Пример из жизни.

Новая мода клиентов · 11.03.2015, 22:00

Всем доброго времени суток,давно сижу на этом форуме почерпнул для себя массу интересного но пишу первый раз.
Живу в городе с населением 3 мл человек мебельщиков в данном городе не много человек десять на один квадратный метр соответственно и конкуренция сами понимаете.Так вот с недавних пор клиенты начали эстафету вызывают от 2 до 5 фирм на замер и устраивают маленький тендер квартирного масштаба,а дело происходит так приезжаешь все рассказываешь,показываешь даю еще в комплекте информационный букетик с описанием в чем различие дсп от мдф какая должна быть кромка и так далее.Потом два дня кропотливой работы эскизы,дизайн,расчеты,об звон поставщиков по тому что курс доллара скачет как олень а наш рынок от него сильно зависит,собирается вся эта кипа информации создается прайс-лист и вместе с эскизами отдаётся клиенту.Пока клиент отработает хотя бы 2-3 фирмы проходят недели а потом заявляет что ооо дорогой а что у тебя так дорого

опять разъясняешь что материал фурнитура кромка разная показываешь разницу что не какого меламина везде пвх и нет комплектующих из поднебесной и все в таком духе.Но цена в конечно результате выигрывает отодвигая качество на второй план ладно если б я ставил огромную маржу можно было снизить цену беру всего 30% от стоимости материала так что снижать некуда.Кто нибудь сталкивался с подобным как с этим бороться либо убеждать клиента делать акцент на качество и самого начала убедить его что дешево не всегда хорошо.

**DTioutiou** · 11.03.2015, 22:54

Цитата:

Сообщение от Анатолий Игоревич

Так вот с недавних пор клиенты начали эстафету вызывают от 2 до 5 фирм на замер и устраивают маленький тендер квартирного масштаба

Строго говоря, этой практике много лет. Было, есть и будет. Рынок. Конкуренция.

Цитата:

Сообщение от Анатолий Игоревич

Кто нибудь сталкивался с подобным как с этим бороться либо убеждать клиента делать акцент на качество и самого начала убедить его что дешево не всегда хорошо.

Есть вариант либо не отдавать на руки эскизы, либо их отдавать за деньги. Продавать то есть. А если закажет таки у Вас - деньги, уплаченные за эскиз, пойдут в счет заказанной мебели. Чтобы не очень было жалко времени, потраченного на проектирование "пустышки". Вот, целая тема на этот счет: http://promebelclub.ru/forum/showthread.php?t=1498

И самое главное: кто сказал, что дороже - это лучше? Если в изделии есть китайская фурнитура - это что, караул и всем спасаться?

Да, Блюм и Хеттих будет качественнее, но кто сказал, что каждый потребитель обязан платить за это качество? А ежели он не хочет переплачивать за бренд (и вообще ему пофиг блюм-шлюм)?

Это я к тому, что деверсифицируйте предложение - пусть будет Блюм, но и пусть будет Турция с Китаем: это Вам даст хороший маневр для прогиба. Не надо человеку впаривать качество, учить его жить - еще хуже, просто предоставьте ВЫБОР.

**Uncle** · 11.03.2015, 23:10

Цитата:

Сообщение от DTioutiou

Да, Блюм и Хеттих будет качественнее, но кто сказал, что каждый потребитель обязан платить за это качество?

Не обязательно за это качество. Поставить блюм - не всегда значит сделать мебель качественной.. Продуманный конструктив , повышающий функциональность и эргономику , применение правильных технологий изготовления и сборки , отсутствие брака при обработке материала - все это стоит денег.. Кроме того , кроме брендовой фурнитуры есть неплохого качества аналоги.. Все это вместе и позволяет делать ценовую политику более гибкой не в ущерб качеству... Главное - все это толково и правильно и , что не мало важно, правдиво донести до заказчика, указать на разные технологические моменты изготовления мебели , которые являются показателями качества сборки , изготовления в целом , на которые надо обращать внимание , разъяснять преимущества и недостатки тех или иных материалов и комплектующих , существенно влияющих на конечную стоимость заказа... Был у меня раза два подобный опыт. В обеих случаях заказ оказывался у меня , хотя , как потом говорили заказчики, мое предложение было одно из самых дорогих из всех участвующих в таком тендере..

**cudesnic09** · 11.03.2015, 23:25

Цитата:

Да, Блюм и Хеттих будет качественнее, но кто сказал, что каждый потребитель обязан платить за это качество? А ежели он не хочет переплачивать за бренд (и вообще ему пофиг блюм-шлюм)?

Нет,необязан.
Но каждый второй из трёх потом хочет чтобы китай катался так же и служил так же долго как BLUM.
Рынок,етить его в дышло..........

Пример из жизни.

Делаю кухню.Забиваю в комплектацию две бутылочницы VAUTH-SAGEL стоимостью 100 евро за штуку.Aventos HF,Tandembox-короче крепкий серяднечёк если учитывать отсутствие дизайнерских "изысков".Дорого .
Добро!Бутылочницы Турция,ящики Турция,подъёмники выкинули-распашные фасады.Цена нравится.
Но почему ваши бутылочницы так гремят???И тех"штучек" в ящиках нет(разделители Orga-Line)исподъёмниками было удобней

А сэкономили500-600евро...............
Самое смешное что я заработал почти столько же

Минус установка и настройка подъёмников

[свернуть]

**DTioutiou** · 11.03.2015, 23:33

Цитата:

Сообщение от cudesnic09

Нет,необязан.
Но каждый второй из трёх потом хочет чтобы китай катался так же и служил так же долго как BLUM.

Согласен. Так это как раз вопрос предварительного рассказа "вот большие - но по пять, а вот по три - но маленькие"

Заменить в уже готовом проекте фурнитуру с самой дорогой на самую дешевую и наоборот - полчаса максимум, а клиенту приятно: ему не впаривают, а предлагают свободный и осознанный выбор.

Анатолий Игоревич · 12.03.2015, 08:10

Всем спасибо за ответы,я постараюсь объяснить как у нас собирается мебель чтоб вы имели не большое представление.Что бы сделать дешевле большинство производителей заменяют евровинты самарезами,кромка вся утюжная причем не важно где торцы фасады акриловые фасады по фурнитуре самая дешевые салазки стоят 1,5$ петля 0,25$ ...хотя нормальные салазки стоят 2 $ а петли 0,33$ и в принципе разница не большая.Я не пытаюсь учить кого то как работать или держать качество просто клиентов жалко впаривают им не качественный товар. Всегда встаю на сторону клиента по этому и буклеты для них сделал чтоб они тоже имели представление о разности материала и что это вообще такое.Вот не давно ездил на замер клиент нормальный мужик кухню хочет акриловую ладно померили посчитали вроде все его устроило.И вот сидим мы с ним чай пьём говорит хочешь чудо чудное покажу ну я естественно давай,повел меня в детскую и по дороге рассказывает что не давно её заказал вот на днях привезли поставили,заходим смотрю и потихоньку по стеночке сползаю,висит антресоль с 8 фасадами по проекту должен быть акрил жемчуг и гранат так в место жемчуга обычный лдсп глянцевый.Я его спросил а это что такое он так по философски мне говорит это новый вид матового акрила.И вся детская в таком духе через пару дней начала отлетать вся кромка.Вот сейчас и кухню ему ставим и детскую переделываем.Так зачем экономить на качестве 100-150$ чтоб потом заново переделывать и попадать в два раза больше.

**cudesnic09** · 11.03.2015, 23:53

Про свободный и осознанный выбор впору диссертации писать.
Есть такая молдавская поговорка: ефтинь шы фрумос(дёшево и красиво).
Так вот так не бывает.......Или,или.

**Vika-konstr.** · 12.03.2015, 04:13

У нас на фирме делали так:
Приходит клиент в салон прицениться. Ему девочки просчитывают приблизительную стоимость. Объявляют, что это цена +/-10% погрешности. Картинку рисуют схематичную от руки, чтобы правильнее понять сколько полочек, сколько ящичков и т.п.
Если клиенту цена нравилась и он хочет продолжения работы, вносилась символическая предоплата, которая будет входить в общую стоимость изделия.
После внесения небольшой суммы, выезжал конструктор на замеры. Потом, поясняя нюансы будущего проекта менеджерам салона, девочки рисовали изделие в простошке, не вырисовывая миллиметры, и просчитывали более аккуратно. Но мелкая фурнитура всегда ставилась "на глаз", примерно. (Они ж не конструктора

)
Далее, идёт корректировка проекта с заказчиком, чтоб всё ему нравилось.
А если он вдруг передумал, то эта символическая предоплата не возвращалась. Как компенсация продавцам за эскиз с просчётом и за поездку на замеры.
Вот так.

**kylan** · 12.03.2015, 06:15

Цитата:

вносилась символическая предоплата

Вика, а это сколько в денежном выражении?. Я считаю, что должно быть не символически, а адекватная стоимость. За символическую дизайнер и отрисует, лишь бы было, а клиент вынесет мозг из за этих трех рублей, с пятью переделками проекта.

**Vika-konstr.** · 13.03.2015, 02:55

Цитата:

Сообщение от kylan

Вика, а это сколько в денежном выражении?. Я считаю, что должно быть не символически, а адекватная стоимость. За символическую дизайнер и отрисует, лишь бы было, а клиент вынесет мозг из за этих трех рублей, с пятью переделками проекта.

Штатным конструктором, на той фирме, я закончила работать три года назад. Тогда эта сумма была 200грн. Просто за последние три года очень многое изменилось, в расценках - во первых, и в моей неосведомлённости сегодняшней суммой на эту услугу - во вторых.
Я подчёркиваю: За эту символическую сумму никто не вырисовывал проект до миллиметра. Эскиз рисовался в PRO100 продавцами, а не конструктором.
Лишь когда клиент подписывал договор и картинку, вносил 70% от общей стоимости заказа сумму, за дело берётся конструктор.