Клиент требует озвучить сумму нашего "навара" за кухню!!!

Сегодня какой случай вот произошел... Клиент обратился к нам по поводу кухни
Нарисовал я значит ее, его все устроило.
Кухня дубовая, дорогая...
Но вот в чем проблема теперь он требует указать цену за нее, но так что бы мы ему расписали стоимость ВСЕГО материала на нее потраченного и сумму которую мы возьмем себе за работу
Раньше я таким заказчикам объяснял, что мы такие раскладки не делаем, и если им не нравиться то типа это их проблемы.
Но тут как бы заказ терять не хочется...И он говорит что в Москве такую бумагу с расчетами выдают...
Скажите, кто-то практикует выдачу полного расчета заказа клиенту?!
По моему это ни правильно
Так и хочется послать его на ..., ну зайди ты в автосалон МИЦУБИСИ и потребуй раскладку стоимости каждой детали в машине, и деньги которые компания себе наварила.
Может я не прав?

[Us13]

Сообщение от kind

на следующий день перезвонил и говорит, что нашел столешницу дешевле и сколько это всё стоит с его столешницей.

У меня звучит простой ответ: занимайтесь.... Вы нашли.
Делайте.

Есть другая система.
Не наворачивайте на материле.
Руки кратно дороже стоят!!
Цените свои руки.

[gfdtk123]

Немного не в тему, но около того.
"Любимый" вопрос от клиента по телефону в лоб - "А сколько у Вас стоит кухня?" вгоняет меня в тихую дрожь. Зато мой ответный вопрос- "А какой у Вас педполагаемый бюджет?" , чтобы понять ,что на эту сумму предложить, вгоняет клиента в ступор и иногда растворяет его навсегда без обьяснения причин.

[Азазело]

А может еще ключ от квартиры,где деньги лежат?Обычно так отвечаю.Вообщем шутим вместе с клиентом.

[Us13]

Сообщение от gfdtk123

"Любимый" вопрос от клиента по телефону в лоб - "А сколько у Вас стоит кухня?"

А мой ответ такой: "А я не знаю..."
А на вопрос: " А почему?" отвечаю: "А какую кухню Вы хотите.."

[AndrewP]

Сообщение от gfdtk123

"Любимый" вопрос от клиента по телефону в лоб - "А сколько у Вас стоит кухня?" вгоняет меня в тихую дрожь.

Нормальный вопрос. Грош цена тому менеджеру, который не сможет здесь грамотно ответить.

Вся мебель должна быть распределена по ценовым диапазонам. Грубо: Эконом класс, Средний класс, Высший ценовой диапазон.

Ответ должен звучать примерно так:
- Есть за 10 000, есть за 20 000, есть за 50 000 и есть за 100 000. Вам какую? Приезжайте, подберём.


Можно даже вывести среднюю стоимость погонного метра кухни в каждом ценовом диапазоне или по характерному материалу фасада.

[Us13]

Сообщение от AndrewP

Грош цена тому менеджеру, который не сможет здесь грамотно ответить.

Спасибо. Мне понравилось.
Действительно, когда кухни штампуются, то "грош цена" тому, кто сходу не озвучит среднюю цену в категориях.

При индивидуальном же подходе...
При условии, что лично мне звонят только по рекомендации и до сих пор ни разу не была дана реклама в массы.
Как ответить в этом варианте?

[Kon$tantin]

Сообщение от Us13

А мой ответ такой: "А я не знаю..."

Сообщение от Us13

При условии, что лично мне звонят только по рекомендации и до сих пор ни разу не была дана реклама в массы.
Как ответить в этом варианте?

А такой ответ при всей кажущейся смелости мне кажется грубоватым. Лично я бы, скорее всего, не пожелал бы продолжать диалог. Человек, который звонит с таким вопросом, зачастую ещё, просто, что называется "не в теме", и не в состоянии понять, что его идеальная кухня есть ещё только у него в голове, да и то в некотором зачаточном аморфном неоформленном виде. Такой заказчик даже не задумывается, что вариантов море. Звонит он с целью получить консультацию и, наверное, не дело выбивать у человека почву из под ног ответом "а я не знаю", тем более при звонке по рекомендации .
Наше дело, конечно, направить мысли заказчика в конструктивное русло, но мягко, без шоковой терапии .
Хотя я думаю, что раз Вас так рекомендуют, что Вы не нуждаетесь в "рекламе в массы", то может быть написанный Вами текст просто не в состоянии передать интонации с которой Вы говорите? Очень многое зависит от интонации. Предполагаю, что Ваши диалоги с такими неопределившимися заказчиками несколько более многогранны, чем Вы описали.
Суть в том, что если человек задал вопрос: "сколько стоит кухня" и конечно у Вас есть множество вариантов, то, скорее всего, действительно стоит назвать несколько приблизительных ценников, чтобы потом расшифровать клиенту из чего они складываются. Как вы думаете ?

[Peterson]

А мне, последнее время, нравится когда клиент задаёт такой вот вопрос. Знаете, это как на вопрос - как дела - начать человеку подробно рассказывать, что случилось в Вашей жизни, за последние десять лет. Так и здесь, на вопрос - сколько у Вас стоит кухня, я начинаю подробно рассказывать, из каких материалов её можно изготовить, какая цена на каждый материал сегодня, чем мы можем наполнить мебель, какую фурнитуру и по какой цене установить. Те кто просто мониторят, отваливают быстро. Те кто действительно нуждаются в мебели - быстро предлагают встретиться.

[Alex_Tee_]

Сообщение от gfdtk123

Зато мой ответный вопрос- "А какой у Вас педполагаемый бюджет?" , чтобы понять ,что на эту сумму предложить, вгоняет клиента в ступор и иногда растворяет его навсегда без обьяснения причин.

Очень интересный подход, буду практиковать)))

[Elenco]

Сообщение от Alex_Tee_

Очень интересный подход, буду практиковать)))

Нинада ))) Клиенты не должны впадать в ступор и растворяться. Если чел нарисовался в салоне с вопросом "почём кухня", то это неспроста . Как говорится "зачем тебе жужжать, если ты не пчела?" Наверняка он ещё где-нибудь его задаст. И уж точно где-то закажет.
Вот честно скажите, мебельщики, ни у кого из вас не возникало желания при визите к стоматологу сразу узнать стоимость лечения? Ведь понятно, что разные конторы по ценам отличаются. Но пока в кресло не сядешь и рот не распахнёшь - фиг тебе скажут.
Так вот, наши клиенты такие же лопухи, как мы все у стоматологов. ))
Они сомневаются, что в этой фирме будут приемлемые для них цены, качество, квалификация персонала ... и т.д. Но в первую очередь цена беспокоит. Олигархов мало )).