Работа с клиентом в мебельном салоне

[DTioutiou]

Сообщение от Z300

Ключевая фраза
Но датчик-термопары, несколько специфический товар как, к примеру автозапчасти. Но мебель несколько другое, попроще будет...

Согласен, тем не менее: продавец без высшего технического образования - вполне в состоянии провести 90% всех продаж самостоятельно. А на оставшиеся 10% (ну попался "шибко умный" клиент!) - нужна возможность оперативного привлечения "тяжелой артиллерии". И тут нет ничего обидного для продавца - просто каждый делает свое дело.

[Slover]

Я к тому, что наличие компетентности вообще обсуждению не подлежит! это фундаментальное условие. А вот культура обслуживания - дело, зачастую, вкуса. И здесь, как обычно о вкусах, можно спорить

[Z300]

Всё правильно. Но мебель не имеет таких жёстких технических условий. И в некоторых вещах, особенно касающихся технического исполения дизайна, надо подвигать клиента в сторону возможностей собственного производства не заметно для самого клиента. По этому иногда решения надо принимать превентивно и быстро. Вот 3 в одном, в первую очередь компетентность и расширяет поле для манёвра.

[manemeb]

Сообщение от DTioutiou

я тоже в первую очередь смотрю на компетентность.

Сообщение от Z300

и компетентность на первом месте.

Сообщение от Slover

наличие компетентности вообще обсуждению не подлежит!

А как определить её степень, чем измерить? Для примера:

Вариант №1: консультант знающий название смолы содержащейся в МДФ-плите, и ещё много такого, от чего заказчик либо уснёт либо включит заднюю скорость .

Вариант №2: консультант уверенный, что МДФ-плита , это-« мелко нарезанная бумага, сжатая прессом", работающий по принципу "берите, у моего брата такая же» .

Вариант №3: консультант знает, что «под пластиком», «что то есть» и продаёт опираясь на импровизацию и харизму, руководствуясь - «ляпай, но ляпай уверенно».

Какой вариант выберем коллеги?
Вариант №2 отпадает по определению «РЫНОК НЕ БАЗАР». Вариант №3 работает только с заказчиком не имеющим «шляпы с тремя козырьками»Вложение 28898 и в итоге неминуемо подорвёт репутацию фирмы. Вариант №1 требует интеграции с №3 , но если согласиться с утверждением, что хорошие работники рано или поздно становятся руководителями, то тоже дохлый.
Н-да, не богато с выбором. Есть правда ещё один «вариант» , сесть самому на приём заказов. Назовём его «вынужденный-временный». Но он на мой взгляд, самый опасный.

[Slover]

Сообщение от manemeb

Вариант №1 требует интеграции с №3
Есть правда ещё один «вариант» , сесть самому на приём заказов. Но он на мой взгляд, самый опасный.

универсальный чел - большая редкость ))) если консультант обязан быть на фонтанирующем позитиве, то для дизайнера это излишне, а конструктору вообще лучше быть флегматиком ) соответственно и техническая компетенция у консультанта будет страдать за счет эмоций, и возрастать по мере приближения к конструктору )) так сказать - физики-лирики )) одно дело радужный шоумен-весельчак, другое - дотошный ученый-затворник )
а в чем "самая опасность" принимать самому???

[manemeb]

Цитата:
Сообщение от DTioutiou
я тоже в первую очередь смотрю на компетентность продавца в салоне.
Цитата:
Сообщение от Z300
и компетентность менеджера на первом месте.
Цитата:
Сообщение от Slover
наличие компетентности вообще обсуждению не подлежит

!

Сообщение от manemeb

А как определить её степень, чем измерить? Для примера:

Вариант №1: консультант знающий название смолы содержащейся в МДФ-плите, и ещё много такого, от чего заказчик либо уснёт либо включит заднюю скорость .

Вариант №2: консультант уверенный, что МДФ-плита , это-« мелко нарезанная бумага, сжатая прессом", работающий по принципу "берите, у моего брата такая же» .

Вариант №3: консультант знает, что «под пластиком», «что то есть» и продаёт опираясь на импровизацию и харизму, руководствуясь - «ляпай, но ляпай уверенно».

Какой вариант выберем коллеги?
Вариант №2 отпадает по определению «РЫНОК НЕ БАЗАР». Вариант №3 работает только с заказчиком не имеющим «шляпы с тремя козырьками»Вложение 28898 и в итоге неминуемо подорвёт репутацию фирмы. Вариант №1 требует интеграции с №3 , но если согласиться с утверждением, что хорошие работники рано или поздно становятся руководителями, то тоже дохлый.
Н-да, не богато с выбором. Есть правда ещё один «вариант» , сесть самому на приём заказов. Назовём его «вынужденный-временный». Но он на мой взгляд, самый опасный.

Прошло чуть больше года, как я захотел сказать самому себе- Ты заблуждался думая что вариант «вынужденный-временный» самый опасный. Как показала жизнь быть у "истоков ручейка финансового благополучия", не только не опасно для развития собственного бизнеса, даже наоборот полезно. Ежедневные наблюдения за происходящим в салоне помогает вести более гибкую политику и в ценах и в ассортименте. А о том что клиент уйдёт недовольным или недополучит информации какой, так об этом речи и быть не может.

Правда для себя сделал вывод что всё выше сказанное справедливо с одной оговоркой- ценник у изделия должен быть "посолидней". На проходных стандартных изделиях алгоритм действий как правило отработан до автоматизма , а на "куске пожирнее" (ну скажем этак тысяч от пяти долларов) наёмный работник , побоится внести "самодеятельность" в обсуждение предполагаемого заказа , и постарается , ну в крайнем случае обойтись фразой- " Давайте я сообщу о вашем желании своему руководству, оставьте телефон мы вам перезвоним". И не потянется у него рука к "волшебным книгам"(каталоги от Макмарта и МДМа), золотом осыпь не пойдёт на риск, испугается ответственности. Не все конечно, есть исключения но мне такие манагеры пока не попадались. А сам, что ж, "велика Россия, а отступать некуда позади....." ну дальше уже без пафоса, цели разные.
Поэтому, если кто только открывает свои салон или маленькую точку приёма заказов и найдите лучше "рукастого" который заменит вас в цеху, потому что найти "головастого..ую" очень сложно, (как то вот "руки" почему то заменить оказалось проще чем "голову").

[LEKO]

Сообщение от manemeb

На проходных стандартных изделиях алгоритм действий как правило отработан до автоматизма

Как вариант.Заказная мебель проектируется на базе *стандартов*.В зависимости от площадей,формируется ассортиментная выставка,с учетом *любимых* направлений.Далее определяется степень изменения *стандарта* как по цветовой гамме,так и по конструктиву
.Что это дает?
-нет необходимости проектировать с нуля.
-визуализация будущего изделия у заказчика перед носом (такой-же но с 3-5 ящиками).
-*тестирование стандартов*

-прочие мелочи,упрощающие цепочку проект-товар,вследствии чего человеку,работающему с посетителями,на начальном этапе- уровень технологических знаний нужен по минимуму.

[Pankrat2]

А как организовать работу с клиентом - для реализации качественной мебели. А здесь, по моему, должны работать следующие правила:
1. Доступность информации (как о мебели, так и о салоне)
2. Внимание (как к клиенту, так и к его запросам)
3. Пунктуальность (как в точности исполнения, так и в точности общения)

В конечном счёте, клиент, даже подозревать не должен, о нюансах организации Вашей работы, он должен - заказать, оплатить и получить. Причём получить - именно то, что он заказал и оплатил.

[DTioutiou]

Сообщение от Pankrat2

А как организовать работу с клиентом - для реализации качественной мебели. А здесь, по моему, должны работать следующие правила:
1. Доступность информации (как о мебели, так и о салоне)
2. Внимание (как к клиенту, так и к его запросам)
3. Пунктуальность (как в точности исполнения, так и в точности общения)

В конечном счёте, клиент, даже подозревать не должен, о нюансах организации Вашей работы, он должен - заказать, оплатить и получить.

Вы знаете, не только это и не всегда. Часть клиентов весьма скрупулезно интересуются и производством: "А кто это все будет делать?" "Где будет делать?" "А можно посмотреть цех?" и т.д. Я, кстати, тоже всегда смотрю на это, и если начнут темнить или мяться - увы, развернусь к дверям.

Недаром ведь ISO-9001 сертифицирует не саму продукцию, а то производство(!), на котором эта продукция выпускается.

Таким образом, я бы добавил к первому пункту:
1. Доступность информации (как о мебели, так и о салоне, так и о производстве).

[Pankrat2]

Сообщение от DTioutiou

Таким образом, я бы добавил к первому пункту:
1. Доступность информации (как о мебели, так и о салоне, так и о производстве).

Возможно. Но только о внешней его стороне. Структура отношений производственного коллектива, это внутреннее дело, этого коллектива. И если б меня, клиент начал расспрашивать о том - сколько платите рабочим, насколько прозрачна ваша бухгалтерия и т.д. То я принял бы его, если не за налоговика, так за "казачка засланного" - это точно. И сам бы постарался, от такого "клиента" - поскорей избавиться.