Как оценивают качество мебели изготовленной на заказ?

Коллеги, доброго времени суток! Обращаюсь за помощью.
Поставили клиенту (юридическому лицу) офисную мебель изготовленную на заказ. Мебель доставляли и собирали поздно вечером, допустили ряд дефектов. На следующий день предложили клиенту все исправить. Однако клиент встал в принципиальную позицию и потребовал возврата денег. Клиент составил акт дефектов где перечислил дефекты в плоть до того что шов между лдсп и кромкой не должен быть видим. Вопрос: по каким нормативным актам оценивают мебель изготовленную на заказ? Где найти возможные «нормальные» отклонения при изготовлении мебели? Клиент очень хочет найти все возможные дефекты и оперирует тем, что даже то, что стенка на шкафах набивная задняя из ДВПО должна быть прописана и с ним согласованна. То, что не прописано относительно технических параметров в договоре имеет ли требовать клиент? Например как про эти стенки на шкафах?