Интернет-магазин мебели :: Общие вопросы.

[FreeDen]

Сообщение от Dmitrij$

А можно подробнее о перых шагах становления вашего бизнеса?

• Почему изначально было принято решение создавать именно МЕБЕЛЬНЫЙ интернет-магазин?
• Сколько человек принимало участие в создании интернет-магазина и какие функции выполняли?
• Сколько средств было вложено на этапе запуска проекта?
• Через какой период времени проект начал приносить прибыль?
• Какие вопросы надо решить и каких договоренностей достичь ДО открытия магазина?

В общем интересует самое начало работы.

1. Потому что другого варианта не было, мой брательник ,с которым я работал до раскола, работал чисто на сарафанном радио. И меня это не устраивало!

2. Инет магаз (мебель на заказ ) делал Я сам, и это не магаз, а просто представительство так сказать нас в инете. Так как мы делаем мебель на заказ, никакой фабричной мебели!

3. Сайт создан, можно сказать, задарма, так как я сам их создаю и предоставляю хостинг и раскрутку и т.д. и т.п. На сам инструмент было потрачено, даже не могу сказать сколько, что то уже было, что то докупали, но затрат совсем не много. Помещение для изготовления мебели сняли у знакомых. Позвонил другу детства и начали работать, по сей день мечтаю о выходных!

4. Первый заказ, и очень хороший, появился практически сразу!

5. Смотря с кем, для нас договариваться не с кем!

Еще один момент: работаем не официально, заказы только с сайта.

---------- Добавлено в 21:18 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 21:00 ----------

Сообщение от Вадька

Приветствую Всех!!!!!! С наступающим Новым Годом!!!!!! Приглашение на ветку получил только сегодня, прочитал все и извиняюсь в голове большая каша. Я так и не понял что и как начинать пошагово с нуля. Сам я мебельщик занимаюсь корпусом более 10 лет, работаю только на заказ. Но вот с компьютером..... мне даже до пятикласника не дотянуть. Недавно с чужой помощью сделал свой сайт, думал поможет с заказами,но второй месяц полная тишина, а тут целый интернет-магазин. И как быть с готовой мебелью которой забиты все магазины ( качество просто отвратительное ) она сделана определенных размеров и в большинстве случаев дома её не приспособишь,планировка везде разная,поэтому в большинстве народ идет напрямую к производителю со своими размерами и хотелками. Как в этом случае и кем будет выступать интернет-магазин??? Также есть и мертвые периоды торговли (перид отпусков, дачный сезон и пр.) тут как быть????? Вообщем извиняюсь, может я тупой... но я чет не догоняю, как все это дело работает. Спасибо за внимание!

Здравствуйте, самый что не наесть коллега!

Занимаемся тоже мебелью на заказ, сайт. Заказы имеем только с него!!!

Дело в том, что мало просто сделать сайт, его нужно продвигать в поисковых системах, иначе вас не найдут! Если нужно могу помочь с этим.

Никаких мертвых периодов нет, за исключением Нового Года. Я просто мечтаю о выходных уже год!

С готовой мебелью не быть никак, кому надо на заказ те и сами это понимают и готовую брать не будут!

Все очень просто, если человек набирает в гугле или в яндексе поисковый запрос "мебель на заказ" и т.п. ВСЕ, ОН ваш клиент, при условии, что вы в пределах первых пяти мест в поисковой выдачи!!!
Если не понятно могу проконсультировать по продвижению сайта в поисковых системах.

[Z300]

Сообщение от carabus

...в питере заказал, себе карту в телефон на 8 гб, думал быстро привезут...
...не знаю как у вас, у нас, ни в москве, ни в питере, точно никто не повезет без предоплаты...

Что-то мне в это не верится..., думается это Ваш неудачный разовый опыт, кто мешал позвонить в другой... В Екатеринбурге без проблем. Не скажу что часто, но с десяток покупок делал сам через инет, да и знакомые. Один раз на заявку не было отклика в течении часа, сделал в другой... привезли через 3 часа. Аккумуляторы для авто, по моему уже поголовно, сдают и покупают...
Что интернет наращивает оборот - это очевидно. Посещаемость сайта интернет магазина и оборот этого магазина, мне кажется не одно и то же.
avantis, есть вопрос; между посещаемостью (по счётчикам) и реальными продажами (оборотом) прямая зависимость? Есть ли сезонность?

[avantis]

Сообщение от Z300

есть вопрос; между посещаемостью (по счётчикам) и реальными продажами (оборотом) прямая зависимость? Есть ли сезонность?

1. Прямая зависимость между посещаемостью (по счётчикам) и реальными продажами (оборотом) - есть. У каждого интернет-магазина она своя, зависит от очень большого количества факторов - напрямую влияющая на прибыльность и успешность проекта. Некоторые из них: Качество рекламных кампаний, работа службы логистики и отдела продаж, посещаемость в час пик итд. К примеру я могу по срезу посещаемости в определенное время суток определить среднее количество продаж и среднюю сумму прибыли за день, зная среднюю статистику эффективности всей компании.
2. Сезонность есть также как и на любом рынке. Выравнивается в общем по магазину товарами с разной сезонностью, таким образом вы можете "запрограммировать" и выстраивать динамику прироста компании не обращая внимания на сезонность по определенной группе товара.

К примеру: в начале кризиса правильно и комплексно просчитав динамику прироста мне удалось расти с коэффициентом 1,25 по отношению к прошлому месяцу и уже через год обогнать всех реальных конкурентов на то время.
Пример:
100*1,25=125
125*1,25=156,25
156,25*1,25 итд.

[Z300]

Как в случае с моим опытом покупки, первый отклик на заявку важен. Для этого у вас автоматы или операторы?
Зная оборот магазина (для стороннего образованного "наблюдателя") можно много чего почерпнуть... Вопрос; применяются ли программки для "корректировки" счётчиков , для рекламы допустим...

зы Вот что пока отпугивает, это обслуживание по гарантии. Как у Вас с этим?

[avantis]

Если позволите напишу еще пару слов о моем понимании конкуренции среди интернет-магазинов мебели в Украине.
Сильная конкуренция (Присутствие мощных интернет магазинов по определенным группам товара) заставляет работать более качественно и тем самым повышать доверие покупателей к покупки данной группы товара через интернет.
Пример: интернет-магазин мягкой мебели.
Потому я всячески приветствую появление нормальных интернет-магазинов.
Если рынок по определенной нужной мне группе товара слабый я всячески завлекаю и мотивирую других участников мебельного рынка на торговлю и упор именно на эти товары, тем самым увеличивая себе конкуренцию и повышая качество рынка по данной группе товара.
Это приводит к увеличению доверия покупателей к покупке этой группы товара через интернет и тем самым увеличения самого рынка по этой группе товара и косвенно влияет на рост рынка мебели в целом.

Докажу на фактах:
Два года назад максимальная посещаемость мебельных интернет сайтов была до 5-6 тысяч посетителей в сутки, сегодня эта цифра выросла до 8-10 тысяч. Рынок растет - это факт.

[Z300]

Сообщение от avantis

Рынок растет - это факт.

Это сама очевидность. Не видеть этого - наивно. У меня ребятёнок подарки Деду Морозу уже по инету заказывает , под бдительным оком конечно.

Сообщение от avantis

Исходя из этого мы забираем назад мебель всегда и возвращаем деньги.

Это понятно, я немного о другом. Когда нет возможности возврата, т.е. ремонт в течении гарантийного срока. Мне кажется это головная боль для интернет-магазина.

Вопросов куча, на самом деле, "сегодня" мучать Вас больше не буду, поздно . За ответы спасибо.., продолжим... надеюсь.

[avantis]

Сообщение от Z300

Это понятно, я немного о другом. Когда нет возможности возврата, т.е. ремонт. Мне кажется это головная боль для интернет-магазина.

Просто заказываем по рекламации или покупаем новые детали у поставщика, и потом продаем товар со скидкой. Много клиентов готовы сэкономить.
Но каждый случай разбирается индивидуально.
Для статистики приведу пример: средний процент рекламаций не превышает 3% от всего проданного товара. Есть производители где процент свыше 20% - называть не буду из этических соображений.

[carabus]

Сообщение от Z300

Что-то мне в это не верится..., думается это Ваш неудачный разовый опыт, кто мешал позвонить в другой... В Екатеринбурге без проблем. Не скажу что часто, но с десяток покупок делал сам через инет, да и знакомые. Один раз на заявку не было отклика в течении часа, сделал в другой... привезли через 3 часа. Аккумуляторы для авто, по моему уже поголовно, сдают и покупают...
Что интернет наращивает оборот - это очевидно. Посещаемость сайта интернет магазина и оборот этого магазина, мне кажется не одно и то же.
avantis, есть вопрос; между посещаемостью (по счётчикам) и реальными продажами (оборотом) прямая зависимость? Есть ли сезонность?

тем не менее это факт, оплаченный мной по моей кредитке товар уже вторую неделю едет.

я много чего покупаю в интернете, такое первый раз, дело не в этом...

почти всегда имеет место предоплата, в заграничных магазинах по кредитке, у нас хоть и не всегда принимают кредитки, а бегать по платежным автоматам мне не с руки, да и не интернет-магазин уже получается, в крайнем случае, перевод денег со счета...
а потом только товар едет...

без предоплаты еще работают некоторые магазины, но это не позволительный риск для дорогостоящего и крупногабаритного товара,

сейчас без предоплаты доставка идет, только до пунктов выдачи...




2 avantis

насчет счетчика- вы говорите, что сняли счетчик, но он все же работал на момент моего сообщения, вы сделали опровергающее заявление, но я не буду делать вид, что поверил вам...

просто замнем это...

я довольно часто встречаю жертв психологических тренингов с курсов подготовки менеджеров по продажам.
к сожалению, эти солдаты и пушечное мясо рынка, не тот контингент с кем можно обсуждать какие-то детали бизнес-процессов, кроме простых продаж.

видимо поэтому, вам кажется, что доставка без предоплаты это какой-то прогрессивный шаг, хорошо... что вы не работаете у нас, ибо весь доход остался бы в кармане у ваших водителей, которые бы просто ездили по городу за ваш счет, в то время как ваши конкуренты продавали бы товары.

все-таки главное для мебельщиков это не умение продать мебель, и тут нет смысла уповать на бездумные кальки и бред маркетологов, тренинг и самовнушение не помогут.

главное для мебельщиков- это делать хорошую и качественную мебель, соответствующую ожиданиям потребителей, это основное.

мебельный рынок устойчив к дефектам процесса продаж, из-за того что, товар не покупается каждый день, реже мебели покупается разве что, недвижимость, даже авто чаще...

поэтому все, что нужно сделать добросовестному производителю качественной мебели это позаботится, чтобы о его качественной мебели просто знали, а в дополнительных ухищрениях нет смысла (может, кто не согласен?).

насколько очевидно, что в обсуждаемом примере интернет-магазина продается мебель других производителей, а не своего производства.

но как раз таки именно это и является признаком отсталости рынка(а не доставка без предоплаты), у нас каждая мебельная фабрика имеет свое представительство в интернете для прямой работы с потребителем, и ни один посредник не может предложить более низкие цены чем производитель.

поэтому подобные интернет-магазины они... э-э-э-э-э... бесполезны для владельцев.

клиент зайдет на сайт- посмотрит на понравившуюся мебель- и тут же перейдет на сайт производителя через поиск, и уже туда уплывут его деньги, минуя организаторов-посредников (не думаю, что в киеве люди глупее, чем в москве).

для ясности - я не против, я обеими руками за то, чтобы у каждого производителя был собственный сайт.

но далеко не все такие сайты по сути являются интернет-магазинами, да, там есть каталог, да, товар можно заказать через форму, ящик, телефон, скайп, но это не совсем интернет-магазин, а скорее интернет-витрина+ доп.сервис для заказа.

везти товар без оплаты никто на будет (и это совершенно правильно, а не отсталость), машина, грузчики-водитель, бензин, амортизация, время...
себестоимость доставки мебели минимум рублей 500, и ее никто никому не дарит, она всегда объявляется (разве только в качестве скидки от большого объема или цены), а у вас бесплатно ...

[avantis]

Сообщение от Z300

Как в случае с моим опытом покупки, первый отклик на заявку важен. Для этого у вас автоматы или операторы?

У нас полноценные менеджеры по продажам мебели. Которым за первых 3-4 месяца предстоит изучить и разобраться с десятками тысяч товаров.

Сообщение от Z300

Зная оборот магазина (для стороннего образованного "наблюдателя") можно много чего почерпнуть... Вопрос; применяются ли программки для "корректировки" счётчиков , для рекламы допустим...

Признаюсь было когда то такое дело. Мне была нужна хорошая скидка у поставщика и пришлось ему показывать посещаемость 25 тысяч человек в день. Реально такой не было - пришлось докупать на таких сайтах как: fileshare или upload. Бигмир за такое банит счетчики но с недельку две можно продержатся.
Сейчас учитывая что счетчиков открытых для посетителей нет, это нам незачем.

К Вашему вниманию: Накруткой реальной посещаемости пользуются и гиганты интернет рынка для большей привлекательности перед рекламодателями.

Сообщение от Z300

зы Вот что пока отпугивает, это обслуживание по гарантии. Как у Вас с этим?

По закону мы даем гарантию не менее 12 месяцев, вне зависимости дает ли гарантию производитель.
Когда то я для себя принял одно решение - клиент всегда прав.
Не нужно тратить его нервы и свое время.
Исходя из этого мы забираем назад мебель всегда и возвращаем деньги.

[burdakov]

Скажем проще, чем больше размер, тем больше считаются. И наоборот. Вообще логика в этом есть, чем больших размеров достиг производитель, тем больше он соображает что производить и какую цену ставить. А 900 это скорее всего мелочь гаражная или гаражная на два бокса, они носят гордое название фабрика. Сказка ложь да в ней намёк, добрым молодцам урок. )