Мега противные заказчики!!! Наболело

Хочу повествовать Вам свою проблему. Есть у меня заказчики (мама с дочкой) очень мегаумные. Делала я им проект кухонного гарнитура. Мучалась долго, так как пришлось переделывать раза три (бесплатно). При этом отвечая на кучу вопросов, которые среднестатистический зак даже и не спросит: профильное ли у меня образование, сколько опыт работы , то есть подход архисерьезный. На момент заказа кухни у них был полностью доделан ремонт, выложен фартук из пликти 100Х100мм а по нему шли 2 обычные газовые трубы. И с ними у меня получился прокол: я сказала, что можно их покрасить краской для МДФ, хотя как оказалось нельзя(((. Но в тот момент я этого не знала и не у кого не уточнила, а потом и вовсе забыла. Сегодня была установка и у заказчиков просто случился припадок агресии, когда им сказали, что трубы не покрасят. Как она на меня орала по телефону...капец. Но я кроме извинения ничего не придумала. что ответить в свое оправдание, да я говорила, помню... не предупредила, тоже моя ошибка. Мне поставили ультиматум, что я должна им трубы сама красить или хрен его знает что с ними можно делать. Самое обидное, что с кухней все в порядке, все сделали с иголочки, хотя полюбому к чему то начнет придираться из принципа.
В надежде взять заказ (а кухня не дешевая), мы пошли им на серьезные уступки:
они захотели полностью купить всю фурнитуру (обычно на такое не соглашаемся), уменьшили срок изготовления на 15 дней, чтобы успеть до нового года, и главное сделали им большую скидку (наша прибыль понтовая %15 от стоимости кухни).
Вот как можно себя оправдать? В договоре насчет труб ничего не сказанно, то есть документально все выполнили, я вот не знаю доплату отдали или нет (30 процентов). Если не отдали, мне вообще торба будет((((. Пожалуйста подскажите как себя вести в данной ситуации?? Сорри за много букаф:-)

[Alabama]

Сообщение от ZilovV

Именно так! Только 100%. Есть Союз потребителей РФ, есть закон о защите прав потребителей. А вот есть ли закон о защите прав производителей (продавцов)? Никто не сталкивался? Теоретически отсудить остаток денег за заказ у потребителя можно, но сколько нервов, сил, а главное ВРЕМЕНИ нужно потратить! Вот недавний пример: клиент неделю(!) ходил в наш салон с намерением купить кухню с выставки, примерялся так сказать, в каждый ящик заглянул (в общем нормальный такой подход). Оплатил. Разобрали, увезли, собрали. Звонит клиент: "Чего-то не нравится кухня, высокая какая-то, забирайте назад, не хочу такую". Естественно никаких денег ему не вернули и кухню не забрали. А не было бы 100% оплаты? Через суд ой как долго возвращать деньги.

Совершенно верно. Сами обжигались. Без доплаты до 100% конечно ничего никогда не доставляли. Но по мелочам бывало. Люди приличные, в процессе работы иногда складывются относительно доверительные отношения. И в то же время, как дело доходит до денег. Двери "закрываем" - простите, мы не знакомы.

[Enkira]

На нас хотят подавать в суд на том основании, что качество мебели не соответствует цене. Заказчица уже ходила в роспотребнадзор, к юристу и полна решимости подать на нас в суд. Да, там есть наш косяк - волшебный уголок поставлен не того размера, какой планировался. Из-за этого конструкция немного изменилась. Подробностей даже не знаю. Но насчет этого с ней договорились и конструктивно как-то решили ситуацию. Еще ей не понравилась обработка торцов фасадов на российском пластике. Но самое главное то, что оказывается ее кухня должна быть на Блюме с доводчиками!!! Хотя речи об этом при заключении договора не было. Оказывается она поехала в Москву до своей родственницы, у которой кухня на Блюме и решила что у нее тоже должна быть такая кухня! И теперь предъявляет претензии к нам по этому поводу. Объяснения того, что у нее кухня немаленькая и в данную стоимость никак не может входить Блюм и импортные фасады с кромкой 3Д бесполезны. Она считает что заплаченная ею стоимость слишком высока. И рассказывает мне про то, что она ходила по другим мебельным конторам и там ей насчитали такую же кухню с доводчиками намного дешевле нашей цены.
И еще оказывается я должна была предоставить ей полную раскладку по стоимости кухни, то есть расписать каждый материал, каждый винтик, петлю, кромку и тд.. сколько чего затрачивается и на сколько выходит. В роспотребнадзоре ей сказали что мы обязаны давать такую раскладку. И на основании всего этого она подает на нас в суд. Мы ей будем обязаны оплатить не только стоимость кухни, но и суммы потраченные ею на экспертизу и адвоката по ее словам.
У нас впервые такое. Не знаю даже что делать и чего ожидать в этой ситуации.. в глазах этой женщины какое-то безумие и гнев.

[AndrewP]

Сообщение от Enkira

качество мебели не соответствует цене

С таким иском Ваш заказчик пролетит. Мебель должна соответствовать не цене, а договору и ГОСТам. Остальное - лирика, сопли и истерика. Как говориться, потребительский экстремизм.

Сообщение от Enkira

Не знаю даже что делать

Подождите письменной претензии, затем собирайте все бумаги (договор, документы об оплате, акт приёмки и т.д.), и к адвокату. А пока никаких уступок, калькуляций и прочих телодвижений Вы ей не обязаны (развод чистой воды).
Соблюдайте дружественную невозмутимость: бывает, распальцовщик попопонтуется, попонтуется - и сдуется.

[Enkira]

Вот акта приемки как назло найти не можем(((((((((((
Что самое худшее может быть в таком случае?
Может ли суд нас обязать полностью выплатить этой женщине стоимость кухни?
И еще договор с нею был заключен на мое ИП (так как брала субсидию через ЦЗ), но недавно я ликвидоровала его и сейчас работаем от ИП напарника.

[sborchik]

Сообщение от Enkira

И рассказывает мне про то, что она ходила по другим мебельным конторам и там ей насчитали такую же кухню с доводчиками намного дешевле нашей цены.

Пусть рассказывает)

Сообщение от Enkira

Да, там есть наш косяк - волшебный уголок поставлен не того размера

Если этого нет в первоначальном договоре (модели и артикулов), то тоже никто ничего не докажет - что там должно было и чего думали.

Сообщение от Enkira

И еще оказывается я должна была предоставить ей полную раскладку по стоимости кухни, то есть расписать каждый материал, каждый винтик, петлю, кромку и тд.. сколько чего затрачивается и на сколько выходит.

Это вы не обязаны делать. Это могут требовать гос. учреждения.

Сообщение от Enkira

На нас хотят подавать в суд на том основании, что качество мебели не соответствует цене

Дело в том, что все частное изготовление мебели подпадает под "оказание услуг". В чем смысл? А в том, что заказчик, придя в салон (на точку, в цех) может ознакомится с качеством изготавливаемой мебели, всей фурнитурой, которую вы используете, технологиями и т.д. и т.п... Тот факт, что заказчик подписал ваш договор - автоматически подразумевает, что он все это сделал, его все устраивает и он согласен получить мебель не хуже той, образцы которой вы предоставили.
Все остальное - выдумки, наезды и понты.

Сообщение от Enkira

И еще договор с нею был заключен на мое ИП

Это уже есть не очень хорошо.
Если договор заключен датой позже ликвидации вашего ИП, то это уже подделка документов и афера.
Не вздумайте это нигде упомянуть!

[AndrewP]

Сообщение от Enkira

Вот акта приемки как назло найти не можем(((((((((((

Это не обязательный документ. Я упомянул его до кучи: "все бумаги", которые у вас есть по этой клиентке. Мог бы пригодится, если. Достаточно договора, эскизов, спецификации... - всё где есть подпись заказчика.

Сообщение от Enkira

Может ли суд нас обязать полностью выплатить этой женщине стоимость кухни?

Только в соответствии с Законом о защите прав потребителя. Но пока об этом рано говорить. Письменных претензий к вам, как я понял, не поступало. Одни только голимые наезды на уши. Поэтому нет о чём и разговаривать, и переживать.

Из той информации, что Вы предоставили, пока вырисовывается банальный развод клиентом фирмы на скидку (бесплатные переделки, доделки, дополнения...)

А быть может им ещё шнурки погладить?

[sborchik]

Сообщение от AndrewP

А быть может им ещё шнурки погладить?

Enkira, пока у вас одна линия поведения - собирать все бумаги. А особенно с подписью заказчика.
Если у него есть претензии - все в письменной форме. Если у него есть пожелания - тоже в письменной форме.
Сейчас от вас ни грубости, ни страха!) Только вежливость и просьба оформить все письменно..

[elton]

Сообщение от sborchik

Цитата:
Сообщение от Enkira
И еще договор с нею был заключен на мое ИП
Это уже есть не очень хорошо.
Если договор заключен датой позже ликвидации вашего ИП, то это уже подделка документов и афера.

А если договор заключен нормально, во время существования ИП, а потом его ликвидировали?Тогда я , если правильно понимаю вы вообще не несете отвественности?

[sborchik]

Сообщение от elton

Тогда я , если правильно понимаю вы вообще не несете отвественности?

Ликвидация ИП - это не один день)
И ответственность все равно остается. До 5 лет...(по моему).
Должны дать обьявление о ликвидации в налоговый бюллетень. Сейчас не вспомню всю процедуру.)

[Enkira]

Нет-нет) Конечно договор заключен во время существования моего ИП.

Сегодня при таком наезде я даже толком не могла понять суть претензий- один лишь крик и угрозы. Тогда я попросила написать все претензии на листочке, попунктно. На что получила обалдевший разъяренный взгляд в свою сторону и ответ - "Не буду я ничего тут писать, вот еще!". Хорошо говорю, я сама все напишу, слушаю вас- я взяла листок и ручку. И опять на меня посыпался шквал негативных слов, из которого мне все-таки удалось выловить несколько пунктов, главным из которых был "цена не соответствует качеству"