Общение с клиентами

Уважаемые участники форума! Хочу заняться изготовлением кух. гарнитуров на заказ(без салона). У меня вопрос. Допустим, приезжаю к клиенту- с чего начать? С показа образцов? Со снятия рамера? С фотографий? Как это делаете ВЫ! Подскажите!!! Как отнесуться клиенты, если я к ним зайду с увесистой сумкой образцов(не испугаются)?

[Alex 77]

Сообщение от DTioutiou

В маленьких городах такие вещи решаются проще - созданием "черного списка" клиентов-террористов.

Маленький город это сколько населения? В Коломне такой список есть? Как реализована эта идея?
Историй о таких клиентах много. При встречах коллег за рюмкой чая - первая тема для разговора. Но систематизировать не получается. Всё-таки мы конкуренты больше , чем коллеги. Очень жаль. Можно было бы избежать множества проблем.

[DTioutiou]

Сообщение от Alex 77

Маленький город это сколько населения? В Коломне такой список есть? Как реализована эта идея?
Историй о таких клиентах много. При встречах коллег за рюмкой чая - первая тема для разговора. Но систематизировать не получается.

В Коломне явного списка тоже не было. Тоже - телефоны, разговоры. Но кто хотел - записывал. Потом можно было передать дальше. Т.е. информация все равно есть, ее не может не быть.

А насчет конкурентов - так сегодня грохнут его, завтра тебя. Производителей мебели - 10...15 фирм, деваться некуда. Поэтому все-таки лучше некая кооперация. Профсоюз, что ли?

[Z300]

Вопросы по созданию чёрного списка у нас в городе поднимали неоднократно в администрации города на собрании мебельщиков. Ответ был всегда один - это противозаконно.

[artart]

Сообщение от Z300

Вопросы по созданию чёрного списка у нас в городе поднимали неоднократно в администрации города на собрании мебельщиков. Ответ был всегда один - это противозаконно.

Ну тогда таким заказчикам можно , например, вручать платиновую дисконтную карту и заносить в базу. Вполне законно

[Апа]

Сообщение от artart

Ну тогда таким заказчикам можно , например, вручать платиновую дисконтную карту и заносить в базу. Вполне законно

Поддержу, DTioutiou, в маленьких городах действительно легче отслеживать "убивающих мозг" клиентов....
Между дизайнерами нашего города существует неписанное правило, если человек приностит готовый чертёж на котором проставленна цена, то получает персональную "скидку" +20% (за будущие моральные и материальные потери).....
Просто так (без заказа) чертежи и эскизы на руки клиентам не выдаются - это правило. Ну, а если клиент принёс чертёж, то значит он уже "отлечился" в другой фирме.

[fast-skorp]

Иногда при общении с клиентом ... просто хочется дать ему в репу ... стоит недоросль мозгов нет есть папа и деньги стоит тыкает вальяжно ... но клиент который платит, так что приходиться не уподобляться ему выкать однозначно даже 18 летнему сосунку, и тот постепенно видя это отношение и уровень уподобляется вам и все становиться на свои места ..

[artart]

Сообщение от fast-skorp

Иногда при общении с клиентом ... просто хочется дать ему в репу ..

Надо работать над собой. Если у Вас возникают такие желания, то клиент это может почувствовать и смыться со своим заказом.

[Natik]

Сообщение от Alex 77

и апофеоз
(после понравившейся девушки, которая кучу времени "убила" и переговоров уже с arina_2003,)

слишком часто я сталкиваюсь с такими "клиентами"
то ли от скуки, то ли по природной склонности люди себя так ведут...
ходят по салонам, ничего покупать не собираются, просто получают удовольствие от того, что их "облизывают". Где ещё перед вами попрыгают на халяву? В каком-нибудь салоне красоты, например, без бабок не получится. Требуют к своей персоне повышенного внимания, не уважая в свою очередь нисколечко тех людей, к которым они обращаются. Я своим менеджерам ЗАПРЕЩАЮ тратить на таких время, я за него плачу и не хочу чтобы его транжирили впустую. Ещё и не дай Бог продадут, такие потом ещё и мозг, как правило, до и после установки выносят! Я уважаю своих заказчиков, но и в ответ тоже требую уважения. По мне лучше двадцать таких "клиентов" мимо пройдёт, а один нормальный останется.

Уважаемый, с такими "продавцами" я тоже не трачу время и, соответственно, деньги.
Вы выбрали из всего что я писала, то что Вам нужно для подтверждения СВОЕГО мнения о "клиентах" вообще и к тому, же написали про меня, как про клиента в кавычках. Это на основании чего? Вы знаете на какую сумму я собираюсь купить мебель?
Даже то, что я вообще пришла на этот сайт уже о чем-то должно говорить? Нет?
Думаете у меня нет других занятий, чем бегать по мебельным салонам и "мучить" менеджеров?
Разве я писала что работа с потенциальными клиентами является 100% гарантией заказа?
Вы когда заходите в любой магазин обязательно что-то покупаете? А ведь для Вас там и ремонт и свет и красиво оформлены витрины, персонал, уборщицы полы трут, по которым Вы там топаете? Разве Вы не обязаны сделать покупку на крупную сумму?

Я писала о вероятности заказа.
Для фирмы вроде Вашей, экономящей на внимании к "не клиентам", вероятность получения заказа от меня равна 0,0, для фирмы, в которой работает та самая девушка, вероятность 0,8.
НО! Я им не обязана, то что делала девушка - это НОРМАЛЬНО, а не уникальная услуга. И чуть больше часа - это не "куча времени" с учетом того, что речь идет о кухне.
Если я зашла в магазин, я не обязана что-то купить, но магазин оформляет витрину и старается показать товар лицом, чтобы привлечь моё внимание и увеличить СВОИ продажи.
А если у магазина двери закрыты, я в нем точно ничего не куплю, и мнение его владельца обо мне как о клиенте в кавычках конечно же подтвердиться )
Фигурально выражаясь, я писала о том, что двери в магазин нужно держать открытыми и витрины оформить - это не одолжение для клиента - ЭТО НОРМАЛЬНО в торговле. А те кто считают что двери в магазин лучше закрыть, чтобы не натоптали, не дай бог (ведь уборщицу еще надо нанимать), и витрина - это лишнее (" и так пусть покупают, а не покупают - значит "клиенты" и "мозг выносят" спрашивая, "а что у вас в продаже есть?", "а сколько это стоит?", "а есть у вас белый хлеб?, "а черный?", "а колбаса есть?", "а ветчина?", а какая ветчина?" и т.п.) то им удачи от меня - им она как раз и нужна.
Вот откуда проблема с "вынесением мозгов".


А если вот этот кусок прочитать из моего сообщения?

Сообщение от Natik

Как Вы думаете вернусь я к этой точке даже если при первой встрече не стала клиентом?
Извините расписалась слишком, но хочу призвать всех: поймите - клиенты в основной массе своей не знают элементарных вещей об этом вопросе и как нормальные люди боятся неизвестность, а страх неизвестности и боязнь быть обманутым необходимо снимать Вашим менеджерам или Вам, если Вы работаете с клиентами на прямую, если конечно Вы действительно хотите чтобы клиенты стали клиентами.
И еще один момент - закрытость информации, любое "мы это не даём" для клиента - сигнал возможного обмана, если уж "не даём" то хотя бы объясняйте почему.
УФ! Накипело

[Alex 77]

Сообщение от Natik

написали про меня, как про клиента в кавычках. Это на основании чего?

Я Вас обидел? Извините, пожалуйста. Написал в кавычках потому, что со мной, например, плодотворной работы с такими взглядами у Вас бы не получилось. Поэтому для меня Вы и не клиент.

Сообщение от Natik

Разве я писала что работа с потенциальными клиентами является 100% гарантией заказа?

Ну нет, конечно... Просто работа бывает разная. Проконсультировать, рассказать всё подробно, сориентировать по стоимости - это прямая обязанность менеджеров, это нормально. А когда человек с порога требует дизайн-проект, компьютерную модель, спецификацию и т.д. - это совсем другое. Я говорю не о Вас конкретно, а об определённой категории клиентов.




Почему часть заказчиков думает, что делает мне некое одолжение, покупая у меня мебель? Я покупаю в магазине хлеб и не чувствую, что я м/н осчастливил. Мне нужен хлеб - я его купил. Покупка того же шкафа ОДИНАКОВОЕ событие и для меня, и для заказчика. Сделка состоялась - все получили, что хотели. Не состоялась - никто не умрёт. У меня будут другие продажи, он купит шкаф в другом месте...

1

"Служить бы рад, прислуживаться тошно".
Я, как ремесленник, всегда думал, что моя главная задача сделать красивую и качественную мебель, а "танцы" вокруг заказчика моим ремеслом не являются. А возникает (периодически) стойкое ощущение, что от меня нечто подобного заказчики и ждут, они уже так привыкли. Позиция типа: я вам ДЕНЬГИ плачу и поэтому могу творить что хочу, встречается всё чаще.
Как пример: весной появился на горизонте прораб, специализирующийся на дорогих ремонтах, т.е. потенциально постоянный покупатель. Заказывает два купе. На установке не понравилось ему, что мы светильники не подключаем, хотя в договоре это жирным шрифтом прописано. Звонит в офис и кричит матом на менеджера. Она в слезах мне всю эту историю пересказывает. Звоню сам ему, не матом, конечно, но объясняю, что сам дурак и орать на слабую женщину нехорошо. Пришел к нам в офис с тортиком. Наедине объяснял потом, что не со зла, просто день был не удачный. Что он сам пропустил момент, когда для него офис-менеджеры стали людьми второго сорта, на которых можно срываться, а они в ответ должны улыбаться. И что пока я ему не позвонил, он даже не задумался, что сильно девушку расстроил, а когда понял, как-то стыдно стало. Вот: обычный наш соотечественник, никакой не злодей…
А те шкафы сдали. Потом были ещё заказы. Теперь друзья. Менеджеры мои его как родного встречают…

[свернуть]

[DTioutiou]

Сообщение от Natik

Даже то, что я вообще пришла на этот сайт уже о чем-то должно говорить?

А кстати, о чем это, по-Вашему, должно говорить?