|
|
|
|
|
23.11.2008, 21:10
|
#1
|
Засланные козачки...
Shima
Пользователь
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 58
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 12 раз(а) в 7 сообщениях
23.11.2008, 21:10
Рейтинг:
()
Здраствуйте, уважаемые форумчане!
Хотел бы рассказать про один метод контроля, про который многие знают, но мало кто использует.
Есть ли у вас мебельный салон, или, скажем, магазин быт.техники - нужно следить за качеством обслуживания, ведь если у вас даже супер-качественная продукция - клиент может просто не пройти полосу препятствий до вашей кассы.
Попросите кого из друзей/знакомых/родственников/др. пройти весь путь от звонка до уплаты денег.
Например у фирмы, в которую я звонил два дня назад, часть клиентов, включая меня отсеивается на этапе звонка туда, мне не сказали адрес. А в еще одну я
дозвонился с восьмого (!!!) раза.
Ваш "засланный козачок" звонит в вашу фирму, задает вопросы, спрашивает адрес куда придти и разпорядок дня,
приходит, достает продавца распросами, ПОКУПАЕТ, ждет доставки и сборки.
Или вот например, цитата из соседней темы про способы найти клиентов:
Цитата:
Сообщение от mesco
Можно просто договорится с девушками, которые целыми днями сидят в выставочных центрах (типа Мебельград, Три кита ... т.д.) пообещав им процент больше, чем их руководитель.
|
Вы уверены, что ваши девушки на столе приема заказов не поступают так?
- Пришлите к ним одного казачка на проверку вежливости девочек,
и еще одного, который якобы ваш конкурент, и предложит им БОЛЬШИЙ ПРОЦЕНТ, чем вы за перевод заказов на его фирму.
после доклада казачков при нарушении хоть одного, хоть другого
- отшлепать девочек по заднице и сказать "фу!" ,
при обнаружении повторного грубого нарушения - нафик с работы.
И разумеется, работники должны знать, что в любой момент может придти неприметный проверяющий, и, как минимум, лишить их премии.
|
Просмотров: 37078
|
23.11.2008, 22:17
|
#2
|
Пользователь
Регистрация: 13.08.2008
Сообщений: 33
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
я думаю при любом "грубом"нарушении надо с работы гнать!!!
|
|
|
24.11.2008, 09:14
|
#3
|
Новичок
Регистрация: 21.11.2008
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
а не проще ли организовать работу правельно , что б не приходилось засылать проверки ? Ведь если сотрудник доволен условиями работы и зар. платой , то думаю он будет всю душу вкладывать в работу. а еще можно организовать для работников процент с продаж и тогда они наверняка начнут шевелить мозгами .
|
|
|
24.11.2008, 18:29
|
#4
|
Пользователь
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 58
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 12 раз(а) в 7 сообщениях
Вес репутации: 198
|
Цитата:
Сообщение от ogurii_xrenov
а не проще ли организовать работу правельно , что б не приходилось засылать проверки ? Ведь если сотрудник доволен условиями работы и зар. платой , то думаю он будет всю душу вкладывать в работу. а еще можно организовать для работников процент с продаж и тогда они наверняка начнут шевелить мозгами .
|
Не проще. Если бы работники были такими хорошими, то на земле давно бы воцарился коммунизм. И я вижу множество примеров в жизни, где работодателю стоило бы прибегнуть в этому методу.
Работнику платят деньги за качественное выполнение работы.
И они - наемники - дурят нанимателей намного чаще чем наниматели "кидают" работников.
Например, просырают время на работе за всякой фигней, или грубят клиентам, а может быть даже работают на конкурентов как описано в моем посте выше.
Людей вкладывающих душу в работу мало.
В основном они ходят на нее как на каторгу, особенно если это неквалифицированный труд.
И даже если их устраивают все условия, что мешает, при отсутствии контроля, грубить покупателям, или отсылать заказы на сторону?
Кнут и пряник - вот решение всех проблем.
Жесткий контроль при реальных задачах.
|
|
|
24.11.2008, 22:14
|
#5
|
Местный
Регистрация: 15.07.2008
Сообщений: 125
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 9 раз(а) в 7 сообщениях
Вес репутации: 209
|
Отношение к работникам супер ! Уважение к их работе тоже на уровне.
Ну и получаеш наверное в оборотку тоже самое.Представляю такого Царька местного блин...мебельной индустрии.
СЛОВОВ НЕМАЕ ОДНИ СЛЮНИ...
__________________
Пилите ШУРА !
|
|
|
24.11.2008, 23:32
|
#6
|
Пользователь
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 58
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 12 раз(а) в 7 сообщениях
Вес репутации: 198
|
Цитата:
Сообщение от white65
Отношение к работникам супер ! Уважение к их работе тоже на уровне.
Ну и получаеш наверное в оборотку тоже самое.Представляю такого Царька местного блин...мебельной индустрии.
СЛОВОВ НЕМАЕ ОДНИ СЛЮНИ...
|
Мне глубоко ПОФИГ мнение человека, который не может нормально сформулировать мысль без перехода на личности.
|
|
|
25.11.2008, 15:45
|
#7
|
Местный
Регистрация: 18.07.2008
Сообщений: 625
Сказал(а) спасибо: 719
Поблагодарили 880 раз(а) в 211 сообщениях
Вес репутации: 461
|
ogurii_xrenov, судя по вашим словам, вы упомянутой организацией никогда не занимались.
Описанный способ - один из наиболее простых и действенных способов контроля качества обслуживания. Обслуживание - это такая же работа, как сборка или установка. И тоже имеет качество - хорошее, или плохое. У меня для проверки используются все родственники, друзья и постоянные клиенты, проходящие через фирму. Не понимаю отрицательного отношения к проверке качества исполнения работы. И уж точно не стану интересоваться мнением персонала в вопросах контроля этого персонала.
white65, скажите пожалуста, сколько людей у вас в подчинении и как вы контролируете качество их работы, в том числе обслуживания клиентов и лояльности вашей фирме?
|
|
|
26.11.2008, 08:27
|
#8
|
Пользователь
Регистрация: 22.09.2008
Сообщений: 30
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 0
|
НЕДОВЕРИЕ - это следствие гордости. КОНТРОЛИРУЮЩЕЕ НЕДОВЕРИЕ - это следствие неуверенного В СЕБЕ человека. Об этом Вам скажет любой психолог. Считать что все люди априори "плохие" глупо. В данной ситуации вижу следущее: Люди приходят на работу где основной стимул получение зарплаты, и если кто то предлагает им больше, почему они должны отказаться???? из 100000 только один откажется (и то не факт), у остальных просто будет разная сумма того, что вы по видимому назовете "предательством".
Не доверять друзьям позорнее, чем быть ими обманутым.
Франсуа Ларошфуко
Постоянное недоверие - слишком уж большая цена за возможность не быть обманутым.
Пьер Буаст
Своим недоверием мы оправдываем чужой обман.
Франсуа Ларошфуко
P.S. Последний поднятый мной бизнес насчитывал в подчинении 58 чел. (это к вопросу о жизненном опыте)
С уважением к Вам!
__________________
"Я не червонец, чтобы нравиться всем..." (с) К.Кинчев
|
|
|
26.11.2008, 09:45
|
#9
|
Местный
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 150
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 31 раз(а) в 12 сообщениях
Вес репутации: 221
|
Shima. Соглашусь по поводу такого вида проверок. Тока сразу-то выгонять не стоит, а то вдруг начальник не научил или научил хреново. Хотя...если попка привлекательная, то отшлепать...в радость!
Выводы сделал, провел тренинг, через пару недель повторная проверка. Это нормальный вид контроля. Пользуюсь сам и рекомендую другим.
|
|
|
26.11.2008, 12:54
|
#10
|
Местный
Регистрация: 18.07.2008
Сообщений: 625
Сказал(а) спасибо: 719
Поблагодарили 880 раз(а) в 211 сообщениях
Вес репутации: 461
|
Цитата:
Сообщение от LISTOPAD
НЕДОВЕРИЕ - это следствие гордости.
|
Недоверие - это следствие отрицательного жизненного опыта.
Цитата:
Сообщение от LISTOPAD
КОНТРОЛИРУЮЩЕЕ НЕДОВЕРИЕ
|
Цитата:
Сообщение от LISTOPAD
- это следствие неуверенного В СЕБЕ человека.
|
Нет, это уверенность человека в том, что три четверти наёмного персонала работают с пол-пинка. И никакие отношения и златые горы пряников без кнута не действуют.
Цитата:
Сообщение от LISTOPAD
Считать что все люди априори "плохие" глупо.
|
Считать, что все люди априори "хорошие" глупо вдвойне.
Цитата:
Сообщение от LISTOPAD
В данной ситуации вижу следущее: Люди приходят на работу где основной стимул получение зарплаты, и если кто то предлагает им больше, почему они должны отказаться???? из 100000 только один откажется (и то не факт), у остальных просто будет разная сумма того, что вы по видимому назовете "предательством".
|
Первое правило бизнеса - защищайте свои инвестиции (с) Этикет банкира 1775 год.
Глупо говорить о "предательстве" в бизнесе с учётом морально-этических принципов ведения этого бизнеса, навязываемых государством и крупными игроками. К счастью, ещё многие понимают, что означают понятия "лояльность фирме" и "долговые обязательства". А людей с вашим отношением к жизни предпочитаю контролировать и шлёпать по рукам, дабы не растаскивали мои инвестиции тем, кто больше предложит.
Цитата:
Сообщение от LISTOPAD
Не доверять друзьям позорнее, чем быть ими обманутым.
Франсуа Ларошфуко
|
Работа - это работа. Друзья - это друзья. И никак не наоборот. Своим друзьям всегда чётко даю понять - никаких скидок в работе не будет. И контролирую. Так как многие думают, что можно "по дружески" закосить.
Цитата:
Сообщение от LISTOPAD
P.S. Последний поднятый мной бизнес насчитывал в подчинении 58 чел. (это к вопросу о жизненном опыте)
|
И вы хотите мне доказать, что предприятие, насчитывающее более полусотни человек персонала не имело системы контроля и поощрения/наказания? Это с вашими
Цитата:
Сообщение от LISTOPAD
если кто то предлагает им больше, почему они должны отказаться?
|
Как? Объясните глупому, меркантильному, недоверчивому человеку - КАК может существовать такая система?:eek: Объясните - что я пропустил?
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 07:26. Часовой пояс GMT +3.
|