Засланные козачки...

Здраствуйте, уважаемые форумчане!

Хотел бы рассказать про один метод контроля, про который многие знают, но мало кто использует.

Есть ли у вас мебельный салон, или, скажем, магазин быт.техники - нужно следить за качеством обслуживания, ведь если у вас даже супер-качественная продукция - клиент может просто не пройти полосу препятствий до вашей кассы.


Попросите кого из друзей/знакомых/родственников/др. пройти весь путь от звонка до уплаты денег.

Например у фирмы, в которую я звонил два дня назад, часть клиентов, включая меня отсеивается на этапе звонка туда, мне не сказали адрес. А в еще одну я
дозвонился с восьмого (!!!) раза.

Ваш "засланный козачок" звонит в вашу фирму, задает вопросы, спрашивает адрес куда придти и разпорядок дня,
приходит, достает продавца распросами, ПОКУПАЕТ, ждет доставки и сборки.

Или вот например, цитата из соседней темы про способы найти клиентов:

Сообщение от mesco

Можно просто договорится с девушками, которые целыми днями сидят в выставочных центрах (типа Мебельград, Три кита ... т.д.) пообещав им процент больше, чем их руководитель.

Вы уверены, что ваши девушки на столе приема заказов не поступают так?

- Пришлите к ним одного казачка на проверку вежливости девочек,
и еще одного, который якобы ваш конкурент, и предложит им БОЛЬШИЙ ПРОЦЕНТ, чем вы за перевод заказов на его фирму.

после доклада казачков при нарушении хоть одного, хоть другого
- отшлепать девочек по заднице и сказать "фу!" ,
при обнаружении повторного грубого нарушения - нафик с работы.

И разумеется, работники должны знать, что в любой момент может придти неприметный проверяющий, и, как минимум, лишить их премии.

[Marjel]

я думаю при любом "грубом"нарушении надо с работы гнать!!!

[fast-skorp]

Я думаю они всегда будут , те кто хочет научиться и тут же уйти и конкуренты ... не наждо тратить на это свою энергию ...так как если они что то и увидят что сверху , что как это делается ..они не знают всей подоплеки что из за чего так, так как все происходит индивидуально под производство , и как залось бы гениальное решение онипросто не увидят не оценят, просто использовать их и выгнать при полной уж наглости ..а может и узнать что у них ... это все психология

[ogurii_xrenov]

а не проще ли организовать работу правельно , что б не приходилось засылать проверки ? Ведь если сотрудник доволен условиями работы и зар. платой , то думаю он будет всю душу вкладывать в работу. а еще можно организовать для работников процент с продаж и тогда они наверняка начнут шевелить мозгами .

[Shima]

Сообщение от ogurii_xrenov

а не проще ли организовать работу правельно , что б не приходилось засылать проверки ? Ведь если сотрудник доволен условиями работы и зар. платой , то думаю он будет всю душу вкладывать в работу. а еще можно организовать для работников процент с продаж и тогда они наверняка начнут шевелить мозгами .

Не проще. Если бы работники были такими хорошими, то на земле давно бы воцарился коммунизм. И я вижу множество примеров в жизни, где работодателю стоило бы прибегнуть в этому методу.


Работнику платят деньги за качественное выполнение работы.

И они - наемники - дурят нанимателей намного чаще чем наниматели "кидают" работников.

Например, просырают время на работе за всякой фигней, или грубят клиентам, а может быть даже работают на конкурентов как описано в моем посте выше.

Людей вкладывающих душу в работу мало.
В основном они ходят на нее как на каторгу, особенно если это неквалифицированный труд.
И даже если их устраивают все условия, что мешает, при отсутствии контроля, грубить покупателям, или отсылать заказы на сторону?

Кнут и пряник - вот решение всех проблем.
Жесткий контроль при реальных задачах.

[kot100odessa]

ogurii_xrenov, судя по вашим словам, вы упомянутой организацией никогда не занимались.

Описанный способ - один из наиболее простых и действенных способов контроля качества обслуживания. Обслуживание - это такая же работа, как сборка или установка. И тоже имеет качество - хорошее, или плохое. У меня для проверки используются все родственники, друзья и постоянные клиенты, проходящие через фирму. Не понимаю отрицательного отношения к проверке качества исполнения работы. И уж точно не стану интересоваться мнением персонала в вопросах контроля этого персонала.

white65, скажите пожалуста, сколько людей у вас в подчинении и как вы контролируете качество их работы, в том числе обслуживания клиентов и лояльности вашей фирме?

[LISTOPAD]

НЕДОВЕРИЕ - это следствие гордости. КОНТРОЛИРУЮЩЕЕ НЕДОВЕРИЕ - это следствие неуверенного В СЕБЕ человека. Об этом Вам скажет любой психолог. Считать что все люди априори "плохие" глупо. В данной ситуации вижу следущее: Люди приходят на работу где основной стимул получение зарплаты, и если кто то предлагает им больше, почему они должны отказаться???? из 100000 только один откажется (и то не факт), у остальных просто будет разная сумма того, что вы по видимому назовете "предательством".

Не доверять друзьям позорнее, чем быть ими обманутым.
Франсуа Ларошфуко

Постоянное недоверие - слишком уж большая цена за возможность не быть обманутым.
Пьер Буаст

Своим недоверием мы оправдываем чужой обман.
Франсуа Ларошфуко

P.S. Последний поднятый мной бизнес насчитывал в подчинении 58 чел. (это к вопросу о жизненном опыте)

С уважением к Вам!

[kot100odessa]

Сообщение от LISTOPAD

НЕДОВЕРИЕ - это следствие гордости.

Недоверие - это следствие отрицательного жизненного опыта.

Сообщение от LISTOPAD

КОНТРОЛИРУЮЩЕЕ НЕДОВЕРИЕ

Сообщение от LISTOPAD

- это следствие неуверенного В СЕБЕ человека.

Нет, это уверенность человека в том, что три четверти наёмного персонала работают с пол-пинка. И никакие отношения и златые горы пряников без кнута не действуют.

Сообщение от LISTOPAD

Считать что все люди априори "плохие" глупо.

Считать, что все люди априори "хорошие" глупо вдвойне.

Сообщение от LISTOPAD

В данной ситуации вижу следущее: Люди приходят на работу где основной стимул получение зарплаты, и если кто то предлагает им больше, почему они должны отказаться???? из 100000 только один откажется (и то не факт), у остальных просто будет разная сумма того, что вы по видимому назовете "предательством".

Первое правило бизнеса - защищайте свои инвестиции (с) Этикет банкира 1775 год.
Глупо говорить о "предательстве" в бизнесе с учётом морально-этических принципов ведения этого бизнеса, навязываемых государством и крупными игроками. К счастью, ещё многие понимают, что означают понятия "лояльность фирме" и "долговые обязательства". А людей с вашим отношением к жизни предпочитаю контролировать и шлёпать по рукам, дабы не растаскивали мои инвестиции тем, кто больше предложит.

Сообщение от LISTOPAD

Не доверять друзьям позорнее, чем быть ими обманутым.
Франсуа Ларошфуко

Работа - это работа. Друзья - это друзья. И никак не наоборот. Своим друзьям всегда чётко даю понять - никаких скидок в работе не будет. И контролирую. Так как многие думают, что можно "по дружески" закосить.

Сообщение от LISTOPAD

P.S. Последний поднятый мной бизнес насчитывал в подчинении 58 чел. (это к вопросу о жизненном опыте)

И вы хотите мне доказать, что предприятие, насчитывающее более полусотни человек персонала не имело системы контроля и поощрения/наказания? Это с вашими

Сообщение от LISTOPAD

если кто то предлагает им больше, почему они должны отказаться?

Как? Объясните глупому, меркантильному, недоверчивому человеку - КАК может существовать такая система?:eek: Объясните - что я пропустил?

[LISTOPAD]

НЕВОЗМОЖНО быть лжецом с одними и кристально честными с другими. Что получается? Человек недоверяющий никому на работе 100% перестанет (у кого то этот быстрее приходит, у кого то медленнее) доверять друзьям, потом жене, детям. В итоге приходим к чистой воды паранойе! Вспомним Сталина, создал империю в которой ВСЕ зависило от него и было под ним? ДА! Но последствия??? Паранойя. Это нужно Вам? Мне нет. Я к счастью никогда не входил в число людей могущих "пойти по трупам" ради цели.
Попобуйте заплатить ловеласу денег, пусть попробует сооблазнить Вашу жену? Мерзко, некрасиво? А ведь по сути одно и тоже...

Сообщение от kot100odessa

.
Считать, что все люди априори "хорошие" глупо вдвойне.

Знаете ребенок изначально прекрасен, пока он не проходит отверженность, недоверие и т.д. Когда мне человек говорит, что все вокруг "плохие", я уверен, что он просто забывает посмотреть со стороны... и может оказаться, что все то как раз хорошие, а вот в его глазу застряло "бревнышко".

Что посеет человек, то и пожнет (Галатам 6:7)

Сообщение от kot100odessa

.
А людей с вашим отношением к жизни предпочитаю контролировать и шлёпать по рукам, дабы не растаскивали мои инвестиции тем, кто больше предложит.

Сообщение от kot100odessa

.
Как? Объясните глупому, меркантильному, недоверчивому человеку - КАК может существовать такая система? Объясните - что я пропустил?

Знаете у меня прекрасное отношение к жизни, по крайней мере для меня деньги не являются приоритетом номер один и следовательно у меня есть одно, но самое важное и дорогое - мир в сердце, да и не интересны мне ни Ваши ни чьи другие "инвестиции".

Контроль конечно был. НО! Есть разумный подход, а есть ИМХО "перебор", сюда входят "козачки". Да и почему конкурент может предложить больше? Может Вы предлагаете слишком мало?
Предлагаемая система внедрения "агентов", вызовет только ненависть и презрение и у кого то страх со стороны починенных. Если Вы считаете, что можно строить репутацию на этом, то конечно мы с Вами вряд ли сможем понять друг друга.
P.S. Все вышеизложенное НИ В КОЕМ случае не имеет цель кого либо обидеть.
С уважением к Вам!

[vit787]

На мой взгляд всх нужно контролировать и все способы подходят. А то люди на голову садятся!!!!!!!!!!!