Рекламации

То, что в мебельном бизнесе называют рекламацией, в любом другом месте назовут "косяк". Че-то мне подсказывает, что не тока имидж страдает, но и мой карман тоже. Коллеги! хотел бы от вас узнать о борьбе с этим вредным фактором в нашем нелегком деле. Сам в данный момент пытаюсь остледить статистику этих косяков в зависимости от:
- бригада сборщиков (какая ....собрал и накосячил)
- тип мебели
- вид косяка (отвалилось, не по цвету, не по размеру и т.д.)
- траты на возмещение к обороту по заказам.
Думаю после этого будут ясны методы борьбы. А как у вас?