Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы - Страница 19 - Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub

**DTioutiou** · 15.04.2009, 22:54

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно!

), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

**DTioutiou** · 18.06.2010, 23:24

Цитата:

Сообщение от cudesnic09

Я всерьёз задумываюсь о переходе на лицензию,но честно говоря господин Тютюнников Ваши оппоненты картину нарисовали далеко не радужную.

Ну начать нужно с того, что всего один оппонент. Хотя красноречивый, спору нет.

Честно скажу, такой поток "чернухи", как он сам назвал свое сообщение, опровергать поцитатно - просто нет желания. Вся суть того сообщения - правда вперемешку с ложью или некомпетентностью. Но сплетено это так крепко, что для опровержения и расстановки всех точек над i надо будет вскрывать и препарировать буквально каждую фразу. Честно скажу - неохота.

Пусть останется на его совести. Нафиг.

Цитата:

А где же она единственная и неделимая - ПРАВДА???

По здравому рассуждению - наверное, где-то посередине.

Цитата:

Мне не начальника-свои ,кровные выкладывать

А Вы именно подсчитайте эти кровные. Деньги счет любят. Речь ведь не идет о Вашем подарке "Базис-Центру" (нам тоже не нужна халява, мы предпочитаем зарабатывать свои деньги). Речь идет о Вашей(!!!) прибыли:

- На одной чаше - Вы с лицензионным БАЗИСом. Плюсы, минусы.
- На другой - нынешняя ситуация. Тоже плюсы и минусы.

Кто перевесит - такое решение и принимайте. По-моему, тут вообще никаких эмоций быть не должно. Арифметика: либо А>В, либо А<В.

Цитата:

Сообщение от Vostorg

А что же я приобретаю???
...
Если я не в собственность это покупаю,то как,куда и почему?!

Сегодня же уже выкладывали Лицензионное соглашение - изучите внимательно и убедитесь: приобретается право пользования на условиях Лицензионного соглашения. Без правообладания. Правообладателем в 99,99% всех случаев остается разработчик софта.

Dima1313 · 18.06.2010, 23:27

Цитата:

Сообщение от DTioutiou

1. Техподдержка «Базис-Центра» никогда не озвучивает и не назначает сроков сдачи/выпуска/исправления чего-либо. Ни-ког-да. И уж тем более, как выше было написано – не дает каких-либо обещаний по срокам. Кто-то где-то видел переписку с нашими обещаниями? – проверьте ее внимательнее: обещаний там не обнаружите. И это, в общем-то, правильно, ибо раздавать обещания – абсолютно не входит в работу ГТП.

цитата перепискики:
"Ваша заявка на новшество зафиксирована. Сроки

>> > назвать будет сложно, но то, что этого не будет в ближайшийц

>> > месяц-два - это наверняка"

только сейчас понял что мне вежливо отказали, вот и вся работа ТП в решении проблемы...

ex_ministr · 18.06.2010, 23:39

вот читаю ... читаю .... кажись уже второй день тусня непонятная

Вы меня извините, я не есть юзер Системы Базис, она мне просто напросто не нужна

... но ... с такими успехами таких наездов на Коломну (в т.ч. на Господина Тютюникова) можно остаться ЗДЕСЬ (а именно на http://mebelsoft.net/forum ) без качественной ТЕХ.ПОДДЕРЖКИ, ПОНИМАНИЯ, та и вообще УВАЖЕНИЯ

... придется всем страждущим по каким-либо вопросам переБАЗИРОВАТЬСЯ на оф.форум БАЗИСА - и там получать скупые ответы по теме ...

это всё ИМХО - прошу во внимание не принимать, тем более близко к сердцу

**DTioutiou** · 18.06.2010, 23:42

Цитата:

Сообщение от Dima1313

цитата перепискики:
"Ваша заявка на новшество зафиксирована. Сроки

>> > назвать будет сложно, но то, что этого не будет в ближайшийц

>> > месяц-два - это наверняка"

только сейчас понял что мне вежливо отказали, вот и вся работа ТП в решении проблемы...

Кстати, ошибаетесь: в письме была сущая правда: заявка зафиксирована и будет реализована, но не первым приоритетом.

Если Вы предпочитаете читать между строк и верить домыслам - Ваше право, но что Вам было написано - так оно и будет.

Цитата:

Сообщение от ex_ministr

... с такими успехами таких наездов на Коломну (в т.ч. на Господина Тютюникова) можно остаться ЗДЕСЬ (а именно на http://mebelsoft.net/forum ) без качественной ТЕХ.ПОДДЕРЖКИ, ПОНИМАНИЯ, та и вообще УВАЖЕНИЯ

... придется всем страждущим по каким-либо вопросам переБАЗИРОВАТЬСЯ на оф.форум БАЗИСА - и там получать скупые ответы по теме ...

Спасибо за поддержку, но не думаю, что такая опасность существует. По ряду причин:

1. Здесь есть немалое количество Пользователей БАЗИСа, которые сами могут оказать любому любую техподдержку. Т.е. отряд не заметит потери бойца.

2. Наездов на Коломну (на "Базис-Центр" и на БАЗИС) и на меня лично - особых не вижу. А те, что есть - это вполне в допуске.

Если есть на свете какое-либо явление (любое!), то всегда будут как его приверженцы, так и ненавистники, и ничего с этим не поделать!

Такова жизнь.

3. Соответственно, не вижу никаких разумных оснований лишать уважаемых дам и господ своего скромного туточки присутствия...

**Vostorg** · 19.06.2010, 00:01

ex_ministr, лично у меня,да и думается у многих тут высказывавшихся,личных претензий нет и быть не могут к г-ну Тютюникову!(ИМХО.Для меня это вполне образованный и культурный человек с которым приятно вести беседу,чем ,собственно,и занимаемся

)
Что же касается Коломны и её продукта,то уж ,значится, назрел больной вопрос и его пора решать.И это необходимо обеим сторонам дискуссии:
одни увидят полноценную картинку что твориться вне замка "БЦ";
вторые имеют возможность высказаться с более вероятной возможностью быть услышанными.
А есть и третьи- которые собираются стать "обладателями"(только чего,я так и не понял

)

А решать что то надо...

**DTioutiou** · 19.06.2010, 00:06

Цитата:

Сообщение от Vostorg

Что же касается Коломны и её продукта,то уж ,значится, назрел больной вопрос и его пора решать.

Простите, а что за больной вопрос назрел?

Опять что-то прошло мимо меня?

**Vostorg** · 19.06.2010, 00:11

Цитата:

Сообщение от DTioutiou

Простите, а что за больной вопрос назрел?

DTioutiou, а раз так резко активизировалась эта тема,то не значится если не назрел вопрос,то может фаза луны стала такова,что люди начали писать свои недовольства по большей части по поводу ГТП?А чем чревато:по закону ОБС - один довольный клиент приводит четверых,а недовольный отпугивает десятерых клиентов

**DTioutiou** · 19.06.2010, 00:28

Цитата:

Сообщение от Vostorg

DTioutiou, а раз так резко активизировалась эта тема,то значится если не назрел вопрос,то может фаза луны стала такова.что люди начали писать свои недовольства по большей части по поводу ГТП?

Простите, а по поводу ГТП, из тех, кто с ней общается, недовольства не высказывает НИКТО! Вы разве не обратили на это внимание?

А я вот обратил. Насколько я вижу, ГТП недовольны те, что написал туда 1...3 письма за год, либо вообще не писал и не звонил нам ни разу - и непонятно на что обиделись. Странно это.

А вообще-то, ТП работает, как и работала, ничего не изменилось. А вот что таки назрело - мне до сих пор интересно узнать! Особенно - как шефу этого подразделения.

Цитата:

Сообщение от Vostorg

А чем чревато:по закону ОБС - ...

Вот те нате! То говорят, что единственный работоспособный отдел "Базис-Центра" - отдел рекламы и маркетинга, то ОБСами пугают! Вы уж определитесь как-нибудь...

**Vostorg** · 19.06.2010, 00:36

DTioutiou, думаю,что многим будет интересно и нужно знать побольше информации по работе ГТП.Скорее всего снимется гораздо больше вопросов по причине именно незнания,НАШЕГО незнания о работе Вашей.

Попробуйте рассказать!Выйдете в народ!

Просто я и некоторые другие форумчане являемся потенциальными покупателями вашего продукта.
Прочитав сообщения ваши и других довольных пользователей,видишь одно.Почитав недовольных-видишь уже с другой точки.И одним и другим нет повода не верить,но задуматься заставляет хорошо.
Вот вы пишите,что в некоторых сообщениях и правда и ложь..
а откуда я знаю где там что?!
О вашей работе не имею представления.

А выслушав,прочитав ваш рассказ я САМ бы понял сейчас и в дальнейшем что к чему.
Да и новичкам лицензионщикам будет проще в знании что и как в работе ГТП.

**DTioutiou** · 19.06.2010, 00:45

Цитата:

Сообщение от Vostorg

DTioutiou, думаю,что многим будет интересно и нужно знать побольше информации по работе ГТП.

Так собственно говоря, про это и топик. Выше было уже два заблуждения - я, как мог, прояснил ситуацию. Пожалуйста, что еще неясно - спрашивайте. Секретов нет.

Другое дело, прошу не забывать, что ГТП - это всего-навсего одно из подразделений "Базис-Центра". Да, мы на виду (быть на виду - наша работа), но мы - отнюдь не весь "Базис-Центр".