«Развод» и «Кидалово»

Тема о том, как развести клиента и как клиент разводил вас. Делимся опытом, берем на заметку.

[LEVAK]

Развели клиента который 1,5месяца парил мозги(сам не знал чего хотел), после установки кухни захотел поменять дизайн. Насчитали ему переделок с запасом и когда оно пришел расчитываться сделали ему скидку с того что накрутили нереально(не хотелось переделывать весь заказ).Клиент довольный сам себя наеб...л.

[Semagar]

Действительно, главная проблема с клиентом - выяснить чего же именно он хочет. А когда клиент не знает, чего хочет - тут проблема резко усложняется - чтобы не потерять заказ приходится объяснять клиенту, что он хочет именно вот это, а не что-то другое. И вот таких особо трудных разводить просто НАДО. Ибо это плата за вые..ный мозг.

Для развода, главное - выяснить сумму, которую клиент рассчитывает потратить на данный заказ. Можно задать этот вопрос прямо, и если клиент отвечает - значит он полный лошара и можно под эту сумму парить ему любую туфту.

[robin]

Сообщение от Semagar

когда клиент не знает, чего хочет - тут проблема резко усложняется - чтобы не потерять заказ приходится объяснять клиенту, что он хочет именно вот это, а не что-то другое. И вот таких особо трудных разводить просто НАДО. Ибо это плата за вые..ный мозг.

Для развода, главное - выяснить сумму, которую клиент рассчитывает потратить на данный заказ. Можно задать этот вопрос прямо, и если клиент отвечает - значит он полный лошара и можно под эту сумму парить ему любую туфту.

Вот я бы таких работников уволил бы показательно тут же! Ничего личного, но....пипец! Ты так работаешь на самом деле или это понт?

[Semagar]

Сообщение от robin

Вот я бы таких работников уволил бы показательно тут же! Ничего личного, но....пипец! Ты так работаешь на самом деле или это понт?

Речь идёт об исключительных случаях - полагаю, это понятно. И пара таких случаев у меня реально была. Когда ну просто умучили тупыми распросами, бесполезными звонками, постоянными изменениями в проекте и пр. и др. "А какой цвет лучше - красный или белый"? "А как красивЕе - когда стекло сверху, или снизу?" "А сколько человек у вас работает?"... Ну накрутили им к цене 25 штук сверх положенного, в качестве платы за лишний геморой - что с того? Естественно, никто им не сказал, что вы, дескать, лошары, мы вас тут щас разведём. Заказы мы не потеряли, клиенты остались довольны. За что увольнять-то?

[Александр82]

Сообщение от Semagar

Действительно, главная проблема с клиентом - выяснить чего же именно он хочет. А когда клиент не знает, чего хочет - тут проблема резко усложняется - чтобы не потерять заказ приходится объяснять клиенту, что он хочет именно вот это, а не что-то другое. И вот таких особо трудных разводить просто НАДО. Ибо это плата за вые..ный мозг.

Для развода, главное - выяснить сумму, которую клиент рассчитывает потратить на данный заказ. Можно задать этот вопрос прямо, и если клиент отвечает - значит он полный лошара и можно под эту сумму парить ему любую туфту.

Если хотите 1 раз срубить бабла с человека, а не зарабатывать на нём боле мене регулярно, имея удовлетворение от результата проделанной работы то ваш метод подходит 100%.
Лично я приходя к клиенту, если он не имеет чёткого представления что он хочет тоже спрашиваю сумму на которую он рассчитывает, но туфту точно впаривать не буду. Более того если если увижу что у него прихожую просто необходимо шкаф купе поставить да и стенка в комнате совдеповской эпохи постараюсь ему еще и цену нормальную на кухню поставить чтобы когда всё это потребуется он без раздумий ко мне пришёл и друзей своих привёл.

[serggioz]

Сообщение от LEVAK

Развели клиента который 1,5месяца парил мозги(сам не знал чего хотел), после установки кухни захотел поменять дизайн. Насчитали ему переделок с запасом и когда оно пришел расчитываться сделали ему скидку с того что накрутили нереально(не хотелось переделывать весь заказ).Клиент довольный сам себя наеб...л.

Была похожая ситуация... Только 2 месяца парил мозги )
Почему-то некоторые клиенты так и напрашиваются на развод, а все потому, что считают что они самые умные и главное - не скрывают этого!!

[BesCor]

Наверное самый болезненный "развод" от заказчика, это когда все оговорили, увидели, пощупали, в общем все устроило, а после установки человек отказывается платить, аргументы бывают разными, и до смешного, как в том анекдоте - "ну не радует она меня". И одно дело когда клиент отказывается платить оставшуюся част денег, хуже когда требует забрать обратно по его словам эти "дрова" и вернуть все деньги. С такими клиентами конечно приходиться бодаться, и чем крупнее фирма, тем бодаться легче.
Как правило таких "проблемных" заказчиков видно сразу, однако случаи бывают разные))), цель таких клиентов в основном одна - получить заказ на шару, самое интересное что в когорту этих самых проблемных заказчиков, часто и густо входят люди далеко не бедные, так сказать хозяева жизни, (Г. по жизни). Есть и аферисты которые пытаются на этом заработать, типа за моральный ущерб, был у нас и такой случай, тут без помощи квалифицированного юриста не справились бы.
Еще раз повторюсь, что говорил как раз о случаях намеренного "разводняка" со стороны клиента. Потому что бывает все с точностью наоборот, сам был в такой шкуре, когда привезут не то, так еще из тебя дурака пытаются сделать.

Самый мелкий, часто повторяющийся, и все так же неприятный "развод" от заказчика, это когда насилуют твой мозг, с целью "увести" проект. Есть у нас у славян черта такая не хорошая, ШАРА. Вот не которые еще и обидно это умудряются сделать, из последних: знакомая знакомой порекомендовала обратиться к нам, нужна интересная детская, все как положено, выехали, пообщались, предложили три варианта, но вот сглупили, проекты оставили "обсудить в кругу семьи", все таки по рекомендации заказчик, в телефоном режиме нам "мягко" объяснили, что так как им категорически проекты не понравились, работать дальше с нами не хотят, а через месяц - первая знакомая с восхищением описала в точности наше, только уже готовое, изделие.
Такой "разводняк" периодически с нами проходит. О, вот еще одна славянская черта, нам проще наступать на одни и те же грабли, чем учиться на ошибках)))

[BesCor]

Не знаю, назвать ли это разводом клиента, но грешок имеется. Морочила женщина несколько дней голову, ну не в этом дело, изделие трудоемкое, из разряда – проще отказаться чем сделать. Но вот просто так, взять и отшить человека смелости на себя ни кто не взял, пошли по другому пути – накрутили цену в несколько раз, так что бы сама ушла. Она так и сделала, а когда вернулась, через полтора месяца со словами : «всей семьей собирали, буду заказывать», мы со стыда готовы были под землю провалиться. Пришлось делать по накрученной цене.

[stilline]

BesCor
Была такая же ситуация и тоже с детской