Клиент требует озвучить сумму нашего "навара" за кухню!!!

Сегодня какой случай вот произошел... Клиент обратился к нам по поводу кухни
Нарисовал я значит ее, его все устроило.
Кухня дубовая, дорогая...
Но вот в чем проблема теперь он требует указать цену за нее, но так что бы мы ему расписали стоимость ВСЕГО материала на нее потраченного и сумму которую мы возьмем себе за работу
Раньше я таким заказчикам объяснял, что мы такие раскладки не делаем, и если им не нравиться то типа это их проблемы.
Но тут как бы заказ терять не хочется...И он говорит что в Москве такую бумагу с расчетами выдают...
Скажите, кто-то практикует выдачу полного расчета заказа клиенту?!
По моему это ни правильно
Так и хочется послать его на ..., ну зайди ты в автосалон МИЦУБИСИ и потребуй раскладку стоимости каждой детали в машине, и деньги которые компания себе наварила.
Может я не прав?

[arina_2003]

Сообщение от Леонтий

Я делаю кухни от дизайна до последнего гвоздя и уверен, что это самое трудоёмкое изделие. Стандартная ставка на усредненную кухню должна составлять 100% от материала и фурнитуры. Значит нужно просчитать ДСП, фасады, петли, ручки....и умножить сумму на два-так будет честно

Согласна на все 100%!!!

Сообщение от kylan

Ирина, вот откуда вся беда пошла.

Нет, Андрей, с друзьями и знакомыми уже все предельно прозрачно и четко. Что он повелся на этот эксперимент - не понимаю... Там замануха по полной: 4-комнатная квартира, сейчас ремонт заканчивается.

[мамик]

Сообщение от Леонтий

...Я делаю кухни от дизайна до последнего гвоздя и уверен, что это самое трудоёмкое изделие. Стандартная ставка на усредненную кухню должна составлять 100% от материала и фурнитуры. Значит нужно просчитать ДСП, фасады, петли, ручки....и умножить сумму на два-так будет честно.Я обычно говорю таким клиентам, что если захочу их нагрузить на деньги, то они и с собаками не найдут в какой позиции я это сделал.

Спасибо за науку, буду учиться

[Mig-31]

А я стараюсь фурнитуру дорогую клиенту предложить, в смете можно не скрывать и к продукции уважение вызвать - следовательно за работу не 100, а 120% можно счетать, мотивируя трудоемкостью и ответственным отношением именно к этому заказу...

[agent737]

Я всегда озвучиваю только окончательную цену "под ключ".Считаю все затраты и умножаю на коэффициент от 1,5 за отдельные шкафчики,тумбочки,компьютерные столы,несложные прижожки до 2-2,5 за кухни,купешки.
На вопросы о моем "наваре"-предлагаю пойти купить ,например,телевизор или автомобиль и разузнать стоимость комплектующих.
Коэффициент зависит от сложности изготовления (например множество радиусных деталей,ящиков,карго и т.д.) и сложности установки (высокий этаж,кривые стены и полы,много встраивоемой техники,подсветки).Все эти сложности стараюсь увидеть и учесть на замерах.Но,ВАЖНО,после озвучивания окончательной цены никогда ее не меняю на большую,даже если на чем-то прокололся (бывало).
P.S.Коэффициент сложности не должен приравниваться к коэффициенту жадности!!!

[alexdnepr73]

Сообщение от Alex_Tee_

Это таки да...

А в чем проблема зайти в в мясной магазин и попросить раскладку на составляющие колбасы?
Или зайти в автомагазин и попросить раскладку на автомобиль?
Или прийти в магазин спорт товаров и попросить раскладку на составляющие кроссовок АДИДАС?
(Можете попробовать прямо сегодня)послушаете что вам скажут и отпишитесь..

В чем логика давать клиенту раскладку на свое изделие?!
Я лишь даю раскладку из каких материалов будет состоять изделие, его производители, название материала, какой из материалов дороже а какой дешевле (без указания точной цены),могу просчитать и дать общюю цену на кухню с фасадами из МДФ или Дерева.

Но Если клиенту не нравиться моя ОБЩЯЯ цена то пускай пи$@Uet в другую фирму там ему назовут свою цену, и из этих двух трех или четырех фирм выбери где цена меньше и заказывай, зачем раскладка?
И как правило такие клиенты как верно подметили здесь многие, являются гемморойными и хитрожопыми.
У нас двое таких было, тот из за которого и началась эта тема(раскладка ему так и не была дана, так как общяя цена оказалась достаточно хорошей он заказал кухню) и еще одна дама...
Все остальные сотни клиентов даже и не заикались об этом.

Раскладку на материал давать не обязательно.Достаточно визуализации. После нее указываешь все расходы(естественно розничные) - грубо показываешь свой серый "ноль", указываешь свою рентабельность и на подпись заказчику.Он человек не глупый, и понимает , что даом никто не работает.Так что не нужно стесняться своих доходов.Если конечно на 1 ед. себестоимости положить 10 ед. прибыли, то такой заказ естественно не пройдет.(меру нужно знать! - хотя нужно еще чувствовать и заказчика)

Сообщение от agent737

P.S.Коэффициент сложности не должен приравниваться к коэффициенту жадности!!!

P.s верный!

[Peter2]

А наш ли это заказчик,который интересуется наличностью в нашем кармане?Нужен ли он такой?От него можно ждать и других сюрпризов.Такого лучше послать...

[agent737]

Сообщение от Peter2

А наш ли это заказчик,который интересуется наличностью в нашем кармане?Нужен ли он такой?От него можно ждать и других сюрпризов.Такого лучше послать...

Ну "послать"это слишком,а вот "продинамить"самое то.

[Uylchik]

Скажите, пожалуйста, а кто-нибудь читал правила оказания бытовых услуг? Там четко написано, какую информацию обязан предоставить исполнитель. А именно-указать стоимость работ и используемых материалов и фурнитуры. И я считаю это правильным. Но предоставлять такой расчет нужно только после оплаты заказа. Можно не стесняясь оглашать ему цены на различные комплектующие, чтобы у заказчика был выбор на чем сэкономить, он их все все-равно не запомнит. Зато у человека будет уверенность, что вы его не обманываете. К тому же не каждый же раз вас просят об этом. Да и в квитанциях об оплате (точнее бланках строгой отчетности), содержится два пункта оплаты-стоимость комплектующих и материалов и стоимость работ. Ну, а если, не смотря на все ваши объяснения, он все же решит, что вы слишком много хотите за свою работу, что-ж туда ему и дорога...

[Alex_Tee_]

Сообщение от Uylchik

И я считаю это правильным. Но предоставлять такой расчет нужно только после оплаты заказа.

А после оплаты заказа, клиенту эти расчеты уже не нужны

[SR277]

Сообщение от Alex_Tee_

По моему это ни правильно
Так и хочется послать его на ..., ну зайди ты в автосалон МИЦУБИСИ и потребуй раскладку стоимости каждой детали в машине, и деньги которые компания себе наварила.

Да нормальная практика делить стоимость заказа на составляющие (материал, работа). Одно "но", указывайте реальные цены на материал - проверяются(клиентом) "на раз", укажите с накруткой(даже обоснованной), точно заподозрят в том, что хотите нажится на клиенте за счёт наценок.
Не бойтесь показать клиенту сколько стоит Ваша реальная работа - это именно мерило того как Вы себя цените. Если клиент считает, что Вы для него слишком "дороги" - просто это не Ваш клиент. Если Ваша самооценка совпадает с уровнем услуг(работ) которые Вы оказываете, то не только согласятся, ещё и в очереди будут стоять, лишь бы заказом занимались именно Вы.
Существует куча услуг, где материальные затраты стремятся к нулю, а ценник на по сути одну и туже услугу разнится в десятки и сотни раз именно в зависимости от того, кто её конкретно оказывает. И ничего, "дорогие" этого как-то не стесняются, и не боятся, что клиент уйдёт к более "дешёвому"...

P.S. По поводу приплетённых сюда "базаров" про машины и колбасу. У кого Вы собираетесь спрашивать раскладку, у продавцов(дилеров), которае к производству товара не имеют ни какого отношения - они Вам точно ничего сказать не смогут. Вот если Вы начнёте заказывать у производителя машину "с нуля", какой ещё не было (не то, что другой движёк или салон), или колбасу по индивидуальной рецептуре я думаю с Вами такой информацией спокойно поделятся...