«Развод» и «Кидалово»

Тема о том, как развести клиента и как клиент разводил вас. Делимся опытом, берем на заметку.

[vasilega]

Программер сдает работу заказчику. Заказчик удовлетворенно кивает, со всем соглашается:
- Ну, вроде бы все принято!
- Отлично, с вас 1500.
Заказчик, отдавая деньги: "Я надеюсь, если потом нужно будет переправить, можно обратиться? Это ведь не так, что один раз сделали и забыли?"
- Разумеется, в зависимости от того, что и как нужно будет исправить.
- Ну конечно! Я не скажу "Давайте все переделаем"!
- Не вопрос. Кстати, еще один момент. Можно и мне потом, если у меня вдруг кончатся деньги или возникнут новые планы, я обращусь к вам насчет немного доплатить? Это мелочь, мне требуется очень редко, думаю, вас не затруднит.
- ???
- Да вы не переживайте! Я же не подойду к вам, мол, заплатите мне еще раз!

[Александр_GL]

Сообщение от Roma

Цитата:
Сообщение от lis197822
Что-бы не попадать в такую ситуацию,пропиши в договоре,что окончательная оплата клиентом происходит до того момента как мебель приходит к нему и услуги оплачиваются заранее и 100%,тогда траблов не будет.

Заказчиков не так много как хотелось бы,приходится и рассрочку давать ,и брать предоплату меньшую......сейчас время такое...кто платит тот и танцует...))))

это манипуляции заказчиков, и страх,что будет меньше клиентов .когда наелся террора от клиентов- при любой мелочи по 70% доплаты не отдают,-типа: сдесь я думала будет выглядеть по другому-переделайте, и тому подобное, решили, что вывозим мебель только после 100% оплаты мебели, и установки в том числе.
как правило заказчик сделает пару заходов:
а если чтото будет не так?--исправим в течении 14 дней
а я заплачу а вы потом будете год устанавливать -- у вас есть договор, мы дорожим своей репутацией
я оплачу,когда вы поставите мебель и я увижу что вё впорядке---вывезем мебель только после 100% оплаты ,приходите в цех, сверяйте,смотрите, уверяю вас что всё будет впорядке, соответствовать проекту и договору.
И платит.

[Alex 77]

Наша ситуация: сначала договор был на 1 странице, потом на2-х....сейчас на 6-ти. Так или иначе отражены пункты, обсуждаемые здесь. После консультаций с юристом пришли к выводу, что если человек захочет, что бы он там не подписал, то кровь он нам свернуть может.
Но..Таких кидал не много, в общей массе заказчиков. А получается ужесточая условия (например 100% предоплата, контрольная поездка в цех и т.д.), мы "отрываемся" на нормальных заказчиках и отпугиваем их. Они же тоже боятся, мало ли нечестных "мебельщиков", однодневок, гастролёров. Пришли мы к выводу: надо повернуться лицом к народу, а не ж..... и убрали "напряговые" пункты из договора. Заказчики же нас кормят!
А к всяким нехорошим дядям и тётям мы стараемся относиться философски: издержки професии, не застрахуешься. Если видим, что человек не в себе - динамим продажу ( можно ценником). Если проблемы после установки, ездим разговариваем, ругаемся, убеждаем, МЫ грозимся судом (немногие реально готовы туда пойти, менталитет), а иногда и доводим до суда. Ничего страшного в этом нет, лучше в суд, чем какому-нибудь зас...цу свои деньги просто так подарить. Но изначально заказчик-хороший, не надо его давить недоверием. Пока не разорились...

[t0sser]

Года полтора примерно как перешли на 100% предоплату за изделие (50% при заключении договора, 50% перед установкой). Монтаж оплачивается после подписания акта выполненных работ. Исключение - договора с рассрочкой, но таких договоров мало... Если заказчик высказывает сомнения, то предлагаем проехать в цех и посмотреть на изделие (еще ни один не поехал). И я могу с уверенностью сказать, что ни один заказчик не ушел из за такой системы оплаты. Недостатки изделия, кстати, устраняются намного быстрее (как то легче заказчик идет на компромисс, да и позиция его относительно того, что считать недостатком, не такая жесткая)...

[polyak]

у нас была дама, которая в истерике рыдая кричала, что у шкафа должна быть 1 дверь зеркало, хотя по договору все 3 дсп. поменяли, чтобы не сориться, так она теперь 2 месяца бегает, чтобы не платить остаток (слава богу все забрали заранее, осталось всего 1500). но обидно

[Leri]

У нас тоже достаточно таких ситуаций было.
привезли одной мадаме кухню, она и начала сразу: сушка внизу с отверстием (хотя и дураку понятно, что это сделано для вентиляции), цоколь не такого цвета, крышку снимать со стиралки не буду ("Что? Я не предупредила вас какую стиралку покупать буду? Это не мои проблемы!!!"), я хотела, чтобы фасады были как бесконечная плоскость(!!!), а вы что мне привезли?
В общем они с мамой звонили, рыдали в трубку, что мы им новый год испортили. Причем сожитель мадамы был готов деньги заплатить по договору, а они наконец позвонили и сказали "Нам эта кухня не принесет радости"

В общем я тогда впервые задумалась о том, чтобы внести изменения в договор в пункт Обязанности сторон:
"Производитель гарантирует, что изделие будет приносить 300 г радости в день. Если радости приносится меньше, то Производитель обязуется возместить моральный вред в размере 0,1% стоимости кухни за каждый день"

Мы в итоге забрали у нее эту кухню, вернули деньги (она требовала замены фасадов на "бесконечную плоскость" - уже полгода прошло, а я все понять не могу где же она такой рисунок фасадов нашла ), она осталась на Новый год с пустой кухней))

А я забрала эту кухню к себе на съемную квартиру и она приносила мне целых полкило радости в день)))

[Roma]

Сообщение от cype

С похожими вопросами сталкивались, загляни в пост ДОГОВОРА, там я выложил свои договора, может помогут

Если какие либо пункты договора противоречит Российскому законадательству....то суду пофиг вообще наличие этого договора...для них КЛИЕНТ всегда ПРАВ

[alleko]

Ситуации бывают разные. Один дедушка с "огромным количеством денег и странностей" заказал кухню. Сказал, что очень хочет витражики. Утвердили проект, приехали ставить, а вместо встроенной плиты - отдельностоящая (его в магазине уговорили, что это круче,и продали непродаваемый неликвид за бешеные деньги. Знаю 100%, т.к. знаю, кто продал). 1-я фишка в том, что столешка в этом месте 900мм по глубине. Погемороились, сделали. Про перенести вытяжку, я молчу это были мелочи (теперь в договоре прописано, что ни за какие коврижки ничего не переносим и не подключаем). Дальше "витражики" - мы заказали профессиональному художнику, он сделал два витража красками, а выяснилось, что дедушке виделось другое, и вообще его устроила бы и наклееная пленочка. Таких "мелочей" на той установке было предостаточно, а закончилось все тем, что нас обвинили, мол довели дедушку до инфаркта. Естественно про оставшиеся 30 % говорить было не с кем. Люди просто не брали трубку. Это был наш первый промах в общении с заказчиком. Но он научил многому, во-первых пересмотрели договора, во-вторых ввели возрастной ценз, в-третьих научились отказывать заказчику, если чувствуем, что поимеем сплошной геморой. Хотя периодически, все равно бывает. Самым худшим было, когда у нас зимой сборщиков выставили на улицу, даже спасибо не сказали и денег не дали. Звони не звони - двери не открываются...

[Alex 77]

Сообщение от alleko

в-третьих научились отказывать заказчику, если чувствуем, что поимеем сплошной геморой.

Как отказываете? Можно поподробнее? Ведь по законодательству не имеете права впрямую сказать: "Мы Вам мебель не продадим!". Ценником и сроками наверное?

[Alex 77]

Сообщение от Roma

Если какие либо пункты договора противоречит Российскому законадательству....

Они признаются судом недействительными. Например: пеня 0,5% в день или пара месяцев для устранения гарантийных случаев. Но только пункты, а не весь договор. И в случае непризнания (отмены) каких-то пунктов суд руководствуется далее действующим законодательством, в котором предусмотренны интересы и поставщика, и заказчика. Да суд в основном более лоялен к заказчику, но выигрывать (по опыту) можно и рамках чисто законодательства.
Я к чему, прописать можно всё, что угодно, у нас свобода договора. И для большинства заказчиков договор - это договор. Но если дойдёт до суда, законы знать полезно, чтоб таким дедушкам и мадамам денег просто так не дарить.