует она меня". И одно дело когда клиент отказывается платить оставшуюся част денег, хуже когда требует забрать обратно по его словам эти "дрова" и вернуть все деньги. С такими клиентами конечно приходиться бодаться, и чем крупнее фирма, тем бодаться легче.
Как правило таких "проблемных" заказчиков видно сразу, однако случаи бывают разные))), цель таких клиентов в основном одна - получить заказ на шару, самое интересное что в когорту этих самых проблемных заказчиков, часто и густо входят люди далеко не бедные, так сказать хозяева жизни, (Г. по жизни). Есть и аферисты которые пытаются на этом заработать, типа за моральный ущерб, был у нас и такой случай, тут без помощи квалифицированного юриста не справились бы.
Еще раз повторюсь, что говорил как раз о случаях намеренного "разводняка" со стороны клиента. Потому что бывает все с точностью наоборот, сам был в такой шкуре, когда привезут не то, так еще из тебя дурака пытаются сделать.
Самый мелкий, часто повторяющийся, и все так же неприятный "развод" от заказчика, это когда насилуют твой мозг, с целью "увести" проект. Есть у нас у славян черта такая не хорошая, ШАРА. Вот не которые еще и обидно это умудряются сделать, из последних: знакомая знакомой порекомендовала обратиться к нам, нужна интересная детская, все как положено, выехали, пообщались, предложили три варианта, но вот сглупили, проекты оставили "обсудить в кругу семьи", все таки по рекомендации заказчик, в телефоном режиме нам "мягко" объяснили, что так как им категорически проекты не понравились, работать дальше с нами не хотят, а через месяц - первая знакомая с восхищением описала в точности наше, только уже готовое, изделие.
Такой "разводняк" периодически с нами проходит. О, вот еще одна славянская черта, нам проще наступать на одни и те же грабли, чем учиться на ошибках)))
__________________
Я не феЙ, я только учусь.
|
|
|
27.07.2009, 13:13
|
#15
|
Новичок
Регистрация: 17.12.2008
Сообщений: 14
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
было дело
Не знаю, назвать ли это разводом клиента, но грешок имеется. Морочила женщина несколько дней голову, ну не в этом дело, изделие трудоемкое, из разряда – проще отказаться чем сделать. Но вот просто так, взять и отшить человека смелости на себя ни кто не взял, пошли по другому пути – накрутили цену в несколько раз, так что бы сама ушла. Она так и сделала, а когда вернулась, через полтора месяца со словами : «всей семьей собирали, буду заказывать», мы со стыда готовы были под землю провалиться. Пришлось делать по накрученной цене.
__________________
Я не феЙ, я только учусь.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
27.07.2009, 22:32
|
#16
|
Пользователь
Регистрация: 24.04.2008
Сообщений: 82
Сказал(а) спасибо: 133
Поблагодарили 159 раз(а) в 16 сообщениях
Вес репутации: 236
|
BesCor
Была такая же ситуация и тоже с детской
|
|
|
28.07.2009, 00:53
|
#17
|
Гость
|
А у нас было кидалово со стороны клиента в таком виде. Под Новый год, когда заказов много, не успеваем сделать, работаем по ночам, берем заказы уже на февраль, попался один заказчик, что вцепился , как клещ: плачу в два раза больше, только сделайте вне очереди. И как от него не отмазывались, настоял на своем. В итоге, на установке, выпил столько крови с наших ребят. Паркет неровный - подрезайте цоколь так, что бы прилегал к неровностям пола, стены кривые- ничего не знаю, делайте, чтоб не было зазоров. Короче пил кровь ведрами, а потом выставил счет за моральные издержки и получилось, что он не дороже обычного заплатил за внеочередность, а дешевле. Наше руководство уже готово было на любые убытки, лишь бы от него отвязаться. И главное, что никакие аргументы, что полы и стены должны выравнивать строители не помогали. И в договоре есть пункты, что мы строительными работами не занимаемся и к кривизне стен не имеем никакого отношения( ну это я своими словами). Понято становится одно, что если попадатся непорядочный заказчик, то заставить его заплатить очень сложно.
|
|
|
28.07.2009, 10:02
|
#18
|
Местный
Регистрация: 14.04.2009
Адрес: Мурманская обл.
Сообщений: 1,110
Сказал(а) спасибо: 12,665
Поблагодарили 2,431 раз(а) в 631 сообщениях
Вес репутации: 781
|
Если человек начал парить мозги до того как отдал вам деньги (читай внес аванс) - надо быть ОЧЕНЬ аккуратным и вносить коэфициент на изделия (ну скажем.. 1,6)
Скорее всего после того как он вам даст в руки хоть копейку - он вас замучает.
Я сам жутко дотошный. Сам всегда парю мозги продавцам. А уж когда купил и что - то не так... Меня это прям бесит... Из принципа буду "грызть".
Это из личного опыта. Когда "клиенты" приходят и говорят "не знаю что хочу - нарисуйте что нибудь" это тоже развод. Чистой воды. Скорее всего потраченное время. Я всегда начинаю показывать на картинках (из журналов блин...) Пока не выберут "что рисовать" и какая компоновка к проекту не приступаю. (достали переделки и внесения... есть личности по полтора - два месяца одно и то же...)
Если у закачика намечается ремонт. Это тоже плохо. Ибо он, как правило, не торопиться с мебелью пока ремонт не сделает... и с ремонтом не торопиться пока с мебелью не определится... хехе. Вобщем будет марамоить. Ему стыдно признаться "что он болван" и по этому "ему постоянно будет что-то не нравиться и неустраивать".
Предлагаю вариант кухни - мне в ответ... "у нас там розетки нет...".. Ээээ... Да у вас же ремонт... ни пола не стен... перенести не проблема... "Не знаю... не хочется..." Какая то фигня)) Все дело в том, что ему кажется, что проблему создаю я... а не он... Скорее всего у него есть "план действий" (он уже даже все решил... только мозги компосирует... самоутверждается... ).
__________________
"Со щитом или на щите"
|
|
|
05.08.2009, 15:08
|
#19
|
Новичок
Регистрация: 16.07.2009
Сообщений: 20
Сказал(а) спасибо: 18
Поблагодарили 10 раз(а) в 3 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Здравствуйте, проходите , очень рады вас видеть вот вот ваш эскиз, вот ценна минус скидка 10% итого вот сумма и все довольны.А при заказах в районе 100.000 руб. на вид это прилично ( А ты эти 10% накинул и их же и скинул. Короче остался при своих деньгах.) А какие клиенты уходят довольные! Но это раз на раз не приходиться нужно по клиентам смотреть.
|
|
|
07.08.2009, 16:32
|
#20
|
Пользователь
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 40
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Изготовили здоровенный угловой шкаф с зеркальной дверью и примыкающими по обеим сторонам шкафами поменьше+ открытые радиусные полки. Эскиз утвердили, общие размеры, детали, фурнитуру и т.п.
Договор был устный - делали по рекомендации хорошего знакомого.
Когда приехали на установку, сборщик обратил внимание, что прямо по соседству живет мебельщик-частник. Насторожило.
Установили что называется на одном дыхании, четко вогнав в кривые стены и пол. Хозяин доволен, но.........
приходит хозяйка, смотрит и начинает рыдать: левая сторона изделия должна быть впритык к дивану, т.е. примерно на 30 см шире.
Сборщики за проект, акт замеров, в ответ - ничего не понимаю, мол это для вас, а мне надо чтобы заходило за диван, поэтому нужно переделать.
Ребята начинают объяснять, что тогда у бокового шкафа вместо одной двери будет две (одна дверь получается чересчур большой,если добавить 30см), а значит это совсем другой проект. Появляется друг семьи, водитель маршрутки, и начинает впаривать, что ему поставили в шкаф дверь 2.5 метра высотой и метр шириной на петлях! Его сначала выслушали, а потом послали водить маршрутку. И все это на фоне соплей и истерики хозяйки. Пока минут 20 собирали инструмент, появляется хозяйка с сухими глазами и предлагает снизить цену на 150 у.е.
Подсчитали расходы на переделку, время и согласились.
Впоследствии мебельщик-частник рассказал, что его соседи "очень шухерные".
Сделал следующий вывод: 1. Обязательно заключать письменный договор
2. Эскиз "привязывать" к размерам самого помещения и находящейся в нем мебели.
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 14:37. Часовой пояс GMT +3.
|