Работа с клиентом в мебельном салоне

В рамках темы предлагаю поделиться опытом по работе с клиентом в мебельных салонах. Как и чем в первые минуты общения заинтересовать посетителя. Заказчик привередничает с каждым годом всё больше, одними качественно нарисованными проектами его раскошелится, не заставишь. Образцами не удивишь - «А в салоне напротив я точно такую же видела».
Придумали ход. Суть сводится к следующему: на примере наиболее удачного и понятного, уже выполненного заказа, виртуально проходим с клиентом весь путь от вызова на замер до сдачи заказа, подкрепляя слова документально. Вот де «образмеренный» план кухни(допустим), вот грамотно составленный проект, а вот и фото после сборки и установки, (проект распечатывается в том же ракурсе что и фотография для максимальной схожести)
Вложение 24689Вложение 24690.
Контрольный в голову если в салоне стоит выставочный образец в том же стиле. В результате весь расклад у заказчика есть. А если ещё и положительные отзывы на бумаге имеются, то всё как говорится клиент созрел. Тут самое время подавать кофе.

[Z300]

Сообщение от aleks.ermolaev2010

И второй момент, такой вариант экспозиции ваших мебельных возможностей может быть единственным для обладателей очень небольших офисов.

Ну почему же? Берёте проект (визуализацию или фото готового) в формате А3 в рамку и под стекло, только качественную визуализацию, фотографию, естественно, иначе всё пропало (впрочем как и экспонаты). И если собственных проектов достаточно... + грамоты за призовые места на выставках, на конкурсах, благодарственные письма то же под стекло в рамку. Всё на стену... грамотно оформить и со вкусом, очень впечатляет клиентов.

[Керри]

Сообщение от manemeb

Сколько нужно времяни, что бы в присутствии заказчика внести изменения в уже готовый но ещё не утверждённый проект? В про100 секунды, в 3D MAX+Vrey день . А ракурсы?

Посидев немного на форуме начала рисовать в ПРО100 так, что некоторые мебельщики спрашивали," а что за прога " и удивленно. и даже не веря переспрашивали "ПРО100?", а что говорить про заказчика, кот. "неизбалован" программами?

---------- Добавлено в 17:17 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 16:57 ----------

Сообщение от aleks.ermolaev2010

Коллеги, выложеные фото, это не мое исполнение, это лишь интерпритация идеи, которую я безвозмездно выкладываю на всеобщее обозрение. Архитектурные мастерские, например не мыслят своей работы без макетов.
Я как только зарегистроровался на форуме и обнаружил социальную группу куколная мебель, сразу же вступил в неё. Однако в рамках этой группы дискуссий не ведется, а жаль. При разумной организации этого направления, кроме рекланых функций, мебельная миниатюра наверняка окажется высокорентабельным наравлением производства с использованием исключительно отходов основного производства. А вот как изготовить функционирующую уменьшенную копию прототипа - это уже будут ноу-хау, технологические секреты каждого предприятия. Кто первыми освоит новое дело тому и карты в руки. Еще раз оговорюсь, идея новая и еще не обкатанная.

Хорошо для салона, когда в окне мебель видно, а что делать если окна небольшие?
У меня тоже такая идейка есть. В окно салона поставит макет кухни, сделать подсветку и оставлять включ. на ночь. Но, не знаю реально ли это, может есть мысли по этому поводу или кто делал

[ПРАКТИК]

Сообщение от Керри

Хорошо для салона, когда в окне мебель видно, а что делать если окна небольшие?
У меня тоже такая идейка есть. В окно салона поставит макет кухни, сделать подсветку и оставлять включ. на ночь. Но, не знаю реально ли это, может есть мысли по этому поводу или кто делал

Угу, и мышей туда дрессированных...
Пусть по ночам кулинарствуют...
На утро отбоя от клиентов не будет)))

[Керри]

Сообщение от ПРАКТИК

Угу, и мышей туда дрессированных...
Пусть по ночам кулинарствуют...
На утро отбоя от клиентов не будет)))

а почему столько иронии? перво-наперво люди должны выделить ваш магазин из целого арсенала других, чтобы зайти именно к вам. За границей давно уже принято удивлять чем-то прохожих у входа. ( висящий чайник в воздухе).
А насчёт мышей - альтернатива аквариум. Когда один из каналов имел технич. неполадки они установили камеру напротив аквариума и 7 дней онлайн круглосуточно показыв. только рыбок. Люди смотря на это успокаивались и рейтинг этого канала вырос в несколько раз.

[arina_2003]

Сообщение от ПРАКТИК

Угу, и мышей туда дрессированных...
Пусть по ночам кулинарствуют...
На утро отбоя от клиентов не будет)))

Напрасно иронизируете: я идею поддерживаю в полном объеме: именно вечером потенциальные потребители гуляя, обращают внимание что вокруг творится. У нас рядом с домом магазин люстр, они маааленькую фишку сделали наподобии: красивые детские светильники включенными в витрине и в салоне оставляют. Темнеет у нас сейчас в 16-30 (спасибо переводу времени), мы с дочкой гуляем, около витрины постоянно кто-то есть: привлекает внимание как детей, так и взрослых. Идем днем - заходим внутрь. Ассортимент уже знаю

[Керри]

Сообщение от arina_2003

Напрасно иронизируете: я идею поддерживаю в полном объеме: именно вечером потенциальные потребители гуляя, обращают внимание что вокруг творится. У нас рядом с домом магазин люстр, они маааленькую фишку сделали наподобии: красивые детские светильники включенными в витрине и в салоне оставляют. Темнеет у нас сейчас в 16-30 (спасибо переводу времени), мы с дочкой гуляем, около витрины постоянно кто-то есть: привлекает внимание как детей, так и взрослых. Идем днем - заходим внутрь. Ассортимент уже знаю

и вообще вечером оно совсем всё по другому выглядит, пока не повесили рекламу на окна, проходящие мимо люди очень часто заглядывались и заходили спрашивать даже на будущее о ценах, форме оплате. У меня однажды заказчики прятались от дождя и сразу сказали-у вас дорого. Не выгонять же людей, я им рассказала почему дорого и когда они ушли совсем забыла о них. какое же было моё удивл. когда они через месяц пришли и заказали кухню. И сказали -или у вас, или нигде.

[arina_2003]

Сообщение от ПРАКТИК

как такая идея, с ТВ?

Я такой большой салон пока не продумывала. Но думаю, что хорошее направление. Только ролики логичные должны быть и хорошо подобранные.
Я еще за каталожик в салоне, чтобы можно было взять и дома полистать, прицениться, посоветоваться с кем-нибудь. Сайт конечно - очень хорошая поддержка для продаж.

Я на нашем сайте сейчас форум продумываю, чтобы там планировки отрабатывать, дизайнерские вопросы решать, про комплектующие и фурнитуру рассказывать. Причем, делать это не только для наших клиентов, а вообще - для любых посетителей.
На запуск нового приложения - вдохновения требует. Что-то пока никак.

[Керри]

Сообщение от ПРАКТИК

Мэм, простите, это не ирония, просто фантазия...
А если серьёзно... Моя подруга, заведя себе мебельный магазин квадратов на 400, повесила в первом зале плазму, закзала знакомому компъютерщику фильмов, на мебельную тему, и весь день всё это гоняется. Сюжеты именно по производству ей предоставили те мебельные фабрики с которыми она сотрудничает...
Может и вам такое подойдёт?... Реклама по ТВ не малых денег стоит, а тут увас всё своё, и ТВ и реклама. В фильмах вперемежку можно и про мебель рассказать и непосредственно о вас, что то конкретное... Современная аппаратура почти вся имеет прогрммируемые таймеры, ну, на отключение. Можете точно задавать время "показа"...
"Мышей" забираю назад)... как такая идея, с ТВ?

Мысль неплохая, но мне кажется через месяц прокрутки этого фильма у дизайнера крышу может сорвать (день в день одно и тоже). Но я говорю немножко о другом. Фильм этот увидит человек, кот. уже зашёл в салон. А я думаю о том, что сделать что бы он, потенциальный заказчик, захотел зайти именно в мой магазин.

[ПРАКТИК]

Сообщение от Керри

Мысль неплохая, но мне кажется через месяц прокрутки этого фильма у дизайнера крышу может сорвать (день в день одно и тоже). Но я говорю немножко о другом. Фильм этот увидит человек, кот. уже зашёл в салон. А я думаю о том, что сделать что бы он, потенциальный заказчик, захотел зайти именно в мой магазин.

Да нет же, ТВ не в салоне, а в окне!... Вы же про окно говорили. И просмотр не для дизайнера и не для клиентов в салоне, а для людей идущих мимо... ЖИВАЯ, ИНТЕРАКТИВНАЯ, НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА!)...

[arina_2003]

Сообщение от ПРАКТИК

Да нет же, ТВ не в салоне, а в окне!... Вы же про окно говорили. И просмотр не для дизайнера и не для клиентов в салоне, а для людей идущих мимо... ЖИВАЯ, ИНТЕРАКТИВНАЯ, НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА!)...

Я тоже поняла что внутри.
В окне телевизор - это что-то сродни интерактивному баннеру.
На психологическом уровне в людях заложено засмотреться на что-то простое, красивое. Просто красиво освещенная, я бы сказала - подсвеченная кухня или прихожка или шкаф-купе с красивой фотопечатью - привлечет гораздо больше внимания. А что самое ценное - глубже в душу западет. Но экспозицию нужно менять периодически.