|
|
|
|
|
29.05.2010, 10:54
|
|
Мебель для друзей и знакомых.
Alex 77
VIP
Регистрация: 22.01.2010
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 489
Сказал(а) спасибо: 3,738
Поблагодарили 1,617 раз(а) в 335 сообщениях
29.05.2010, 10:54
Рейтинг:
()
Пожалуйста, поделитесь опытом, коллеги. За всё время, что в мебели, так и не определил оптимального варианта работы, когда заказывает у меня друг, родственник или знакомый. Они обращаются. Я стараюсь всячески идти навстречу, предлагаю варианты, решения, делаю хорошие скидки и т.д. И всё равно вижу в глазах подозрение о завышенных ценах, сталкиваюсь с доп. работами, какими-то переделками в последний момент и подобное... Прям замкнутый круг: откажу - обижу, сделаю - можем поссориться. До скандалов не доходило, но отношения с некоторыми знакомыми изменились. Получилось: и денег особо не заработал, хлопот кучу поимел и отношения пострадали.
Кто как ведёт дела в таких случаях?
|
Просмотров: 56251
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
12.11.2010, 17:12
|
#31
|
Новичок
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Лучше отправить знакомого к другому производителю. Проверено
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
12.11.2010, 18:11
|
#32
|
Новичок
Регистрация: 27.07.2010
Сообщений: 19
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 23 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Как раз по такому поводу с родственниками и друзьями связываться гиблое дело! После таких "покупок" иногда общаться перестаешь.... Намного проще сначала отправить к кому то другому, пусть сначала поймет что за цены!
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
19.11.2010, 20:39
|
#33
|
Модератор
Регистрация: 25.02.2010
Адрес: г.Орск
Сообщений: 5,243
Сказал(а) спасибо: 8,282
Поблагодарили 16,330 раз(а) в 4,595 сообщениях
Вес репутации: 4042
|
Цитата:
Сообщение от montana82
Лучше отправить знакомого к другому производителю. Проверено
|
Мой знакомый так и делал. Всех родственников и знакомых отправлял ко мне. Я в долгу тоже не оставался. Своих к нему.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
23.11.2010, 23:13
|
#34
|
Новичок
Регистрация: 14.07.2010
Сообщений: 26
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 16 раз(а) в 10 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Чем дальше в лес, тем больше понимаю, что знакомым не то что скидок нельзя делать, а наоборот нужно еще делать наценку сверх обычной цены=)
Поясню.
С обычным клиентом: приехали, замерили, нарисовали, утвердили, договор заключили, деньги взяли, уехали, мебель сделали, установили, если что-то надо доделали.
Со знакомым -
Первый раз приехали,замерили, нарисовали, договора нет, денег нет. Знакомые просят подрисовать, подсчитать.
Между первым и вторым разом - 5 раз позвонить, все переделать, цвета поменять, "вот там во втором шкафчике слева будет одна полка, или две? нет, лучше одна. Нет, я подумаю... А ящиков 3 или может 4? как лучше?"
Второй раз "ой а может лучше белый фасад, темная столешница? а еще нравится розовые с сиреневым, ага металлик, или все-таки черешня массив. Ну в общем нарисуйте, а мы посмотрим"
Потом еще 10 звонков в любое время дня и ночи... Потом уже не помнишь о чем идет речь и что надо заказывать.
Потом еще 1 встреча, в лучшем случае последняя и ура! договор заключен.
Еще и после этого попытки что-то поменять, дописать, перезаказать и прочее-прочее.
Ну а после установки трата времени, как здесь уже было сказано, на доп.полочки и прочие девайсы.
В общем неблагодарное это дело, товарищи.
А еще знакомые очень любят тумбочки заказывать, мааахонькие. И не объяснить, что мне на эту тумбочку надо целый лист ДСП купить, сделать из 1\4 листа тумбочку, а остаток прислать им по почте, потому что он мне на фиг не сдался.
|
|
|
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
01.12.2010, 11:17
|
#35
|
Новичок
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Alex 77
По статистическим данным: один довольный клиент рассказывает о фирме (которой он, собственно, доволен) в среднем одному своему знакомому. Недовольный - ДЕВЯТИ.
|
Полностью согласен!!!
---------- Добавлено в 13:17 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 13:11 ----------
Цитата:
Сообщение от Alex 77
Pankrat2, коллеги, а у Вас никогда не складывалось впечатление, что так категорично и принципиально вести дела - это всё равно, что ходить против ветра? Я сам очень против обмана любого рода и торгашество мне противно. Но чем дальше, тем больше вспоминаю Дон Кихота. Тут до маразма доходило. И заказчики впечатление идиотов не производили... Я им объясняю: "Вы понимаете, что у меня БЕЗ скидок получается дешевле, чем там вам насчитали с 30% скидкой?" Так они попёрлись и купили там, с 30% скидкой!!!!!
Начинает точить червь сомнения....
|
Если у людей есть желание быт обманутыми то сделай как они хотят. Заложи в смету статью затраты на скидку))))
|
|
|
01.12.2010, 12:04
|
#36
|
Гость
Регистрация: 24.10.2009
Сообщений: 1,796
Сказал(а) спасибо: 6,885
Поблагодарили 10,511 раз(а) в 1,766 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Александр82
Если у людей есть желание быт обманутыми то сделай как они хотят. Заложи в смету статью затраты на скидку))))
|
Вопрос чисто морально-этический. Если скидку попросили - понятно, скинули - что было заложено. А если не попросили? Вы этот "привар", добровольно отдадите? Но, а если нет, то не похоже это на обман? Но тут каждый решает для себя сам.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
01.12.2010, 13:24
|
#37
|
VIP
Регистрация: 22.01.2010
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 489
Сказал(а) спасибо: 3,738
Поблагодарили 1,617 раз(а) в 335 сообщениях
Вес репутации: 547
|
Цитата:
Сообщение от Pankrat2
А если не попросили? Вы этот "привар", добровольно отдадите?
|
Будете смеяться, но я так "влетел" не так давно. Звонит знакомый (строитель), говорит, что своего клиента к нам послал. Предупреждает, что крайне проблемный чувак, крупный чиновник со всеми вытекающими, посоветовал с ним дела вести крайне аккуратно... Приехал этот перец. Работаем. Радости от общения никакой, видать привык дядя со слугами разговаривать, но заказ неплохой вырисовывается. Выходим на финишную. Я, переживая и страхуясь, накидываю. Жду требования скидки и последующих проблем-капризов на установке. А он жену прислал на заключение договора, она о скидках даже не заикнулась. И монтаж гладко прошел. Ну блин, думаю, анекдот. А морально-этические переживания решил просто: выдал премии парням. И что интересно -совесть же не мучает! Это из-за того, что он чиновник или из-за того, что я эти "лишние" раздал?
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
01.12.2010, 16:16
|
#38
|
Гость
Регистрация: 24.10.2009
Сообщений: 1,796
Сказал(а) спасибо: 6,885
Поблагодарили 10,511 раз(а) в 1,766 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Alex 77
Я, переживая и страхуясь, накидываю.
|
А не проще, не переживая, всегда ровно и одинаково, для всех - хоть для друзей и знакомых, хоть для "дяди чужого" - и считать и делать. Без скидок и накруток - как в деньгах, так и в качестве.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
01.12.2010, 16:47
|
#39
|
Новичок
Регистрация: 14.07.2010
Сообщений: 26
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 16 раз(а) в 10 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Pankrat2
А не проще, не переживая, всегда ровно и одинаково, для всех - хоть для друзей и знакомых, хоть для "дяди чужого" - и считать и делать. Без скидок и накруток - как в деньгах, так и в качестве.
|
На мой взгляд нельзя - все клиенты разные, ко всем нужен разный подход и отношение...
Есть клиенты, которые "не парятся" - махнут рукой, скажут, "вы знаете как лучше, делайте", отдадут деньги во время и скажут спасибо, вот им хочется сделать по хорошей цене.
А есть такие, которые кроме геморроя ничего не несут, выносят мозг, бегают с "розовой линейкой", как кто-то на форуме уже об этом рассказывал, пытаются найти косяки, там не доплатить, тут урвать, на контакт не идут - таким нужно наценку в 1,5 - 2 раза делать, либо чтобы в убытке не остаться после их самовольных вычетов, подсчетов, скидок, переделок, либо чтобы они сами по себе услышав цену, ликвидировались.
Ну нельзя таким людям делать "как всем", они спасибо в итоге не скажут, только потопчатся по головам как следует и будут по углам трубить как им фирма своей мебелью жизнь испортила.
И я думаю, что в данной ситуации Alex 77 страховался и накидывал, рассчитывая именно на такой случай - когда и мозг вынесут и убытки заставят терпеть.
__________________
Будь красивой и сиди молча. Первое легче (с)
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
01.12.2010, 18:00
|
#40
|
Гость
Регистрация: 24.10.2009
Сообщений: 1,796
Сказал(а) спасибо: 6,885
Поблагодарили 10,511 раз(а) в 1,766 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Leri
На мой взгляд, нельзя - все клиенты разные, ко всем нужен разный подход и отношение...
|
К сожалению, наш разговор происходит немного не в той теме. Здесь уместней говорить о скидках, именно для друзей и знакомых. Надо их делать или нет, и если надо - то, в каких размерах.
Но если уж зацепили и приходящего клиента, то мнение моё остаётся неизменным. При правильно организованных отношениях, между Вами и клиентом, процесс поедания клиентом Вашего мозга, практически сводится к нолю. Я давно заметил - чем меньше спешишь, тем больше успеваешь. Не спешите с порога ошарашить клиента Вашими возможностями - сначала ознакомьте его с Вашими правилами, расскажите ему, как будит выглядеть ваше сотрудничество (если оно состоится). Не спешите на замере - постарайтесь не только всё точно промерять, но и выслушать все пожелания клиента, а после этого, поговорите с ним пару минут на отвлечённые темы и снова вернитесь к Вашей, может он ещё чего вспомнит. Не спешите делать заказ - то есть делайте его максимально быстро, но без авралов и спешки (а для этого изначально называйте клиенту реальные сроки, и озвучивайте причины возможных форс-мажоров). Из опыта скажу, как правило, конфликты с клиентами, происходят из-за незнания, недопонимания и недосказанности - а вовсе не из-за наличия или отсутствия скидки.
Ещё раз прошу прощения что не в тему. Давайте дальше говорить о - "мебели для друзей и знакомых".
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 04:42. Часовой пояс GMT +3.
|