|
|
Система БАЗИС Профессиональная система для конструирования мебели БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК включает в себя универсальную систему автоматизированного проектирования БАЗИС-Конструктор. БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК - это комплекс модулей (Базис-мебельщик, Базис-раскрой, Базис-склад, Базис-смета, Базис-шкаф, Базис-ЧПУ, Базис-салон), призванный, при полном его использовании помочь в решении практически всех задач мебельного производства. |
|
|
|
15.04.2009, 22:54
|
#1
|
Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы
DTioutiou
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
15.04.2009, 22:54
Рейтинг:
()
Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.
Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.
Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.
А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?
Последний раз редактировалось AlexBolton; 07.07.2020 в 15:25..
|
Просмотров: 288819
|
16.04.2009, 07:50
|
#2
|
VIP
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,828
Сказал(а) спасибо: 3,440
Поблагодарили 6,427 раз(а) в 1,108 сообщениях
Вес репутации: 1655
|
Я бы таки предложил рассмотреть вопрос о связи с ТП посредством SKYPE. Тот-же телефон, только гораздо дешевле. Удобней и оперативней, чем эл.почта. Вот.
|
|
|
16.04.2009, 15:27
|
#3
|
VIP
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Киселёвск, Кузбасс
Сообщений: 1,838
Сказал(а) спасибо: 1,027
Поблагодарили 3,404 раз(а) в 548 сообщениях
Вес репутации: 1059
|
Цитата:
Сообщение от nayrogi
Я бы таки предложил рассмотреть вопрос о связи с ТП посредством SKYPE. Тот-же телефон, только гораздо дешевле. Удобней и оперативней, чем эл.почта. Вот.
|
Помнится как-то предложил использовать ICQ... На что получил примерно следующий ответ: "А оно нам надо?!"...
|
|
|
16.04.2009, 15:30
|
#4
|
VIP
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,828
Сказал(а) спасибо: 3,440
Поблагодарили 6,427 раз(а) в 1,108 сообщениях
Вес репутации: 1655
|
Kudesnick, Нет, ася - это немного не-то. Там спама много очень. Я СКАЙП как замену именно ТЕЛЕФОНА предлагаю. Так дешевле в наши (как это модно говорить) кризисные времена.
|
|
|
16.04.2009, 16:56
|
#5
|
VIP
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Киселёвск, Кузбасс
Сообщений: 1,838
Сказал(а) спасибо: 1,027
Поблагодарили 3,404 раз(а) в 548 сообщениях
Вес репутации: 1059
|
Цитата:
Сообщение от nayrogi
Нет, ася - это немного не-то. Там спама много очень.
|
Ну это смотря как настроить, у меня спама вообще нет.
А еще лучше Windows Live Messenger - и чат, и звонки, и видео. Хотя и против скайпа ничего не имею.
|
|
|
17.04.2009, 01:14
|
#6
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5414
|
Цитата:
Сообщение от nayrogi
Я СКАЙП как замену именно ТЕЛЕФОНА предлагаю.
|
1. Скайп как телефон - можно думать, только нужно решить вопрос с приходом звонка диспетчеру и последующим переводом на свободного инженера ТП. Наверняка будет.
2. Скайп текстовый (аська, чат и т.п.) - нереально. Олег как-то себе поставил аську и дал номера всего десятку Пользователей. Через полгода - пришлось сносить аську и отказаться от общения вообще: он просто утонул в потоке малосущественной и плохо сформулированной информации.
А вообще - подсчитайте сами: в день один инженер ТП отрабатывает около 20 звонков и еще столько же писем. 40/8 = 5 контактов в час. 1 контакт в 12 минут. Причем, контакт - это не только разговор "вопрос-ответ", это может быть и подозрение на ошибку, которое нужно проверить и либо зафиксировать на исправление (если ошибка есть), либо объяснить Пользователю, в чем ошибается он.
При этом надо учесть, что для проверки практически всегда требуются какие-то файлы, которые сразу высылают не все, а когда высылают - порой оказывается, что совсем не те и т.д.
О какой аське тут идет речь? Аська НЕ сэкономит время, аська просто засыпет мусором, в котором очень сложно будет разыскать нужную информацию.
Вдобавок, одну и ту же проблему может решать несколько человек, иногда даже одновременно. Письмо с описанием проблемы - можно разослать уже внутри тому, кому надо. А что делать с несвязными сообщениями из аськи, которые копились полдня? Два дня? Как их собирать в понятный другому человеку вид? А вот, к примеру, меня завтра не будет на службе. И кто будет помнить, с кем и о чем я разговаривал сегодня?
Ну и, наконец, по договору - ТП оказывается по телефону и/или электронной почте.
Слишком много практических резонов "против". Слишком. На первый взгляд - да, можно, но практически - нереально.
Цитата:
Сообщение от gjmj
Неужели Вам самому не интересен ряд операций выполняемых вашим детищем
|
Вы знаете, то, о чем Вы спрашивали, мне было интересно в 1998 году. Тогда же, в пределах месяца-двух-трех, были отработаны и закреплены в производственной практике наиболее оптимальные варианты действий, после чего интерес, сами понимаете, ушел. Осталась обычная отлаженная рутина. Работа.
Цитата:
Да и этот форум не есть форум вашей компании, он неофициальный, и уж если Вы, простите, пришли общаться сюда, кстати как официальный представитель компании, то примите, то что такие сайты посещают не только ваши оф.клиенты.
|
Про это сложно забыть. И что из этого следует?
Цитата:
Ведь ваше молчание можно истолковать...
|
Каждый человек имеет право истолковывать что угодно и как ему будет угодно. "Базис-Центр" не имеет возможности влиять на психику и мысли людей. Да и желания - тоже. В конце концов, наш бизнес - это программирование, а не нейропрограммирование.
Цитата:
Отсюда зачем задавать такие вопросы, а значит Вы не будете знать, что они возникают...
|
О, уверяю Вас - 99% вопросов, которые даже еще не возникли - мы знаем наперед. Даже знаем, когда они возникнут. Тут как у Ильфа и Петрова:
...а пророку Самуилу - задают на редкость однообразные вопросы "почему нет в продаже животного масла?" и "еврей ли Вы?"
Да, всегда остается тот 1%. Что ж, мы чутко бдим в поисках оного.
|
|
|
17.04.2009, 07:51
|
#7
|
VIP
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,828
Сказал(а) спасибо: 3,440
Поблагодарили 6,427 раз(а) в 1,108 сообщениях
Вес репутации: 1655
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
Ну и, наконец, по договору - ТП оказывается по телефону и/или электронной почте.
|
Так напишите в договоре: "по телефону и/или средствами интернет". В чем проблема?
:-)
|
|
|
18.11.2014, 12:05
|
#8
|
Местный
Регистрация: 30.11.2013
Адрес: Кишинев
Сообщений: 734
Сказал(а) спасибо: 1,529
Поблагодарили 886 раз(а) в 376 сообщениях
Вес репутации: 404
|
Дмитрий, можно ли получить БР9 на тестирование? Или это прерогатива узкого круга пользователей? Мог бы прогнать его на боевых заказах в двух отделах.
|
|
|
18.11.2014, 17:39
|
#9
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5414
|
Цитата:
Сообщение от Ovsyanicov
Дмитрий, можно ли получить БР9 на тестирование? Или это прерогатива узкого круга пользователей?
|
"Диаметр" круга бета-тестеров - около 20 предприятий (это конкретно сейчас, он может варьироваться), их список заранее составляется и утверждается руководством "Базис-Центра". Основной критерий попадания в этот список - комплексный, включает в себя:
1. Активность работы с техподдержкой в период между тестированиями - письма, звонки, предложения, обсуждения и т.д. Обычная работа. Отсылка БагРепортов в любых количествах без объяснений, обсуждений и "ручного разбора" - за активность (именно в таком аспекте) не считается.
2. Достаточный уровень грамотности специалистов этого предприятия и использование как можно бо'льшего функционала программы в реальной работе. Определяется методом экспертной оценки по результатам пункта 1.
3. Определенную лояльность и конструктивный подход к нашей продукции и к самому "Базис-Центру". В смысле, что слагать нам хвалебные оды абсолютно не нужно, но и крики "Караул! Все пропало!" по каждой ошибке тоже будут лишними. Нас вполне устроит дозированность эмоций, как положительных, так и отрицательных. Их отсутствие - в идеале.
Как видите, критерий - абсолютно рациональный, никакого "блата" здесь нет. К слову говоря, бывает, что и сами предприятия отказываются от бета-тестирования, что ж, они имеют на это право.
|
|
|
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
04.07.2013, 19:28
|
#10
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5414
|
Цитата:
Сообщение от Am0ralist
Какие операции идентичные? отзеркаливание и редактирование контура? или отзеркаливание и расстановка присадки? или вы не отличаете копирования панели от ее последующего редактирования? Но если вас так возмущает несоответствие логики в действиях программы, то напишите им предложение, чтоб после каждого редактирования панели и/или расстановки присадки - стирались позиции.
|
Предложение-то написать можно, за это денег не берут. Однако было бы ошибкой полагать, что абсолютно каждое предложение будет зафиксировано и реализовано.
Да, в "Базис-Центре" есть и чистые математики, и специалисты по системам автоматизации и управления (включая и д.т.н.), однако все-таки порядка 70...75% сотрудников - это профессиональные инженеры с немалым производственным стажем и опытом, в том числе и на мебельных предприятиях, в том числе и с профильным лесотехническим/мебельным образованием.
Это я к тому, что, в принципе, мы достаточно адекватно можем оценить то или иное предложение. На самом деле, в программе есть немалое количество мест, которые были задуманы исключительно сотрудниками "Базис-Центра" без какого-либо участия Пользователей: Структура модели, Свойства элемента, Файл-браузер, Библиотекарь, Произвольная фурнитура, мастер дверей в БАЗИС-Шкаф и т.д. и т.п. Всего этого и многого другого никто не предлагал - чисто наши внутренние задумки и разработки.
Так что все в порядке.
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 17:52. Часовой пояс GMT +3.
|