Работа с клиентом в мебельном салоне

В рамках темы предлагаю поделиться опытом по работе с клиентом в мебельных салонах. Как и чем в первые минуты общения заинтересовать посетителя. Заказчик привередничает с каждым годом всё больше, одними качественно нарисованными проектами его раскошелится, не заставишь. Образцами не удивишь - «А в салоне напротив я точно такую же видела».
Придумали ход. Суть сводится к следующему: на примере наиболее удачного и понятного, уже выполненного заказа, виртуально проходим с клиентом весь путь от вызова на замер до сдачи заказа, подкрепляя слова документально. Вот де «образмеренный» план кухни(допустим), вот грамотно составленный проект, а вот и фото после сборки и установки, (проект распечатывается в том же ракурсе что и фотография для максимальной схожести)
Вложение 24689Вложение 24690.
Контрольный в голову если в салоне стоит выставочный образец в том же стиле. В результате весь расклад у заказчика есть. А если ещё и положительные отзывы на бумаге имеются, то всё как говорится клиент созрел. Тут самое время подавать кофе.

[fluderr]

Наличие в салоне:
-образца
-образца материалов
-фотографий работ
-программы на компьютере где можно на всё "посмотреть"
-АДЕКВАТНОГО продавца (самое важное, без предыдущего можно обойтись)
Необходимо. Без этого что бы не делалось, всё не на пользу.

[Vostorg]

Хотелось бы узнать: кто как оформляет салоны по приёму заказов?
Ведь когда клиент(или проходящий мимо человек) заглядывает в салон то он на что то обращает В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ своё внимание!
Да и для удобства работы с клиентом есть свои принципы в организации салона:нужны если не все,то максимальное количество образцов материала,фурнитуры и пр.Ведь размер салонов у каждого разный,т.е. по разному хозяин и оформляет свой салон.

Если есть возможность,то поделитесь и фото у кого как представлены:
1.Образцы ЛДСП.
2.Образцы столешниц.
3.Образцы фасадов.
4.Фурнитура(петли,ручки,направляющие,...,профиля для дверей-купе)

Сделать такой небольшую экскурсию по своему салону с показом уже имеющегося и что планируется.

Объясню причину своего интереса:
сделаны на образцы ЛДСП 58 декоров размером 200 х 300 мм.А вот как их удобнее расположить-аж растерялся!Офис небольшой.Повесить на стену,так всё равно-займёт большую часть стены,а туда лучше поставить образец кухни или шкафа.

К примеру:для образцов столешниц удобно сделать небольшую тумбу и на направляющих для ящиков их установить.
Конечно можно и для ЛДСП так сделать,но что то мне подсказывает,что это не совсем то...

Поэтому и решил поднять такой вопрос.

[DTioutiou]

Сообщение от Vostorg

Ведь когда клиент(или проходящий мимо человек) заглядывает в салон то он на что то обращает В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ своё внимание!

Когда я в роли клиента, в первую очередь обращаю внимание на людей, которые работают в этой точке, а на все остальное (образцы, выкладка и прочий мерчендайзинг) - потом.

[LьDinka]

Сообщение от DTioutiou

Когда я в роли клиента, в первую очередь обращаю внимание на людей, которые работают в этой точке, а на все остальное (образцы, выкладка и прочий мерчендайзинг) - потом.

полностью согласна!!! какая бы не была выставка, какие бы не были экспозиторы и как бы хорошо не мог дизайнер рисовать...но если сидит озлобленный на все консультант, пытающийся при виде Вас спрятаться под свой рабочий стол, который плюется ответам в Вас даже не поприветсвовав....все-таки у нас еще работает человеческий фактор!!!

[artart]

Сообщение от LьDinka

....все-таки у нас еще работает человеческий фактор!!!

работает и будет работать!!!!!!!!!! Мебель сама себя продавать не будет, даже самая расчудесная

[alleko]

Сообщение от LьDinka

.но если сидит озлобленный на все консультант, пытающийся при виде Вас спрятаться под свой рабочий стол, который плюется ответам в Вас даже не поприветсвовав....все-таки у нас еще работает человеческий фактор!!!

Гнать такого в три шеи!.....Причем еще на этапе приема на работу!
Но согласитесь, что вы не зашли бы в салон, если бы вас не заинтересовала продукция. Хорошая качественная выставка - это одна из важнейших составляющих, чтобы клиент к вам заглянул, а вот удержать его дальше это да... это сложная, но приносящая прибыль работа.

[Slover]

Сообщение от LьDinka

но если сидит озлобленный на все консультант, пытающийся при виде Вас спрятаться под свой рабочий стол, который плюется ответам в Вас даже не поприветсвовав....

а человеческий фактор он на любом этапе важен... ведь можно и не угадать - вот консультант вас облизать может, а мастера дрова нарубят, или консультант не в духе, но у вас есть свой проект или представление и работники смастерят вам конфетку в итоге...

[manemeb]

Сообщение от LьDinka

...но если сидит озлобленный на все консультант, пытающийся при виде Вас спрятаться под свой рабочий стол, который плюется ответам в Вас даже не поприветсвовав....

Неправда ваша. Консультант по своёй природе «существо» отзывчивое на генетическом уровне. Чёрствым и равнодушным его делает «голый» ОКЛАД. Попробуйте добавить к его зарплате м-а-а-а-ленький процентик с прибыли, и он продемонстрирует свои лучшие качества.

[Narzanova]

Сообщение от LьDinka

все-таки у нас еще работает человеческий фактор!!!

Он будет работать всегда! На то мы и люди, а не роботы... И всё же!
Да, можно всё делать самому и это будет какой-нибудь ЧП, ИП в одном лице. В любом случае, как бы не стараться нельзя объять необъятное, поэтому и работают помощники, администраторы, бухгалтеры, грузчики, монтажники, и, конечно же, наши любимые продАвцы. Без них никуда. Но если мы хотим получать прибыль с продаж, которую и приносят нам продавцы, то и в самих продавцов необходимо вкладываться. Обучать не только МАТЧАСТИ, но и техники продаж, умению вести диалог, работать с возражениями и т.д. На это существуют различные тренинги и постренинги, необходимо тестировать и проверять наших "рудакопов", указывать на неточности, поправлять, холить и лелеять. Тогда будет толк, а не простое карауление товара вместо охранника, как это часть бывает. Хотите получать прибыль - небо хоть немного и вкладывать. Это моё мнение.