Общение с клиентами

Уважаемые участники форума! Хочу заняться изготовлением кух. гарнитуров на заказ(без салона). У меня вопрос. Допустим, приезжаю к клиенту- с чего начать? С показа образцов? Со снятия рамера? С фотографий? Как это делаете ВЫ! Подскажите!!! Как отнесуться клиенты, если я к ним зайду с увесистой сумкой образцов(не испугаются)?

[manemeb]

Сообщение от Z300

предполагает некую бесперспективную безнадёжность по отношению к спрашивающему

Всё лучше чем перспективная .

Сообщение от Z300

Смотрю, сколько люди зарабатывают на фурнитуре

Если владеете информацией по закупочным ценам, на данную категорию фурнитуры оптовая наценка 10 %

[arina_2003]

Ребят, очередная история из жизни.

Очень хочется высказаться о наболевшем.
Интересно одна я такая невезучая или все-таки не научились пока в России делать качественно мебель?
Получили мы наконец то долгожданную квартирку и начали ее благоустройство, и тут понеслось.
Сначала по кухне, не привезли в срок все комплектующие ( в итоге куча потраченного времени) в итоге привезли но все таки пара шкафов фасад другого цвета, плинтус бракованный, цоколь не рассчитан под посудомойку, сплошные щели.... Пришлось самим доводить многое до ума.
(фирма Боровичи) цена около 90 тыс. со сборкой и установкой техники

Затем стиральная машина (Bosh цена 18 тыс), расшатанный барабан, вызвали мастера вроде наладил.

Диван угловой (фирма Диваны и кресла цена 35 тыс) стойкий запах и битый угол, писала рекламацию, вызвали эксперта жалобу одобрили, диван забрали, вот ждем должны привезти замену (но по времени все очень долго уже почти 2 месяца все тянется)

Мебель в прихожую не могу не как дождаться наличия комплектующих около месяца.

Стол угловой по индивидуальному проекту (Роникон). Вызвала замерщика, как и сказали консультанты, приходит дядячка, мол это не моя работа а дизайнера, но я могу все сделать за 500руб. В итоге ушел взял деньги а проекта готового так и не сделал, прислали эскизы а там такая фигня и стоит 89тыс. В итоге пыталась с менджером решить по телефону изменения не получилось, плюнула и вызвала теперь дизайнера, вот жду приезда, но времени уже прошло 1,5 месяца

Обогреватели пришлось сдать 2 шт, ни фига не греют, третий муж уже поленился сдавать...

Купили кровать (покупала срочно так как забирали диван по рекламации) в интернет магазине Боровичи в наличии была только дешевенькая 4тыс и 3 тыс матрац. И снова матрац с вмятиной, а кровать так расшаталась, что дочка во сне вертится а скрип на всю квартиру (собирали сами и муж повредил саморез какой то так что вернуть естественно не получиться) Будем колдовать над ней уже вторые выходные

И сейчас самое обидное (последняя капля) заказала шкафы купе (фирма табуретка) вызвала предварительно замерщика и опять все через одно место. Стоит удовольствие не дешево угловой шкаф 65тыс. Но видимо ошибся с размерами замерщик и получилось что двери полностью не раздвигаются, из-за угловых полок нельзя открыть полностью дверь... расстроилась жуть ( я то дурочка на радостях что наконец то сделали, два дня собирали, подписала акт). Снова писать рекламацию, а везти мне ее через всю Москву с ребенком на руках.

Может есть еще кто такие "счастливые" а то муж уже говорит что на мне "порча"

[DTioutiou]

Сообщение от Alex 77

Я своим менеджерам ЗАПРЕЩАЮ тратить на таких время, я за него плачу и не хочу чтобы его транжирили впустую.

В маленьких городах такие вещи решаются проще - созданием "черного списка" клиентов-террористов. И хоть мы все и конкуренты, но и коллеги, поэтому этот список находится, так сказать, в общем доступе.

А вот в больших городах - да, безнаказно терроризировать можно долго...

[artart]

Сообщение от arina_2003

Ребят, очередная история из жизни.

Это сюжет для триллера. Ну не может быть так в жизни. Правда названные фирмы ,мягко говоря, не с очень хорошей репутацией, но не да такой же степени

[DTioutiou]

Сообщение от artart

Это сюжет для триллера. Ну не может быть так в жизни.

Кстати, бывают такие люди. Им патологически не прет. Человек-авария. Нечасто, но встречался с таким. Самое интересное, что дальше начинается цепная реакция - у них все валится, рушится и горит, они становятся более подозрительными и придирчивыми (что естественно!), но от этого все начинает валиться еще больше. Бывает...

[arina_2003]

Сообщение от artart

Это сюжет для триллера. Ну не может быть так в жизни. Правда названные фирмы ,мягко говоря, не с очень хорошей репутацией, но не да такой же степени

Честное слово, не придумала ни буквы. первоисточник.

---------- Добавлено в 23:57 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 23:55 ----------

Сообщение от DTioutiou

Кстати, бывают такие люди. Им патологически не прет. Человек-авария. Нечасто, но встречался с таким. Самое интересное, что дальше начинается цепная реакция - у них все валится, рушится и горит, они становятся более подозрительными и придирчивыми (что естественно!), но от этого все начинает валиться еще больше. Бывает...

Ну конечно, люди виноваты в том, что им косячно собрали шкаф или в сколах на диване, особенно в разноцветах на кухне. Просто мебели покупают много: квартиру получили, ребенок маленький - не смотрят во все глаза сразу.

[artart]

Сообщение от arina_2003

Честное слово, не придумала ни буквы

я Вам верю

Сообщение от arina_2003

Ну конечно, люди виноваты в том, что им косячно собрали шкаф или в сколах на диване, особенно в разноцветах на кухне.

просто они не туда пошли. Вы когда нибудь видели, что Боровичи производят? я плакал......

[arina_2003]

Сообщение от artart

просто они не туда пошли. Вы когда нибудь видели, что Боровичи производят? я плакал......

К счастью не видела.
Очень советую почитать этот раздел, там так много чего для размышлений.
Про мебель из Икеи очень интересно пишет дама оттуда. Особенно меня умилила ее фраза, она просто для этого форума :

в Икее ДСП самого высокого уровня безпасности,именно поэтому у них есть места не покрытые кромкой.

У нас ИКЕЯ уже третий год никак не откроется. Знакомый там 2 года числился с зарплатой и ДМСом, сейчас вроде снова собираются открываться...

[DTioutiou]

Сообщение от arina_2003

Ну конечно, люди виноваты в том, что им косячно собрали шкаф или в сколах на диване, особенно в разноцветах на кухне.

Зачем виноваты? Кто сказал - виноваты? Это не их вина, это их беда. Им просто не прет. Это была не их мебель.

[KOHKyPEHT]

Сообщение от artart

просто они не туда пошли. Вы когда нибудь видели, что Боровичи производят? я плакал......

ООоо.. Я видел и много. Мы даже "продаем".... переделываем, перепиливаем, дополняем и устанавливаем. Получается отлично. НО! постоянно косяки. Фасады МДФ в пленке ПВХ стабильно с браком, сколько было заказов - столько рекламаций)) Лучше акрилайн. Сними проблем не было))) Но в целом. Если нет производствапод рукой Боровичи лучше отложить.. в долгий ящик.

А вот о Икее я очень хорошего мнения. Собирал и кухни и стеллажи и шкафы. На самом деле это, друзья, ИМХО образец для подражания. Втюхивать кухни с фасадами ДСП по цене кухонь с фасадами МДФ - это надо уметь.
У них все хорошо. И качество, и ряд размерный, и упаковка, и сборка вся на Минификсах. Только вот "Тандембоксы" параша. Через год не работают...
А больше негатива и нету))