Клиент требует озвучить сумму нашего "навара" за кухню!!!

Сегодня какой случай вот произошел... Клиент обратился к нам по поводу кухни
Нарисовал я значит ее, его все устроило.
Кухня дубовая, дорогая...
Но вот в чем проблема теперь он требует указать цену за нее, но так что бы мы ему расписали стоимость ВСЕГО материала на нее потраченного и сумму которую мы возьмем себе за работу
Раньше я таким заказчикам объяснял, что мы такие раскладки не делаем, и если им не нравиться то типа это их проблемы.
Но тут как бы заказ терять не хочется...И он говорит что в Москве такую бумагу с расчетами выдают...
Скажите, кто-то практикует выдачу полного расчета заказа клиенту?!
По моему это ни правильно
Так и хочется послать его на ..., ну зайди ты в автосалон МИЦУБИСИ и потребуй раскладку стоимости каждой детали в машине, и деньги которые компания себе наварила.
Может я не прав?

[KOHKyPEHT]

Сообщение от Alex_Tee_

Поэтому мы НИКОГДА не подходим к клиенту с точки зрения договоров, а пытаемся как то по человечески решать все, а то себе дороже будет, мы из 2 зол выбираем меньшее

Это зря. Вас не связывают личные отношения. Только предмет договора. Он должен стоять во главе Ваших с заказчиком отношений и должен исполняться обеими сторонами. По другому просто нельзя.
И в большинстве случаев, кстати, меньшим злом будет не брать на себя лишние затраты. Если уж и испытываете проблемы "при установке 8 метровой дубовой, сложной кухни вы..." То лучшим средством будет разбить договор на три. Отдельно изготовление, отдельно на "хранение" и форсмажор со стороны заказчика и отдельно на установку.

[AlekseyM]

Мы своим заказчикам обьясняем просто, что это комерческая тайна, нафиг оно ему нада, какую мы ставим наценку.

[Sunny]

В моей компании на руки (при заказе, а не просто "посчитать") выдается полная калькуляция всех делатей со стоимостью и количеством. Вот.

[Alex 77]

Sunny, пожалуйста выложите отсканированный бланк этой калькуляции. Только не на простую тумбочку, а на чего-нибудь посложнее.

[Triksi]

Сообщение от Alex_Tee_

Кроме того его интересует сколько будет стоить к примеру столешница, так как он потом хочет сверить нашу цену на нее с тем сколько она стоит в магазине

У меня тоже такие заказчики были, я им отвечаю так:
В стоимость "Столешница+плинтус" входит: угловая соединительная планка, вырез п/мойку, п/варочную,п/газ. трубу, установка варочной и мойки с герметизацией швов силиконом, обработка кромкой срезов столешницы.
В стоимость кухни входит доставка и монтаж кухни, без подключения сантехники, техники и светильников.
и пусть считает, что ему дешевле.

[Александр Кряжев]

Не знаю, в каком государстве как, но у нас - мы (ОДО, в котором я работаю) освобождены от необходимости выдавать такую калькуляцию клиенту, т.к. работаем по упрощённой схеме. Так что, просто уверенным голосом говорю, что такую информацию мы не даём. И не потому, что нам совестно за заработанные на клиенте суммы, а потому, что это в принципе не его ума дело.
Если же потенциальный заказчик начинает после этого что-то требовать, ему мягко объясняется, что он, как клиент, нам не интересен. На личном опыте не раз убеждался, что "мутного" заказчика лучше "отшить", чем потом иметь с ним проблемы.

[Шурон]

Когда торгаши тройную накрутку делают- это нормально. Мы то хотя- бы что то производим, что в России уже подвиг. Если-бы такие кроильщики попробовали сами сделать, то в два раза больше бы попросили.

[gnidos]

Сообщение от Alex_Tee_

Но вот в чем проблема теперь он требует указать цену за нее, но так что бы мы ему расписали стоимость ВСЕГО материала на нее потраченного и сумму которую мы возьмем себе за работу

такая ситуация бывает иногда когда засланцы приходят, чтобы знать как работает конкурент сам так делал и не раз.

Сообщение от Alex_Tee_

он говорит что в Москве такую бумагу с расчетами выдают...

это психологический подход, если хочешь на____ть клиента распиши все до копейки
и дай ему раньше чем он про это спросит. я таким образом забирал заказы всегда когда помимо меня были еще предлогатили.как сказать заказчику, я хочу заработать на ВАС столько. да ни как, ни каждый это поймет и оценит. сколько раз продавал говно в 4раза дороже говоря что это из италии, а качественную вещь своего производства не мог продать 0,5 процентной накруткой.
так что для таких раскидуешь свой заработок по всем пунктом и показуешь что зарабатываешь чисто символически за идею)) И пускай они разводятся или думают, меня это не интересует. дурят все, но не все это делают красиво))
ЛУЧШЕ КАЗАТЬСЯ ***ОМ, ЧЕМ БЫТЬ ИМ))

[ЯПС]

Раньше я таким заказчикам объяснял, что мы такие раскладки не делаем, и если им не нравиться то типа это их проблемы.

- Так вы рискуете потерять заказчика. Ведь он хочет всегда быть правым.

Скажите, кто-то практикует выдачу полного расчета заказа клиенту?!
По моему это ни правильно

- Вариантов несколлько:
а. Выдать расчет стоимости с указанием количества материалов и комплектующих, а так же видов работ включенных в стоимость(Например: врезка мойки) Итого, чтоб сходилось с озвученной стоимостью.

Этот вариант плох. Вдруг это казачок от ваших конурентов? Вдруг потом начнет ходить все конфирматы и заглушки (И не дай бог чего не обнаружит!)
Б. Выдать стоимость на
- Шкаф верхний 720х400х300 (Фасад стекло сатин)-10шт х 3000 руб/шт.
- Столешница (38мм Мрамор)-3 м.п.х 1000 руб/м.п.
- Шкаф нижний 850х400х500 (Фасад ЛДСП 16 ОРЕХ в ПВХ Орех)-10шт. х 3000 руб/ шт.
- Монтаж 8% от стоимиости гарнитура.
Итого:68040 руб.

И главное улыбайтесь!

[kind]

Обычно при фразе "Коммерческая тайна" все вопросы отпадают сами собой (главное сделать серьёзное лицо). Работает 100%.
Была у нас недавно заказчица, заказывала кухню, так та наоборот стала городить ахинею "а сколько у вас карго стоит, сколько петля" и т.д.. Короче говоря, она думала что самая прохаваная и пошла по конкурентам цены на фурнитуру узнавать. Я сначала говорил мол мы занимаемся изготовлением мебели, а не продажей фурнитуры))))) Но она меня победила и я ей начал называть цены..... А цены были процентов так на 40% меньше закупки. Короче она сварилась и с фразами типа: "О, у вас так все дешево" заказала кухню. "Куда не ходила кругом 10, а у вас 4", а то, мы же все покупаем у производителя напрямую и наценку не делаем
А все, кто называл ей цену, да еще и со своей накруткой в ее глазах оказались "барыгами".
Или случай №2
Старый заказчик (прохаваный) говорит: "Сколько стоит доделать шкафчик на кухне и заменить столешницу? Говорим 1550грн. с работой. Учитывая что он постоянный клиент сделали ему настоящую скидку. Выбрал он 4 образца столешницы и говорит, что скажите на них цены и исходя из этого сделает выбор. Мы погорячились и назвали цены, а он сказал что подумает.(Цены были с накруткой) Он на следующий день перезвонил и говорит, что нашел столешницу дешевле и сколько это всё стоит с его столешницей. Пришлось сказать 1400 работа, а на столешнице мы ему делали скидку. И при этом делали квадратные лица и ухмылялись. Короче говоря заказчик с чувством что его нахитали всё же сделал заказ. Хотя это не заказ, а больше на гемар смахивает.....